問題分析與解決

問題分析與解決
 
課程背景：
無論你是一般員工還是管理者，無論你在企業(yè)中擔(dān)任什么職務(wù)，問題分析與解決的能力都是立足于職場的核心技能之一，據(jù)近期麥肯錫調(diào)查結(jié)果顯示，問題分析與解決的能力均位列十大技能榜的前兩位。由此可見，問題分析與解決的能力在我們的日常工作中非常重要，但在現(xiàn)實中卻往往存在以下現(xiàn)象：
很隨意：憑經(jīng)驗、直覺和魄力解決問題，能解決就解決，解決不了從頭再來。
很模糊：對問題不會進行有效分析，需要通過大量試錯才能找到造成問題的根本原因。
很粗糙：制定的解決方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系統(tǒng)性，在解決問題的過程到處補漏。
很后悔：做決定時，要么靠拍腦袋，要么隨大流，造成損失后，只能用后悔來挽回補救。
很迷茫：明明不復(fù)雜的問題但就是解決不了，抓就好，不抓就差，很迷茫不知道怎么做。
本課程將目前最先進的工具模型和麥肯錫、華為、IBM的實踐經(jīng)驗相結(jié)合，通過老師多年的打磨，把問題的分析與解決能力升級為了實操性很強的一門技術(shù)，通過掌握課程基本的思考方法，并在課堂上進行有效練習(xí)，讓問題分析與解決的能力達到一定水準，再通過有效的實踐練習(xí)，就能成為熟練解決工作與生活中發(fā)生的各種問題。
 
課程收益：
◆高品質(zhì)—生成可行性解決方案，并進行優(yōu)化升級，形成高品質(zhì)的解決方案；
◆ 有成果—帶著問題來，拿著方案走，在課堂就能解決學(xué)員工作中實際問題；
◆ 不后悔—熟練使用方案選擇的各項技巧，選出合適最佳方案，做到選后不悔；
◆ 破困境—掌握問題實施及解決困難問題的各項技巧，突破各個難題，讓問題順利解決；
◆很清晰—熟練掌握問題分析的各項技巧，做到清晰界定問題，找到產(chǎn)生問題的真正原因。
 
課程特色：
☛通俗易懂：課程把抽象的方法、工具、模型，以通俗易懂的方式傳授給學(xué)員，讓學(xué)員愿意學(xué)，學(xué)的會，用的上。
☛現(xiàn)場落地：讓每個學(xué)員帶著實際問題來，并形成黃金搭檔，使用《課堂手冊》在課堂上逐步解決自己的問題，最終形成高品質(zhì)的解決方案和行動計劃。
☛知行合一：課堂通過有效使用課堂練習(xí)和落地實操兩種方式，讓學(xué)員學(xué)完一個章節(jié)就進行練習(xí)，學(xué)完一講就進行實操訓(xùn)練，既做到了單項訓(xùn)練與系統(tǒng)訓(xùn)練的結(jié)合，也達到了執(zhí)行合一。
☛持續(xù)有效：課程的方法工具可以隨時應(yīng)用到實際工作中去，再加上強大的工具包，讓學(xué)員工作中持續(xù)提升問題分析與解決的能力。
 
課程彩蛋：贈送30個課堂工具表格，隨機贈送超級管理資料包，包含《觀點集錦包》《思維練習(xí)包》《課程實踐數(shù)據(jù)包》《行動案例包》《有效方法包》《實用工具包》，總頁數(shù)達300頁，字數(shù)15萬字
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理者
課程方式：課程采用生動講授+場景+實例+訓(xùn)練+實操的交互式教學(xué)模式，讓教學(xué)達到有料、有趣、有效、有結(jié)果。
 
課程大綱
第一講：界定問題——讓問題現(xiàn)出原型無處逃
一、何為問題—看清問題的本質(zhì)
1. 虛假問題滿天飛
2. 問題與解決的定義
3. 問題的本質(zhì)
4．KKD解決不了所有問題
5．解決問題的5大核心問題
課堂練習(xí)：問題對對碰-通過相互提出問題，提升辨別真假問題的能力。
二、發(fā)現(xiàn)問題—讓問題浮出水面
1. 會潛水的問題
2. 問題的3大類型
1）恢復(fù)原狀型    2）防范型    3）追求理想型
3．通過信息發(fā)現(xiàn)問題的3個工具
1）三實法
2）五顏六色法
3）天地人法
4. 通過暢想發(fā)現(xiàn)問題的3個工具
1）點面鏈接法
2）奇跡法
3）SWOT分析法
案例分析：忙碌的工程師-使用三實法和奇跡法，提升現(xiàn)實思維和未來思維的能力。
三、鎖定問題—讓問題脈絡(luò)清晰
1. 找出核心問題
2. 運用框架鎖定法
小組討論：不見起色的銷售業(yè)績，通過討論練習(xí)掌握框架鎖定法。
3. 6W2H鎖定法
課堂練習(xí)：誰是責(zé)任人-通過練習(xí)掌握6W2H法。
四、問題增色—讓問題形象具體
1. 干巴巴的問題不會產(chǎn)生具體的方案
2. SCQA增色法
1）S-情景    2）C-沖突    3）Q-疑問    4）A-回答
案例分析：生產(chǎn)線到底加不加-通過分析掌握SCQA增色法
落地實操：問題界定-建立黃金組合，明確要解決的實際問題，通過發(fā)現(xiàn)問題、鎖定問題、問題增色的具體工具方法，在課堂上產(chǎn)生具體、形象、真實能解決的達標(biāo)問題。
 
第二講：分析原因——讓分析透徹全面原因明白
一、邏輯推理—做到有根有據(jù)有結(jié)論
1. 明確主張，給出論據(jù)
2. 邏輯跳躍：讓分析出現(xiàn)短路
3. 邏輯四步法
1）主張明確
2）論據(jù)重復(fù)
3）連接合理
4）驗證假設(shè)
4. 推理的兩種方式
視頻訓(xùn)練：觀看《奔跑》視頻片段，掌握邏輯思維和邏輯推理的具體應(yīng)用。
二、因素聚集—做到無疏漏無重復(fù)
1. 分析即拆解
2. MECE原則及5大延伸工具
3. 追根溯源邏輯樹（一級邏輯樹）
4. 無遺漏邏輯樹（一級邏輯樹）
小組討論：效率低怎么辦？通過討論練習(xí)，掌握追根溯源邏輯樹及無遺漏邏輯樹的應(yīng)用。
三、要素凸顯—做到有重點有特征
1. 5“不”法則—讓要素不斷凸顯
1）不可能
2）不應(yīng)該
3）不一定
4）不完整
5）不正確
2. 特征因素圖
3．帕累托法則—找出關(guān)鍵因素
案例分析：設(shè)備起火了-通過分析，掌握特征因素圖的具體應(yīng)用。
四、要素鏈接—做到有順序有關(guān)聯(lián)
1. 讓萬事萬物相關(guān)聯(lián)的兩大法則：分類與歸納
2. 分類邏輯樹（二級邏輯樹）
3. 歸納邏輯樹（二級邏輯樹）
4. 修剪邏輯樹（三級邏輯樹）
課堂練習(xí)：邏輯樹升級-通過升級一級邏輯樹，掌握邏輯樹升級的能力。
落地實操：以達標(biāo)的實際問題為基礎(chǔ)，形成一級邏輯樹，再升級為二級邏輯樹，最終形成高品質(zhì)的三級邏輯樹。
 
第三講：提出方案——讓方案有效產(chǎn)出升級快
一、給出答案—讓想法快速產(chǎn)生
1. 答案并不是越精準越好
2. 讓答案快速產(chǎn)生的3個工具
1）敞開式頭腦風(fēng)暴法
2）放射性型思維導(dǎo)圖
3）舉一反三法
3. 尋找答案的四個工具
1）奧斯本檢核表
2）ECRS分析表
3）類比暢想法
4）矩陣法
課堂練習(xí)：給出答案-以課堂做出的邏輯樹為依據(jù)，通過課程的方法快速的給出答案，以掌握產(chǎn)生答案的合適工具。
二、場景對接—讓場景與方案有效對接
1. 場景腳本—答案的用武之地
2. 寫場景腳本要遵守的4個原則
3. PRC場景生成公式
4. 用場景檢驗答案明確可行性方案
課堂練習(xí)：明確可行性方案-用PRC場景生成公式生成場景，檢驗答案，明確可行性方案。
三、方案優(yōu)化—讓可行方案獲得升級
1. 可行性方案—解決問題的火種
2. 華萊士方案升級4段法
1）準備階段
2）醞釀階段
3）辦法的產(chǎn)生與拓展
4）具體化與驗證
3. 組合式思維具體應(yīng)用
4. 形成優(yōu)質(zhì)解決方案HCP公式
工具運用：應(yīng)用HCP公式解決消減人工成本的問題
課堂練習(xí)：優(yōu)質(zhì)方案形成-使用HCP公式，把可行性方案升級為優(yōu)質(zhì)方案。
四、代替方案—讓方案落地更輕松
1. 代替方案—讓錯誤方案快速止損
2．場景方案矩陣
小組討論：雨天的策略-應(yīng)用場景方案矩陣，掌握產(chǎn)生代替方案的具體方法
落地實操：以3級邏輯樹為基礎(chǔ)，快速產(chǎn)生系列答案，通過場景明確可行性方案，升級優(yōu)化可行性方案，產(chǎn)生代替方案，最終形成組合方案。
 
第四講：做出決定—讓決定合理合適不后悔
一、最佳方案—合適的方案就是最佳的
1. 選擇失誤的致命打擊
2．最佳方案的具體標(biāo)準
3．方案評估5問
1）是否有問題
2）問題在哪里
3）為什么存在
4）我們能做什么
5）我們應(yīng)該做什么
視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動》視頻，掌握方案評估的具體標(biāo)準。
二、選項推敲—用多維度看清方案
1. 判斷要謹慎+不辭辛勞
2. 方案修剪法—讓方案更符合實際
3．多維度推敲的3大工具
1）利弊表
2）3維度篩選法
3）支付矩陣
小組討論：那個方案更好，通討論掌握多維度看清方案的工具及方法。
三、選出最佳—用數(shù)據(jù)決定選擇
1. 大數(shù)據(jù)的巨大能量
2. 當(dāng)下真實數(shù)據(jù)的對比二法
1）決策矩陣圖
2）雷達對比圖
3. 未來結(jié)果數(shù)據(jù)預(yù)估二法
1）結(jié)果預(yù)測決策樹
2）展望回報決策樹
案例分析：打敗競爭對手-掌握雷達對比圖與結(jié)果預(yù)測決策樹的組合應(yīng)用。
四、風(fēng)險分析—用風(fēng)險評估應(yīng)對不確定
1. 風(fēng)險分析在于有效應(yīng)對
2. 風(fēng)險衡量矩陣
3. 應(yīng)對風(fēng)險的5個方案
1）規(guī)避    2）預(yù)防    3）降低    4）分解    5）應(yīng)對
小組討論：領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走了-通過討論掌握風(fēng)險分析及評估的方法。
落地實操：以組合方案為基礎(chǔ)，通過對方案的評估、推敲選出最佳的方案，并對其進行風(fēng)險評估。
 
第五講：解決問題—讓問題解決直接有效結(jié)果好
一、積極心態(tài)—讓問題解決充滿動力
1. 適應(yīng)性問題與技術(shù)性問題
2. 積極向上法—激發(fā)解決問題的熱情
3. 敘事療法—告別消極去解決問題
案例分析：不能改變的人-通過分析掌握敘事療法。
4．突破思維屏障5步法
1）明確目的
2）目的分類
3）理想方案
4）找到辦法
5）制定計劃
二、解決實施—讓問題真正解決
1. 緊急重要矩陣—定出先后順序
2. 5W1H法則—統(tǒng)一認識
3. RACR模型—明確責(zé)任
4. 時間機器法—不讓目標(biāo)消失
5. PDCA—在過程中有效改進
6. KPD模型—在過程中積累經(jīng)驗
小組討論：亂糟糟的會議-通過討論掌握5W1H法則及RACR模型。
三、難題破解—讓困問題也能有效解決
1. 困難問題解決的核心框架
2. 難題破解的3大結(jié)構(gòu)
1）階梯結(jié)構(gòu)
2）核心結(jié)構(gòu)
3）動作結(jié)構(gòu)
3．TOC法—讓激烈爭執(zhí)的難題也能解決
4. 免疫圖6步法—讓總是解決不了的難題也能破解
案例分析：時好時壞的辦公室5S管理
四、問題陳述—讓問題解決清晰呈現(xiàn)
1. 說的清才能干的好
2. 問題陳述邏輯樹
課堂練習(xí)：我的成功經(jīng)驗-實用問題陳述邏輯樹清晰的呈現(xiàn)自己的成功經(jīng)驗。
落地實操：以最佳方案為基礎(chǔ)，使用課程的方法工具，制定解決問題的具體計劃，并課堂上進行呈現(xiàn)。
 
實用工具集錦：

序號	工具	序號	工具	序號	工具
1	三實法	11	分類邏輯樹	21	積極向上法
2	五顏六色法	12	歸納邏輯樹	22	利弊表
3	天地人法	13	修剪邏輯樹	23	3維度篩選法
4	框架鎖定法	14	敞開式頭腦風(fēng)暴法	24	支付矩陣
5	6W2H鎖定法	15	放射性型思維導(dǎo)圖	25	風(fēng)險衡量矩陣
6	SCQA增色法	16	舉一反三法	26	敘事療法
7	邏輯四步法	17	奧斯本檢核表	27	RACR模型
8	追根溯源邏輯樹	18	ECRS分析表	28	KPD模型
9	無遺漏邏輯樹	19	類比暢想法	20	TOC法
10	特征因素圖	20	矩陣法	30	免疫圖6步法

 

管理技能提升專家
管理績效改進專家
25年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
華為IPD、ISC變革資深顧問
IBM華東區(qū)企業(yè)大學(xué)校長
曾任：IBM（世界500強） | 區(qū)域總經(jīng)理
曾任：百事公司 | 大區(qū)總經(jīng)理
曾任：法國COMA集團| 中國區(qū)總經(jīng)理
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、海爾大學(xué)等特聘講師
擅長領(lǐng)域：管理技能提升、高效團隊建設(shè)、高效溝通、執(zhí)行力……
 
韓增海老師擁有25年管理經(jīng)驗的積淀，具有工業(yè)品銷售、系統(tǒng)集成、金融證劵、快銷、珠寶、服裝等行業(yè)的多重背景經(jīng)驗，14年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷讓韓老師的課堂具有實戰(zhàn)系統(tǒng)的特點，在中高層管理技能提升方面韓老師靈活使用刻意學(xué)習(xí)技術(shù)和場景化學(xué)習(xí)技術(shù)等方式，讓培訓(xùn)落地更簡單、更直接、更有效。
曾擔(dān)任華為公司IPD、ISC變革資深顧問，完成華東區(qū)項目運營加速器項目，讓華為研發(fā)項目和工程項目的運營效率增加了1.23倍。長達8年時間對華為、阿里等知名企業(yè)實踐精華進行汲取實踐，期間累計發(fā)表管理者進階提升類文章100多篇，閱讀量突破100萬。
 
——基于管理者進階提升的角度，對華為、阿里、IBM等知名企業(yè)的實踐案例進行解析，
寫有《超越管理》、《我來教你搭積木－500強企業(yè)的團隊系統(tǒng)化構(gòu)建之道》等書籍
出版印刷冊數(shù)累計3萬冊

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
┣IBM-區(qū)域總經(jīng)理┫
主要負責(zé)山東、江蘇兩個大區(qū)的跨區(qū)運營，團隊下屬員工人數(shù)有300多人，帶領(lǐng)不同城市的20個團隊，對團隊管理效率進行改進升級，有15個團隊被公司評為精英團隊，上任第一年即超額29.58%完成當(dāng)年12個億的目標(biāo)，所運營片區(qū)獲得“標(biāo)桿片區(qū)”的稱號，被評為1998年年度“最佳新晉領(lǐng)導(dǎo)者”，并被任命為IBM華東區(qū)企業(yè)大學(xué)校長；
┣百事可樂-大區(qū)總經(jīng)理┫
負責(zé)云貴川西藏西南片區(qū)的運營管理，團隊下屬員工100人，經(jīng)銷商30O余位，推動運營無死角項目，成功幫助上百個經(jīng)銷商實現(xiàn)利潤的倍增，推動整個大區(qū)從粗放運營升級為精細運營，被評為年度“最佳區(qū)域總經(jīng)理”，云貴川西藏西南片區(qū)被公司評定為“金牌大區(qū)”；
┣法國COMA集團-中國區(qū)總經(jīng)理┫
負責(zé)中國區(qū)域的項目管理與運營，在1.5年之內(nèi)開設(shè)了100家專賣店和商場專柜，組建了15個精英銷售團隊，突破銷售6個億。
 
授課案例：
✔曾為中國人保財險講授《高績效團隊建設(shè)與管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》等課程，南昌、武漢、成都分公司持續(xù)輪訓(xùn)，系統(tǒng)推進了企業(yè)團隊的轉(zhuǎn)型升級，連續(xù)返聘合作8年；
✔曾為寧波海天集團講授《高績效團隊建設(shè)與管理》、《有效的管理溝通》、《完美執(zhí)行》、《管理績效改進工作坊》等課程。提升了企業(yè)整體的管理素養(yǎng)及管理技能，推動企業(yè)向精益管理的快速轉(zhuǎn)型，連續(xù)返聘合作7年；
✔ 曾為格力電器講授《高績效團隊建設(shè)與管理》、《MTP—中層管理技能提升訓(xùn)練》課程，完成新晉管理者星火項目，實現(xiàn)了新晉經(jīng)理的轉(zhuǎn)型升級，累計返聘18期；
✔ 曾為農(nóng)業(yè)銀行講授《有效的溝通技巧》、《完美執(zhí)行力打造》課程，長春、武漢等地分行持續(xù)聽講，累計返聘15期；
✔曾為浙江大學(xué)講授《步步為贏—讓溝通不斷產(chǎn)生價值》、《高績效團隊與管理》課程，現(xiàn)場講授加錄播，推動了浙江上百個企業(yè)接班人計劃的快速實施，并被評為年度優(yōu)秀老師，累計返聘10期；
✔曾為中國建筑集團講授《MTP—中層管理技能提升訓(xùn)練》《完美執(zhí)行》、《高績效團隊與管理》課程，并被評為最具實戰(zhàn)價值的管理講師，中建3局6期，中建一局3期，累計返聘9期。
 
部分項目經(jīng)驗：
▷華為→【IDP+ISC：華東區(qū)項目運營加速器項目】
作為變革資深顧問，為華為供應(yīng)鏈和產(chǎn)品開發(fā)進行流程改進和路徑改進，主要在于市場運營流程的顯性化，幫助華為項目經(jīng)理梳理成功的經(jīng)驗，完成華東片區(qū)項目運營加速器項目，讓華為研發(fā)項目和工程項目的運營效率增加了1.23倍，良品增加了30%。并主導(dǎo)了中國區(qū)通信項目運營手冊的梳理、成型定稿，形成有效的項目運營流程在整個華為進行復(fù)制。
▷阿里→【淘寶大學(xué)：火星青年人才能力提升研習(xí)項目】
主導(dǎo)項目完成阿里集團淘寶大學(xué)團隊運營能力提升訓(xùn)練，打造口碑網(wǎng)的運營團隊，最終使得華東區(qū)域團隊業(yè)績從1.6億增長至3.8億，并通過對成功經(jīng)驗的萃取、整理，形成30萬字的應(yīng)對手冊。

授課風(fēng)格：
＠ 邏輯嚴謹——思路清晰有系統(tǒng)：8年華為、阿里管理體系研究經(jīng)驗，管理思路清晰，課程結(jié)構(gòu)嚴謹，課堂內(nèi)容十分豐富；
＠ 風(fēng)趣幽默——場景實戰(zhàn)更高效：上千場培訓(xùn)課堂打造，場景分析透徹，觀點新穎獨到，互動有料且有趣，學(xué)員參與感極強；
＠ 內(nèi)容落地——案例豐富可融合：25年成功管理經(jīng)驗，實戰(zhàn)案例豐富，可以適配不同場景，多方面分析，全角度教導(dǎo)學(xué)員；