《責(zé)任管理與問(wèn)題管理能力提升》

《責(zé)任管理與問(wèn)題管理能力提升》
培訓(xùn)師：孫瑞
【課程背景】
本課程重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點(diǎn)是組織一線員工努力完成生產(chǎn)計(jì)劃和工作任務(wù)，而且是按照企業(yè)規(guī)定“保質(zhì)保量保時(shí)”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工進(jìn)行合理的督導(dǎo)、管理和激勵(lì)，能夠發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理員工或工作中的各種細(xì)小問(wèn)題，把企業(yè)危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理重心下移的核心也是提高基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力。
【課程收益】
本課程結(jié)合基層管理者的角色認(rèn)知、崗位素質(zhì)要求等要素，將最樸實(shí)實(shí)用的做人、做事、做管理之間的哲理進(jìn)行了有機(jī)的整合與提煉，重點(diǎn)強(qiáng)化了管理者的責(zé)任、職業(yè)操守意識(shí)，對(duì)在工作中的問(wèn)題意識(shí)以及問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析與解決等一系列技能進(jìn)行詳細(xì)的案例分析與互動(dòng)，為學(xué)員提供了一些有價(jià)值的工作思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，很好地促進(jìn)學(xué)員問(wèn)題管理能力的提升。
【課程特色】
采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。
【課程對(duì)象】 中基層管理者、班組長(zhǎng)、后備管理者、骨干員工等
【課程時(shí)長(zhǎng)】兩天（12課時(shí)）
 
【課程大綱】
第一部分  管理者的角色不同看問(wèn)題也不同
1、對(duì)管理的簡(jiǎn)單理解
2、對(duì)于工作的三種理解
3、管理者的三個(gè)層面
4、執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用
5、執(zhí)行層管理者相對(duì)于上下級(jí)的角色定位
6、角色不同看問(wèn)題也不同
第二部分  管理者的自我負(fù)責(zé)
1、“三拍干部”與“鋸箭原理”
2、 管理者的自我管理與自律
自我管理的四個(gè)方面
“自知”與“知人”的哲學(xué)
他律、自律與律他
“批評(píng)與自我批評(píng)”工具
1、把持職業(yè)操守的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2、做好自己的職業(yè)規(guī)劃
管理者的“三十而立”與“四十不惑”
第三部分  管理者的責(zé)任認(rèn)知
1、 我們的員工怎么了
日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤
對(duì)工作和勞動(dòng)的誤解影響著員工的工作觀
國(guó)內(nèi)外案例分析：不職業(yè)帶來(lái)的痛苦和反思
1、 管理者必須從感性走向理性
柏楊時(shí)代與反思國(guó)民性的悖論
我們的責(zé)任在哪里
2、 規(guī)范員工工作從哪里入手
工作標(biāo)準(zhǔn)化的核心是什么
3、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題
第四部分  管理者的責(zé)任管理
1、 什么是責(zé)任
2、 對(duì)責(zé)任的認(rèn)知決定道德水準(zhǔn)的高低
3、 任何能力都是為了承擔(dān)責(zé)任而匹配的
感受責(zé)任的力量
企業(yè)中的四種人
4、 如何對(duì)待“德”與“才”的錯(cuò)誤
柳傳志的觀點(diǎn)
5、 責(zé)任心與敬業(yè)、盡職、進(jìn)取
6、 管理者的責(zé)任圈
7、 對(duì)己負(fù)責(zé)與對(duì)人負(fù)責(zé)（利他）
第五部分  如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待問(wèn)題
1、 問(wèn)題是什么
你所理解的問(wèn)題是什么
對(duì)問(wèn)題的幾種定義
對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的程度決定問(wèn)題解決的程度
千年蟲(chóng)的問(wèn)題導(dǎo)致全球巨額損失
2、 不要讓問(wèn)題發(fā)展成危機(jī)
危機(jī)管理的重點(diǎn)
問(wèn)題管理的主要特征
執(zhí)行層管理者是問(wèn)題管理的關(guān)鍵人
3、 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
海爾集團(tuán)的“不簡(jiǎn)單與不容易”
第六部分  如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
1、 管理者的問(wèn)題意識(shí)
沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題
某鋼鐵集團(tuán)總部的危機(jī)意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動(dòng)式與問(wèn)題管理
不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種情況
2、問(wèn)題的幾種簡(jiǎn)單劃分
3、解決問(wèn)題的總比原則
4、解決問(wèn)題的基本方法
某行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例分析
解決問(wèn)題的思維路線
ECRS思維法
問(wèn)題解決的基本步驟
提高工作標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到訓(xùn)練有素
5、問(wèn)題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范
第七部分  拓寬管理者思維，提升發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的能力
1、 運(yùn)用標(biāo)桿思維法，發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題
什么是標(biāo)桿
美孚石油公司-標(biāo)桿法問(wèn)題改進(jìn)
2、崗位上的對(duì)標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)
“振超效應(yīng)”與標(biāo)桿管理
3、對(duì)工作任務(wù)要有預(yù)判
精通酒店的官司與細(xì)節(jié)管理
4、增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
互助會(huì)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
課程內(nèi)容回顧
 

全面標(biāo)桿管理咨詢師；
中國(guó)標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專家委員會(huì)委員、
國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專家委員會(huì)認(rèn)證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】
國(guó)內(nèi)較早研究標(biāo)桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績(jī)效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，十年標(biāo)桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
曾參與過(guò)幾十家知名企業(yè)對(duì)標(biāo)實(shí)施工作，例如國(guó)家電網(wǎng)部分二級(jí)單位的同業(yè)對(duì)標(biāo)、河北省工業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)行動(dòng)、國(guó)家郵政下屬單位對(duì)標(biāo)、江西工信廳重點(diǎn)企業(yè)對(duì)標(biāo)、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團(tuán)、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對(duì)標(biāo)咨詢項(xiàng)目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項(xiàng)標(biāo)桿管理課題的輔導(dǎo)與推進(jìn)，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人；
在崗位創(chuàng)標(biāo)、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問(wèn)題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)擅長(zhǎng)分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實(shí)、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評(píng)和連續(xù)邀請(qǐng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
標(biāo)桿管理領(lǐng)域：
企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)、標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化、流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理、標(biāo)桿管理與崗位績(jī)效改善、企業(yè)對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目的深入推進(jìn)與輔導(dǎo)、管理者對(duì)標(biāo)能力訓(xùn)練、對(duì)標(biāo)專員輔導(dǎo)等。
人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：
人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：
管理者層面：職業(yè)化能力認(rèn)知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問(wèn)題管理、群策群力與團(tuán)隊(duì)決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。
員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識(shí)、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風(fēng)格】
授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營(yíng)造互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性；
課程內(nèi)容具有較強(qiáng)的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時(shí)有時(shí)會(huì)采用現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。