《問題分析與解決》

培訓(xùn)背景

作為職場(chǎng)人士，在日常工作和生活中會(huì)經(jīng)常遇到各種各樣的問題和難題，時(shí)時(shí)刻刻在考驗(yàn)著大家的問題分析與解決能力，但是在日常的觀察中我們發(fā)現(xiàn)，很多同事在面對(duì)問題時(shí)常常會(huì)面臨下面的一些困境：
  在心態(tài)層面，受困于以往的經(jīng)驗(yàn)，所以面對(duì)難題時(shí)往往第一時(shí)間會(huì)選擇逃避、無視甚至?xí)暨x出一大堆事實(shí)和理由告訴自己和團(tuán)隊(duì)，這件事情我們很難做到；
  在處理具體問題時(shí)，缺乏系統(tǒng)和清晰的思路，往往在問題解決到一半的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)真正的問題原來一直潛伏在水面以下，自己和團(tuán)隊(duì)一直在做無用功；
  好不容易解決了一個(gè)難題，但是下一次再出現(xiàn)類似問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己還是會(huì)碰壁，缺乏整合性思維和舉一反三的能力，會(huì)讓我們不斷去挑戰(zhàn)重復(fù)發(fā)生的問題，浪費(fèi)精力；
  …………
基于以上種種的現(xiàn)象，我們研發(fā)出這門問題分析與解決的課程，希望通過落地的工具和方法，帶領(lǐng)大家穿透問題的迷霧，找到前進(jìn)的方向。

培訓(xùn)目標(biāo)

  把握面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的正確心態(tài)；
  提高面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的應(yīng)對(duì)能力；
  掌握分析與解決問題的常用工具；
  同步提升創(chuàng)新力、邏輯力、洞察力、感知力和執(zhí)行力。

培訓(xùn)時(shí)間

兩天

課程綱要

一、解開“問題”的面紗，重新了解問題
  問題的定義
  什么是問題
  什么是難題
  劣構(gòu)問題與良構(gòu)問題的區(qū)別
  案例討論：一個(gè)客戶的U-KEY引發(fā)的混亂

  問題解決背后的三個(gè)思維陷阱
  沒不難
  想當(dāng)然
  不改變
  頭腦風(fēng)暴：三種心魔在日常工作和生活中的場(chǎng)景和體現(xiàn)

  面對(duì)問題的三個(gè)信念
  成功定義問題是解決問題的關(guān)鍵
  問題看不清楚通常是角度不對(duì)、細(xì)切不夠
  凡事必有三種以上的解法

二、問題分析與解決的六部曲
  六部曲之一—面對(duì)問題的現(xiàn)狀分析
  為何要進(jìn)行現(xiàn)狀分析
  現(xiàn)狀分析的方法和工具
  人生三件事
  涉眾分析
  關(guān)鍵要素識(shí)別
  原因五問
  環(huán)境分析
  價(jià)值鏈分析
  案例研討：居高不下的員工流失究竟是哪里出了問題

  六部曲之二—目標(biāo)定位
  如何更好的理解目標(biāo)
  什么是明確有效的目標(biāo)
  目標(biāo)制定的PE—SMART原則
  如何設(shè)定效果目標(biāo)和過程目標(biāo)
  案例研討：一場(chǎng)精心準(zhǔn)備的客戶沙龍為何最終失敗了

  六部曲之三—創(chuàng)意方案
  方案策劃的三件事
  讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意不斷迸發(fā)的原則
  創(chuàng)新方案的工具
  方案陳述與說服
  頭腦風(fēng)暴：領(lǐng)帶有多少種用途

  六部曲之四—判斷決策
  KT決策法的運(yùn)用
  可行性分析
  收益-風(fēng)險(xiǎn)矩陣
  感性決策—讀懂心意水晶球

  六部曲之五—計(jì)劃執(zhí)行
  如何把方案轉(zhuǎn)化成行動(dòng)任務(wù)
  如何確保行動(dòng)任務(wù)可以有效執(zhí)行
  檢查與反饋
  案例分享：店面負(fù)責(zé)人手忙腳亂的一天

  六部曲之六—評(píng)估提升
  工作評(píng)估的作用
  復(fù)盤—行動(dòng)后反思
  如何深化復(fù)盤
  復(fù)盤工具解讀

三、課程回顧與反思
  課程要點(diǎn)回顧
  下階段行動(dòng)計(jì)劃制定

15年一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
9年客戶經(jīng)理、實(shí)體渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；
十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營(yíng)銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)；
曾就職于招商銀行、廣東移動(dòng)公司，從事營(yíng)銷及營(yíng)銷管理工作，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)；及中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問。

授課風(fēng)格介紹：
工作場(chǎng)景分解到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)——基于對(duì)行業(yè)的深刻了解，授課過程中，結(jié)合客戶行業(yè)特點(diǎn)，案例教學(xué)，寓教于樂，讓工作場(chǎng)景再現(xiàn)于培訓(xùn)課堂，深受學(xué)員歡迎。
模板工具結(jié)合在培訓(xùn)當(dāng)中——遵循培訓(xùn)服務(wù)于績(jī)效的原則，培訓(xùn)過程中會(huì)提供給學(xué)員實(shí)用的模板和工具，可以讓學(xué)員把培訓(xùn)效果帶到后續(xù)工作中去，提升工作效能。
教練技術(shù)貫穿于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)——倡導(dǎo)“做中學(xué)”的理念，將教練技術(shù)融合于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目當(dāng)中，從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造，全方位幫助學(xué)員勝任其工作崗位。