問題解決與決策
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問題分析與解決
問題分析與解決內(nèi)訓(xùn)基本信息:
課程背景:
企業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)績效提升都是在不斷地解決問題當(dāng)中獲得的,所以,解決問題是進(jìn)步的階梯。如何卓有成效地解決問題,也是個(gè)人與組織智慧的體現(xiàn)。
然而,“問題”本身不是問題,問題是能不能有效地思考!
改善人們解決問題的思維模式與技巧,是提高一個(gè)團(tuán)隊(duì)績效的最有效途徑
《問題分析與解決》提供的結(jié)構(gòu)化研討方法與工具,將幫助學(xué)員短期內(nèi)提升有效分析與解決問題的能力!
本課程是在吸收哲學(xué)、邏輯學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科智慧的基礎(chǔ)上,經(jīng)過大量的實(shí)踐研究,在紛繁復(fù)雜在現(xiàn)實(shí)中歸納出分析與解決問題的通用模型,這個(gè)模型把問題簡化為不同類型,為每一種問題類型提供完整的分析與解決流程,并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的流程分析工具表。
這是一套簡易的流程,它化繁為簡,讓你一聽就懂,一學(xué)就會(huì),一用就靈;
這是一套系統(tǒng)的工具,它以不變應(yīng)萬變,為你提供思路,游刃有余地化解各種難題;
這是一套科學(xué)的理論,它薈萃了多種學(xué)科的知識精髓 ,是被實(shí)踐證明了的真理。
課程收益:
本課程可以非常迅速地提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力:
▲ 能夠利用團(tuán)隊(duì)的智慧,群策群力解決問題;
▲ 能夠正確地運(yùn)用結(jié)構(gòu)研討工具;
▲ 能夠判斷不同問題的解決方向,并能把該問題轉(zhuǎn)化為任務(wù);
▲ 能因果思維建立事物之間聯(lián)系,追溯導(dǎo)致問題的原因;
▲ 用比較法查找來線索以此推斷導(dǎo)致問題的不明原因;
▲ 能為決策設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),并將標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為硬性和軟性;
▲ 能為決策提供不同的可選方案。
課程產(chǎn)出:
本課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),以實(shí)際問題為演練素材,采用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式,群策群力,模擬實(shí)際工作情境,在學(xué)與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法,獲得“知識-能力”的轉(zhuǎn)化。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:企業(yè)各級管理者
授課方式:講師講授+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+實(shí)操演練
課程大綱
問題分析與解決基礎(chǔ):群策群力
一、GE和IBM的應(yīng)用
1. 杰克·韋爾奇與郭士納的理念
2. 快速變化的時(shí)代更需要團(tuán)隊(duì)智慧文化
二、什么是群策群
三、群策群力的特點(diǎn)
四、群策群力的會(huì)議模式
五、群策群力的原則
六、群策群力的角色劃分
七、群策群力的價(jià)值
活動(dòng):團(tuán)隊(duì)建設(shè)
課程行進(jìn)介紹
游戲:找數(shù)字
一、界定問題
(一)問題與問題意識
1. 什么是“問題“
2. 擁抱問題
3. 好“問題“才有好答案
4. 我是一切的根源
5. 將問題轉(zhuǎn)為行動(dòng)
故事引導(dǎo):扁鵲見蔡桓公
活動(dòng):分享工作中存在于在“腠理”的問題
(二)列舉問題——團(tuán)隊(duì)列名法
故事導(dǎo)入:健身
1. 什么是團(tuán)隊(duì)列名法
2. 團(tuán)隊(duì)列名法的步驟
3. 演練
4. 團(tuán)隊(duì)列名法的價(jià)值
(三)決定從何處入手——慢性病、痛點(diǎn)
導(dǎo)入:雞蛋的故事
1. 從客戶入手
2. 從數(shù)據(jù)入手
3. 從工作程序入手
4. 區(qū)分顯性/慢性問題
5. 他山之石
(四)確定客戶要求
1. 誰是客戶?
2. 客戶的需求是什么?
3. 我們需要做什么?
(五)描述工作現(xiàn)狀
1. 什么能揭示“工作現(xiàn)狀“?
2. 工作流程圖
練習(xí):繪制工作流程圖
(六)明確改進(jìn)領(lǐng)域
1. 明確1~2個(gè)問題(改進(jìn)領(lǐng)域)
2. 定義問題:描述改進(jìn)領(lǐng)域(4W1H)
小結(jié)
他山之石:案例分析
工具輔導(dǎo):《工具手冊》
二、分析問題
案例:失敗的新可口可樂
(一)識別可能的起因
1. 收集資料檢核表
2. WHY法
視頻:WHY法運(yùn)用
3. 問題結(jié)構(gòu)
4. 建立因果鏈:豐田“5WHY法“
5. 問題解決的5WHY漏斗
6. “問題“與”問題點(diǎn)“
他山之石:挽救杰弗遜紀(jì)念館大廈
7. 多維度探索:魚骨圖法;故障樹分析法
他山之石:西門子冰箱
練習(xí):繪制魚骨圖
(二)檢驗(yàn)起因
1. 檢驗(yàn)的要點(diǎn)
2. 檢驗(yàn)的類型:提問、考察、測試
(三)選定起因
1. 收集數(shù)據(jù),繪制帕累托圖
2. 二八法則與ABC重點(diǎn)管理法
練習(xí):繪制帕累托圖
“分析問題”方法應(yīng)用案例
演練:雞蛋的問題
小結(jié)
工具輔導(dǎo):《工具手冊》
三、制定方案
故事導(dǎo)入:雨夜的選擇
(一)陳述目的,重新定義問題
1. 澄清問題
澄清聚焦;成功標(biāo)準(zhǔn);問題邊界
2. 重構(gòu)問題
結(jié)構(gòu)化研討:圓桌慧
怎樣“客觀地”探討問題?
“流言蜚語法“重構(gòu)問題
(二)為方案投入各種構(gòu)想
1. 什么是創(chuàng)新?
他山之石:海底撈的創(chuàng)新
2. 創(chuàng)新思維
頭腦風(fēng)暴;團(tuán)隊(duì)列名;發(fā)散思維;逆向思維
創(chuàng)新思維練習(xí):重新設(shè)計(jì)你的車子
演練:解決雞蛋投送的安全問題
他山之石:小米手機(jī)
特別工具:SOS
(三)分析各種方案
1. 描述改進(jìn)目標(biāo)
2. 比較不同方案的影響
3. 繪制方案影響圖
(四)選擇方案
活動(dòng):收集信息
1. 評估標(biāo)準(zhǔn)
2. 決策中的四大陷阱
3. 如何規(guī)避四大陷阱
活動(dòng):決策風(fēng)格測試
練習(xí):測試;按測試結(jié)果分組(同類一組);討論“原因”、“優(yōu)缺點(diǎn)”、“注意事項(xiàng)”
小結(jié):
工具輔導(dǎo):《工具手冊》
四、實(shí)施改進(jìn)
(一)設(shè)計(jì)
1. 設(shè)計(jì)MVP
2. 設(shè)計(jì)實(shí)施規(guī)劃
(二)測試
1. 選擇測試方法
2. 選擇測試流程
3. 測試階段應(yīng)遵循的原則
(三)迭代
1. 將測試結(jié)果總結(jié),迭代
2. 制定修改或推廣方案
小結(jié):
工具輔導(dǎo):《工具手冊》
五、慶祝與知識萃取
(一)為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造成就感
(二)為組織催生創(chuàng)新文化、沉淀經(jīng)驗(yàn)
(三)為員工激活分享精神
小結(jié):
行動(dòng)學(xué)習(xí)TWC世界咖啡——課程總結(jié)與提煉
制定行動(dòng)計(jì)劃
東方園林大學(xué)執(zhí)行校長
行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證催化師
美國PI測評認(rèn)證分析師
曾任三家公司人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理、總裁辦主任
曾任高校管理系講師、管理教研室主任
教育背景
哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理工程學(xué)士
北京化工大學(xué)管理學(xué)碩士
專業(yè)領(lǐng)域
近30年的教學(xué)、HR管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),在人力資源管理方面有較扎實(shí)的理論知識和實(shí)戰(zhàn)落地的經(jīng)驗(yàn);20年的學(xué)佛經(jīng)歷,對佛法有著超出一般學(xué)者或僧人境界的領(lǐng)悟。
項(xiàng)目:崗位分析、任職資格體系設(shè)計(jì);崗位素質(zhì)模型與課程體系建設(shè);人才培養(yǎng)體系與核心課程開發(fā);績效考核的設(shè)計(jì)與推廣實(shí)施。
培訓(xùn):專注績效改進(jìn)的培訓(xùn)與咨詢。擅長以中層領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)、績效管理實(shí)操、行動(dòng)學(xué)習(xí)、企業(yè)基礎(chǔ)管理等課程體系搭建等績效改進(jìn)領(lǐng)域的課程開發(fā)、授課及培訓(xùn)成果的落地;在佛學(xué)上面有較獨(dú)特的參悟,可為中高層做傳統(tǒng)文化(佛學(xué))培訓(xùn)/參禪指導(dǎo)。
個(gè)人風(fēng)格
深入淺出,幽默輕松;注重學(xué)員的參與體驗(yàn)。培訓(xùn)內(nèi)容簡捷、實(shí)用,以企業(yè)具體需求為培訓(xùn)指導(dǎo),量身定做,講求務(wù)實(shí)。
長期在企業(yè)內(nèi)從事培訓(xùn)管理,非常重視實(shí)效,杜絕一切不能帶來有效結(jié)果的浮夸理論與說教。注重課程設(shè)計(jì)、教學(xué)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、實(shí)踐設(shè)計(jì),與受訓(xùn)單位實(shí)際業(yè)務(wù)問題和需求進(jìn)行一體化緊密結(jié)合,在教學(xué)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施,以及幫助學(xué)員擬定行動(dòng)計(jì)劃與措施、跟蹤落實(shí)、輔導(dǎo)行動(dòng)以及鞏固與改進(jìn),實(shí)施深度嵌入式培訓(xùn),切實(shí)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)為行動(dòng),讓行動(dòng)帶來預(yù)期結(jié)果,最大限度的使培訓(xùn)促動(dòng)員工成長與組織績效。