問題分析與解決

問題分析與解決
 
課程背景：
企業(yè)發(fā)展、團隊績效提升都是在不斷地解決問題當中獲得的，所以，解決問題是進步的階梯。如何卓有成效地解決問題，也是個人與組織智慧的體現(xiàn)。
然而，“問題”本身不是問題，問題是能不能有效地思考！
改善人們解決問題的思維模式與技巧，是提高一個團隊績效的最有效途徑
《問題分析與解決》提供的結構化研討方法與工具，將幫助學員短期內提升有效分析與解決問題的能力！
本課程是在吸收哲學、邏輯學和管理學等學科智慧的基礎上，經(jīng)過大量的實踐研究，在紛繁復雜在現(xiàn)實中歸納出分析與解決問題的通用模型，這個模型把問題簡化為不同類型，為每一種問題類型提供完整的分析與解決流程，并設計了相應的流程分析工具表。
這是一套簡易的流程，它化繁為簡，讓你一聽就懂，一學就會，一用就靈；
這是一套系統(tǒng)的工具，它以不變應萬變，為你提供思路，游刃有余地化解各種難題；
這是一套科學的理論，它薈萃了多種學科的知識精髓 ，是被實踐證明了的真理。
 
課程收益：
本課程可以非常迅速地提升個人與團隊分析及解決問題的能力：
▲       能夠利用團隊的智慧，群策群力解決問題；
▲       能夠正確地運用結構研討工具；
▲       能夠判斷不同問題的解決方向，并能把該問題轉化為任務；
▲       能因果思維建立事物之間聯(lián)系，追溯導致問題的原因；
▲       用比較法查找來線索以此推斷導致問題的不明原因；
▲       能為決策設定標準，并將標準區(qū)分為硬性和軟性；
▲       能為決策提供不同的可選方案。

 
課程產出：
本課程實戰(zhàn)性強，以實際問題為演練素材，采用行動學習方式，群策群力，模擬實際工作情境，在學與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法，獲得“知識-能力”的轉化。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)各級管理者
授課方式：講師講授+案例分析+行動學習+實操演練
 
課程大綱
問題分析與解決基礎：群策群力
一、GE和IBM的應用
1．  杰克·韋爾奇與郭士納的理念
2．  快速變化的時代更需要團隊智慧文化
二、什么是群策群
三、群策群力的特點
四、群策群力的會議模式
五、群策群力的原則
六、群策群力的角色劃分
七、群策群力的價值
活動：團隊建設
課程行進介紹
游戲：找數(shù)字
一、界定問題
（一）問題與問題意識
1.     什么是“問題“
2.     擁抱問題
3.     好“問題“才有好答案
4.     我是一切的根源
5.     將問題轉為行動
故事引導：扁鵲見蔡桓公
活動：分享工作中存在于在“腠理”的問題
（二）列舉問題——團隊列名法
故事導入：健身
1.     什么是團隊列名法
2.     團隊列名法的步驟
3.     演練
4.     團隊列名法的價值
（三）決定從何處入手——慢性病、痛點
導入：雞蛋的故事
1.     從客戶入手
2.     從數(shù)據(jù)入手
3.     從工作程序入手
4.     區(qū)分顯性/慢性問題
5.     他山之石
（四）確定客戶要求
1.     誰是客戶？
2.     客戶的需求是什么？
3.     我們需要做什么？
（五）描述工作現(xiàn)狀
1.     什么能揭示“工作現(xiàn)狀“？
2.     工作流程圖
練習：繪制工作流程圖
（六）明確改進領域
1.     明確1~2個問題（改進領域）
2.     定義問題：描述改進領域（4W1H）
小結
他山之石：案例分析
工具輔導：《工具手冊》
 
二、分析問題
案例：失敗的新可口可樂
（一）識別可能的起因
1.     收集資料檢核表
2.     WHY法
視頻：WHY法運用
3.     問題結構
4.     建立因果鏈：豐田“5WHY法“
5.     問題解決的5WHY漏斗
6.     “問題“與”問題點“
他山之石：挽救杰弗遜紀念館大廈
7.     多維度探索：魚骨圖法；故障樹分析法
他山之石：西門子冰箱
練習：繪制魚骨圖
（二）檢驗起因
1.     檢驗的要點
2.     檢驗的類型：提問、考察、測試
（三）選定起因
1.     收集數(shù)據(jù)，繪制帕累托圖
2.     二八法則與ABC重點管理法
練習：繪制帕累托圖
“分析問題”方法應用案例
演練：雞蛋的問題
小結
工具輔導：《工具手冊》
 
三、制定方案
故事導入：雨夜的選擇
（一）陳述目的，重新定義問題
1.     澄清問題
澄清聚焦；成功標準；問題邊界
2.     重構問題
結構化研討：圓桌慧
怎樣“客觀地”探討問題?
“流言蜚語法“重構問題
（二）為方案投入各種構想
1.     什么是創(chuàng)新？
他山之石：海底撈的創(chuàng)新
2.     創(chuàng)新思維
頭腦風暴；團隊列名；發(fā)散思維；逆向思維
創(chuàng)新思維練習：重新設計你的車子
演練：解決雞蛋投送的安全問題
他山之石：小米手機
特別工具：SOS
（三）分析各種方案
1.     描述改進目標
2.     比較不同方案的影響
3.     繪制方案影響圖
（四）選擇方案
活動：收集信息
1.     評估標準
2.     決策中的四大陷阱
3.     如何規(guī)避四大陷阱
活動：決策風格測試
練習：測試；按測試結果分組（同類一組）；討論“原因”、“優(yōu)缺點”、“注意事項”
小結：
工具輔導：《工具手冊》
 
四、實施改進
（一）設計
1.     設計MVP
2.     設計實施規(guī)劃
（二）測試
1.     選擇測試方法
2.     選擇測試流程
3.     測試階段應遵循的原則
（三）迭代
1.     將測試結果總結，迭代
2.     制定修改或推廣方案
小結：
工具輔導：《工具手冊》
 
五、慶祝與知識萃取
（一）為團隊創(chuàng)造成就感
（二）為組織催生創(chuàng)新文化、沉淀經(jīng)驗
（三）為員工激活分享精神
 
小結：
行動學習TWC世界咖啡——課程總結與提煉
制定行動計劃

行業(yè)經(jīng)驗
東方園林大學執(zhí)行校長
行動學習認證催化師
美國PI測評認證分析師
曾任三家公司人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經(jīng)理、總裁辦主任
曾任高校管理系講師、管理教研室主任

教育背景
哈爾濱工業(yè)大學管理工程學士
北京化工大學管理學碩士

專業(yè)領域
近30年的教學、HR管理與培訓經(jīng)驗，在人力資源管理方面有較扎實的理論知識和實戰(zhàn)落地的經(jīng)驗；20年的學佛經(jīng)歷，對佛法有著超出一般學者或僧人境界的領悟。
項目：崗位分析、任職資格體系設計；崗位素質模型與課程體系建設；人才培養(yǎng)體系與核心課程開發(fā)；績效考核的設計與推廣實施。
培訓：專注績效改進的培訓與咨詢。擅長以中層領導力與團隊執(zhí)行力建設、績效管理實操、行動學習、企業(yè)基礎管理等課程體系搭建等績效改進領域的課程開發(fā)、授課及培訓成果的落地；在佛學上面有較獨特的參悟，可為中高層做傳統(tǒng)文化（佛學）培訓/參禪指導。

個人風格
深入淺出，幽默輕松；注重學員的參與體驗。培訓內容簡捷、實用，以企業(yè)具體需求為培訓指導，量身定做，講求務實。
長期在企業(yè)內從事培訓管理，非常重視實效，杜絕一切不能帶來有效結果的浮夸理論與說教。注重課程設計、教學設計、學習設計、實踐設計，與受訓單位實際業(yè)務問題和需求進行一體化緊密結合，在教學設計、培訓實施，以及幫助學員擬定行動計劃與措施、跟蹤落實、輔導行動以及鞏固與改進，實施深度嵌入式培訓，切實將培訓轉為行動，讓行動帶來預期結果，最大限度的使培訓促動員工成長與組織績效。