問題分析與解決

問題分析與解決
                                                                                   ----講師  徐棟梁
 
培訓(xùn)對象：企業(yè)中基層管理人員、儲備干部、后備人員
授課方式：
     課堂講授50%+案例分析30%+小組討論20%
課程時間：
       1天（6小時）

課程大綱： 
第一部分提升管理效率的問題解決之道
1. “沒有問題”就是最大的問題
2. 問題就是“應(yīng)有狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差異
解決問題的基礎(chǔ)是“發(fā)生型”和“設(shè)定型”
1. “未來指向型”引發(fā)創(chuàng)新
2. “未來指向型”要有明確的“想法”

第二部分 解決問題的8個步驟
STEP1明確問題
1. “先決定問題”和“先決定對策”都是錯誤的
2. “想解決”和“應(yīng)解決”
3. 發(fā)現(xiàn)問題的7個視點
4. 問題存在于混亂和困擾的地方
5. 聚焦問題的3個視點
6. 用“數(shù)據(jù)圖標(biāo)”來可視化問題
7. 最初可以“設(shè)想”
 
STEP2把握現(xiàn)狀
1. 分解問題
2. 尋找數(shù)據(jù)的“偏差”
3. 用“三現(xiàn)法則”找出問題點
4. N個還有嗎
STEP3設(shè)定目標(biāo)
1. “應(yīng)有狀態(tài)”與“目標(biāo)”不同
2. 用數(shù)值表示目標(biāo) 
STEP4找出真正的原因
1. 重復(fù)5次“為什么”
2. “真因圖”
3. 確認(rèn)“原因”的3個要點
4. 尋找“真正”的真正原因
5.不要把“真正的原因”推給別人
STEP5～7建立對策并實施
1. 提出盡可能多的對策
2. 決定對策的優(yōu)先順序
3. 速度！速度！速度！
4. 百行不如一果
5. 確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限
6. 除了結(jié)果之外還要確認(rèn)“過程” 
STEP8固定成果
1. 固定成果
2. 共享工作的“過程”
3. 解決問題沒有盡頭

第三部分：保障實施出成效
根據(jù)實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施，并評估方案實施成效、總結(jié)經(jīng)驗，進一步提升問題分析與解決能力。
1、保障方案的實施
1.1  獲得最高管理層與相關(guān)資源支持
1.2  詳盡系統(tǒng)、成員參與的落地方案
1.3  相關(guān)責(zé)任人責(zé)權(quán)對等與有效激勵
1.4  定期檢查、召開例會等機制設(shè)定
2、評價過程及結(jié)果
2.1 評估：確定問題的關(guān)鍵評估指標(biāo)
2.2 評估：設(shè)定指標(biāo)檢測和收集辦法
3、標(biāo)準(zhǔn)化固定成果
3.1 總結(jié)：如何將分析和解決過程標(biāo)準(zhǔn)化
3.2 總結(jié)：形成長效機制避免問題重復(fù)發(fā)生
 
    問題答疑與交流分享
 
【提供工具】
工具1：金字塔模型
工具2：吉爾伯特績效模型
工具3：羅思韋爾4W模型
工具4：問題篩選矩陣
工具5：問題分解法
工具6：帕累托圖
工具7：SMART
工具8：邏輯樹
工具9：魚骨圖
工具10：MECE
工具11：根因?qū)哟螆D
工具12：頭腦風(fēng)暴
工具13：措施優(yōu)選矩陣
工具14：甘特Gantt圖

中國人民大學(xué)碩士研究生
殼牌中國人力資源經(jīng)理&組織發(fā)展總監(jiān)
馬石油CHO
上海鯨工網(wǎng)HRVP
RAST驛站（互聯(lián)網(wǎng)社群o2o）創(chuàng)始人
華為生態(tài)大學(xué)高級講師、高級咨詢師
青島大學(xué)總裁班人力資源講師
中國海洋大學(xué)EMBA班管理實戰(zhàn)專家
高級人力資源管理、二級心理咨詢師
18年人力資源、企業(yè)運營管理經(jīng)驗
10年培訓(xùn)經(jīng)驗
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會認(rèn)證高級講師

講師經(jīng)歷：
徐棟梁老師曾任職于殼牌中國、馬石油、上海鯨工網(wǎng)工業(yè)品領(lǐng)域B2B平臺、山東拉思特驛站社區(qū)O2O公司、中智、經(jīng)邦股權(quán)等知名企業(yè)人力資源高管、合伙人、高級項目經(jīng)理等職務(wù)。
有近二十年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年人力資源總經(jīng)理、HRVP、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通人力資源體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的外資企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國內(nèi)大型民營企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)歷，管理過20000人的規(guī)模的企業(yè)集團人力資源全面工作，有著豐富的企業(yè)變革、創(chuàng)新、從0到1的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
擅長人力資源體系建立，OD、TD與LD體系建設(shè)，組織診斷與戰(zhàn)略變革梳理，差異化薪酬定位與管理、績效管理技術(shù)、三支柱變革等；企業(yè)管理方面擅長團隊管理、企業(yè)變革與創(chuàng)新管理、管理者思維與工具提升、國有企業(yè)變革管理、團隊執(zhí)行力打造等多方位的課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實施。

核心研究：企業(yè)人力資源管理、中基層管理

授課風(fēng)格：
1、授課內(nèi)容：徐老師曾就職于世界500強外企、大型民營企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在15年的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)歷程中，對人力資源管理有著自己獨特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界與思維，對中國民營企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀有著深刻的理解，并能有實際解決方案。在企業(yè)管理和股權(quán)設(shè)計方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課內(nèi)容以實戰(zhàn)干貨為主，針對企業(yè)客戶與學(xué)員的實際狀況，診斷培訓(xùn)的實際需求，定制化設(shè)計獨特的培訓(xùn)方案，以“深入淺出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調(diào)動課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學(xué)員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。
2、注重實效：實效性、可萃取是徐老師授課的靈魂，也是徐老師授課的基本原則，所有課程中均會提供相應(yīng)的工具 和方法，相關(guān)案例解讀及現(xiàn)場實操演練。注重現(xiàn)場與學(xué)員互動，根據(jù)所講知識點解決學(xué)員實際工作中存在問題。
3、課堂氣氛：徐老師授課集幽默、趣味、故事與一體，讓學(xué)員在歡聲笑語中感覺道理，體悟管理真諦，在課程中學(xué)員可以輕松愉快的與徐老師進行溝通、互動討論，快樂中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中成長。
4、課后輔導(dǎo)：學(xué)員在實際工作中有授課相關(guān)問題，可以隨時找到徐老師進行實際工作的輔導(dǎo)，保證學(xué)員可以真正做到學(xué)以致用。