解決問題之道---5why問題分析法

解決問題之道---5why問題分析法
                                                                                   ----講師  徐棟梁
課程價(jià)值：
 
★ 掌握解決問題的方式和步驟
   ★ 掌握5why分析法的應(yīng)用原則和要點(diǎn)
★    學(xué)會(huì)利用5why分析法解決實(shí)際工作中的問題
★    了解5why分析法的應(yīng)用精髓
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)骨干、各級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)流程聚集者、面向客戶的業(yè)務(wù)人員及其管理者
授課方式：
     課堂講授40%+案例分析30%+實(shí)操演練20%+工具應(yīng)用10%，突出實(shí)戰(zhàn)性
課程時(shí)間：
       1天（6小時(shí)）
課程大綱：
第一單元  5why分析法理解
小故事：白宮的故事
  小視頻：父女對(duì)話
 （一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的“打工人”成長趨勢(shì)趨勢(shì)
趨勢(shì)一：從“螺絲釘”到“框架工”
趨勢(shì)二：從“被動(dòng)執(zhí)行”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)思考”和“快速執(zhí)行”
趨勢(shì)三：“發(fā)現(xiàn)根源性問題并解決者”是組織歡迎的人財(cái)
趨勢(shì)四： 從專業(yè)立足到思維蝶變的復(fù)合型發(fā)展
趨勢(shì)五：“高效”和“繼續(xù)成長”將成為未來職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主旋律
趨勢(shì)六：新生代員工需要的不是溫情式管理，而是更需要追隨強(qiáng)者
  （二）5Why分析法解讀
1、五個(gè)為什么
2、5why的關(guān)鍵
3、5why的應(yīng)用
4、為什么要學(xué)習(xí)并應(yīng)用5why分析法
5、問題的連續(xù)性與思維的整體性
6、5why分析法在豐田的應(yīng)用與發(fā)展
第二單元5why問題分析法解決問題的方式和步驟
（一）5why問題解決方式
思考：管道漏水到底怎么解決？
1、問題冰山模型
2、5why漏斗模型
3、5why問題系統(tǒng)性解決方式
  情形了解、抓住形勢(shì)
  原因調(diào)查
  問題糾正
  預(yù)防措施
  措施執(zhí)行
4、5M1E系統(tǒng)分析
5、原因分析的邏輯方式
      小組現(xiàn)場(chǎng)沙盤演練
（二）5why問題分析法的應(yīng)用步驟
總體四大步
  說明問題
  找出根本原因
  制定對(duì)策并執(zhí)行
  驗(yàn)證有效性
案例解讀
1、把握現(xiàn)狀
  識(shí)別問題
  闡明問題
  分解問題
  查找原因要點(diǎn)（POC）
  掌握問題傾向
  識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因
  案例+小組演練
2、原因調(diào)查
  建立原因/效果關(guān)系鏈
  如果不能，繼續(xù)問
  問題根源檢驗(yàn)
  5why剝筍法
案例+小組演練
3、問題糾正并執(zhí)行
  措施明確
  計(jì)劃制定5w+28問
  確認(rèn)方案
  設(shè)定里程碑
案例+小組演練
     4、驗(yàn)證有效性
  5why問題解決法檢查清單
  有效性評(píng)價(jià)三維度
案例+小組演練
         第三單元5why分析法的應(yīng)用原則與精髓
       1、5why分析法的指導(dǎo)原則
  用創(chuàng)新性思維思考
  客觀的角度看待
  深層次思考習(xí)慣
  善于用團(tuán)隊(duì)的力量
  解決方案容易被理解
  邏輯嚴(yán)謹(jǐn)和公開信任
  愚公移山精神
  5why不等于問5個(gè)為什么
       2、5why應(yīng)用精髓
  避免不自然的推論
  避免對(duì)原因的追求涉及到人員心理
  圍繞問題本身，避免推卸責(zé)任
  注意層和層之間的邏輯關(guān)系
  注意現(xiàn)象只記錄事實(shí)
  分析要充分
  對(duì)分析的結(jié)果要進(jìn)行確認(rèn)
      4、經(jīng)典案例解讀

中國人民大學(xué)碩士研究生
殼牌中國人力資源經(jīng)理&組織發(fā)展總監(jiān)
馬石油CHO
上海鯨工網(wǎng)HRVP
RAST驛站（互聯(lián)網(wǎng)社群o2o）創(chuàng)始人
華為生態(tài)大學(xué)高級(jí)講師、高級(jí)咨詢師
青島大學(xué)總裁班人力資源講師
中國海洋大學(xué)EMBA班管理實(shí)戰(zhàn)專家
高級(jí)人力資源管理、二級(jí)心理咨詢師
18年人力資源、企業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)
10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師

講師經(jīng)歷：
徐棟梁老師曾任職于殼牌中國、馬石油、上海鯨工網(wǎng)工業(yè)品領(lǐng)域B2B平臺(tái)、山東拉思特驛站社區(qū)O2O公司、中智、經(jīng)邦股權(quán)等知名企業(yè)人力資源高管、合伙人、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理等職務(wù)。
有近二十年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年人力資源總經(jīng)理、HRVP、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通人力資源體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的外資企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國內(nèi)大型民營企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，管理過20000人的規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)人力資源全面工作，有著豐富的企業(yè)變革、創(chuàng)新、從0到1的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
擅長人力資源體系建立，OD、TD與LD體系建設(shè)，組織診斷與戰(zhàn)略變革梳理，差異化薪酬定位與管理、績效管理技術(shù)、三支柱變革等；企業(yè)管理方面擅長團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)變革與創(chuàng)新管理、管理者思維與工具提升、國有企業(yè)變革管理、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造等多方位的課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

核心研究：企業(yè)人力資源管理、中基層管理

授課風(fēng)格：
1、授課內(nèi)容：徐老師曾就職于世界500強(qiáng)外企、大型民營企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在15年的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)歷程中，對(duì)人力資源管理有著自己獨(dú)特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界與思維，對(duì)中國民營企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀有著深刻的理解，并能有實(shí)際解決方案。在企業(yè)管理和股權(quán)設(shè)計(jì)方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)干貨為主，針對(duì)企業(yè)客戶與學(xué)員的實(shí)際狀況，診斷培訓(xùn)的實(shí)際需求，定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，以“深入淺出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強(qiáng)的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評(píng)等豐富的授課形式，有效調(diào)動(dòng)課堂的氣氛和把控現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。
2、注重實(shí)效：實(shí)效性、可萃取是徐老師授課的靈魂，也是徐老師授課的基本原則，所有課程中均會(huì)提供相應(yīng)的工具 和方法，相關(guān)案例解讀及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練。注重現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)，根據(jù)所講知識(shí)點(diǎn)解決學(xué)員實(shí)際工作中存在問題。
3、課堂氣氛：徐老師授課集幽默、趣味、故事與一體，讓學(xué)員在歡聲笑語中感覺道理，體悟管理真諦，在課程中學(xué)員可以輕松愉快的與徐老師進(jìn)行溝通、互動(dòng)討論，快樂中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中成長。
4、課后輔導(dǎo)：學(xué)員在實(shí)際工作中有授課相關(guān)問題，可以隨時(shí)找到徐老師進(jìn)行實(shí)際工作的輔導(dǎo)，保證學(xué)員可以真正做到學(xué)以致用。