公關(guān)人員基本素養(yǎng)與危機(jī)公關(guān)

《公關(guān)人員基本素養(yǎng)與危機(jī)公關(guān)》

講師：陳瀅妃

【培訓(xùn)對象】公關(guān)人員

【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、情景模擬、理論講解

【培訓(xùn)時長】7小時

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：案例引入----從奧運(yùn)看公共關(guān)系：一個大國的形象樹立

一、企業(yè)公共關(guān)系

1.公關(guān)的內(nèi)涵

2.公關(guān)現(xiàn)象描述

3.公關(guān)在中國

4.公關(guān)組織的分類

5.不同階段的公共側(cè)重點(diǎn)

6.組織美譽(yù)度建設(shè)

7.對象公共關(guān)系

二、認(rèn)識公共傳播媒介

1.報紙、雜志、電視、廣播

2.互聯(lián)網(wǎng)與公共傳播

3.新媒體：把握趨勢，深度公關(guān)

4.公共傳播的內(nèi)容

5.CIS形象戰(zhàn)略

案例（1）太陽神的升起

案例（2）聯(lián)想電腦為什么換標(biāo)？

案例（3）李寧公司CIS的解讀

三、公共關(guān)系人員的重要意義

四、公關(guān)人員基本素養(yǎng)

1.廣泛的學(xué)科知識

（1）公關(guān)理論

（2）公關(guān)實務(wù)

（3）相關(guān)學(xué)識（管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、新聞傳播、市場廣告）

2.高水準(zhǔn)的思想政策與道德

3.能力結(jié)構(gòu)

（1）組織管理能力

（2）語言表達(dá)能力

（3）公眾交往能力

（4）宣傳推廣能力

（5）創(chuàng)造能力

（6）應(yīng)變能力

（7）相關(guān)的專業(yè)操作技能：計算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、音像、攝影

（8）良好的心理素質(zhì)

五、危機(jī)公關(guān)

1.認(rèn)識危機(jī)

危機(jī)的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)

2.危機(jī)公關(guān)

（1）解讀危機(jī)關(guān)鍵詞

（2）危機(jī)公關(guān)小組建立

（3）危機(jī)應(yīng)對案例分享：安利興奮劑事件

3、危機(jī)公關(guān)的核心

媒體溝通

4、危機(jī)公關(guān)演練鞏固

（1）家樂福中國風(fēng)波

（2）東航返航時間

（3）百度裁員門

六、課程總結(jié)分享

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團(tuán)隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點(diǎn)設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動學(xué)員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標(biāo)計劃管理》等。