上級明察暗訪與媒體應(yīng)對技巧

上級明察暗訪與媒體應(yīng)對技巧

【背景概要】

     服務(wù)，是企業(yè)組織的終極核心競爭力。明察、暗訪、回頭看等方式是企業(yè)、媒體和大眾消費者對企業(yè)組織落實企業(yè)責(zé)任、服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、提升管理質(zhì)量的著實有效并且逐漸常規(guī)化的督導(dǎo)和檢驗手段，也是企業(yè)自檢自查的有效管理工具，是否能夠積極應(yīng)對并且處理得當(dāng)，成為企業(yè)組織健康發(fā)展甚至生死存亡的試金石和照妖鏡。

【授課對象】

一線執(zhí)行人員/一線管理人員

【授課時長】

1天，6小時/天

【課程大綱】
導(dǎo)入
問題：讓你印象深刻的明察暗訪的典型事件或應(yīng)當(dāng)對難題？如何看待事件結(jié)果？
一、如何迎接上級明察暗訪
1.上級為什么要進行明察暗訪？
2.上級進行明察暗訪的意義和價值？
3.如何正確迎接上級明察暗訪？
4.明察暗訪的主要內(nèi)容
5.暗訪的基本思路
6.暗訪關(guān)注點
7.暗訪人員常規(guī)檢查流程與技巧分析
8.識別暗訪人員后的正確反應(yīng)

?案例分析：幾種典型的明察暗訪事件的發(fā)展分析
?行動學(xué)習(xí)：針對學(xué)員提出的難點問題進行模擬演練、分析點評

?核心方法：應(yīng)對回答的萬能公式（引入、資料、工作、重點）
二、認(rèn)識媒體
1.什么是媒體？
2.新媒體的含義及特征
3.新媒體成就了大批民間發(fā)言人
4.人人是記者、個個有媒體
5.新媒體時代輿情傳播六大特征
?案例分析：正確使用媒體的傳播功能
三、提高與媒體打交道的能力
1.塑造良好形象
2.媒體暗訪應(yīng)對技巧
3.如何應(yīng)對記者的發(fā)難
4.做好采訪前的準(zhǔn)備工作
5.采訪中的注意事項
?模擬演練：采訪實戰(zhàn)演練——總結(jié)分享
四、突發(fā)事件媒體應(yīng)對技巧
1.常見突發(fā)事件分析
2.突發(fā)事件處理的基本原則
3.突發(fā)事件面對媒體存在的問題與誤區(qū)
4.突發(fā)事件媒體應(yīng)對六要點
5.突發(fā)事件如何接受媒體的采訪
?模擬演練：突發(fā)事件媒體采訪演練
?突發(fā)事件媒體采訪應(yīng)對流程與方法
?突發(fā)事件媒體采訪演練

?課程總結(jié)——閉環(huán)學(xué)習(xí)圈互動

趙瑞彬

【專業(yè)資質(zhì)】

?高級人力資源管理師/高級企業(yè)培訓(xùn)師

?河北師大人力資源專業(yè)實訓(xùn)導(dǎo)師

?《管理轉(zhuǎn)身》項目認(rèn)證講師

?《系統(tǒng)TTT》項目認(rèn)證講師

?曾任知名汽車貿(mào)易集團經(jīng)營管理部總監(jiān)

?世界500強中煙集團中層干部培養(yǎng)項目經(jīng)理

?世界500強新奧集團青年領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項目經(jīng)理

10+年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長大中型企業(yè)中層干部選拔、測評、培養(yǎng)、輔導(dǎo)，成功幫助中煙集團、新奧集團等企業(yè)選拔及培養(yǎng)出多批優(yōu)秀管理干部，擁有豐富的項目實操經(jīng)驗。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

趙老師擁有近13年的企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗與企業(yè)崗位實踐經(jīng)驗，參與或主導(dǎo)數(shù)十家大中型企業(yè)新人同化訓(xùn)練項目的開發(fā)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等項目的運營，尤其擅長于企業(yè)干部測評與選拔、培訓(xùn)落地項目具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任職于企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、董事長助理、事業(yè)部總經(jīng)理等職務(wù)，并連續(xù)多年擔(dān)任大學(xué)人力資源畢業(yè)生實踐導(dǎo)師，對企業(yè)人才培養(yǎng)和提升的360°全體系建設(shè)進行總結(jié)和實踐。

【主講課程】

自我效能系列課程：《壓力管理與情緒控制》、《后疫情時代高壓之下的積極心理建設(shè)》、《高度自律的有效時間管理》、《反脆弱-抗逆能力系統(tǒng)練習(xí)》、《用4D法則提升管理者影響力》、《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與塑造》、《中層干部管理素養(yǎng)綜合訓(xùn)練》、《校園人到職業(yè)人的自我效能提升》、《從校園到職場的壓力與情商管理》、《高情商應(yīng)用-高效溝通技巧》、《高情商應(yīng)用-向上管理的6大法則》、《非暴力溝通與關(guān)鍵對話》

中層干部團隊管理系列課程：《成果思維-打造團隊執(zhí)行力》、《從技術(shù)走向管理》、《MTP-中層管理者能力發(fā)展訓(xùn)練》、《知人善用-4D情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練式管理-高績效團隊建設(shè)與管理》、《管理就是帶好隊伍達成目標(biāo)》、《經(jīng)理人的戰(zhàn)略管理與目標(biāo)分解》、《經(jīng)理人必修之一分鐘經(jīng)理》、《向上管理與向下賦能》、《新任經(jīng)理人的必修課》、《高情商應(yīng)用-有效的贊美與激勵》、

中層干部系統(tǒng)培養(yǎng)認(rèn)證項目：

管理轉(zhuǎn)身項目《管理轉(zhuǎn)身之管理自己》、《管理轉(zhuǎn)身之管理業(yè)績》、《管理轉(zhuǎn)身之管理團隊》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程：

《課堂表達與掌控》、《建構(gòu)式精品課程開發(fā)》、《課堂互動與有效表達》、《課件設(shè)計與制作技巧》、《企業(yè)最佳實踐萃取與案例編寫》、《引導(dǎo)式培訓(xùn)理念與技巧》、《如何設(shè)計一套引導(dǎo)式培訓(xùn)工作坊》、《企業(yè)線上微課授課技巧》、《5分鐘動畫微課制作技能訓(xùn)練》、《有效的自我表達PTT》

思維創(chuàng)新系列課程：《創(chuàng)新思維技能綜合訓(xùn)練5天版》、《創(chuàng)新之王——萃智理論法則實景練習(xí)3天版》、《問題分析與解決》、《突破式創(chuàng)新思維8項訓(xùn)練》、《金字塔結(jié)構(gòu)與應(yīng)用》

落地工作坊：《講好篝火故事傳遞企業(yè)文化-深度解讀企業(yè)文化工作坊》、《融合團隊關(guān)系-破解團隊毒素工作坊》、《促進目標(biāo)認(rèn)同-團隊目標(biāo)共識工作坊》

【授課風(fēng)格】

踐行五星教學(xué)法，利用建構(gòu)主義教學(xué)理念促進學(xué)習(xí)效果、使用引導(dǎo)式培訓(xùn)技巧達成培訓(xùn)目標(biāo)。