商務(wù)禮儀
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破譯社交密碼的實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀
破譯社交密碼的實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
破譯社交密碼的實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀
課程背景:
國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭的商界中取得成功,您就需要了解商務(wù)禮儀的規(guī)則。商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),從個(gè)人角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高客戶滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了,競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的較量,一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng),不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。
課程收益:
● 掌握各種商務(wù)活動場合中禮儀規(guī)范,培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人
● 提高員工整體素質(zhì),樹立良好公眾形象,贏的客戶好感,在競爭中脫穎而出
● 提高職業(yè)素養(yǎng),提高工作效率,增進(jìn)自身的修養(yǎng)
● 掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù),提升溝通交往的能力與禮儀水平
● 展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象,提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益
● 通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場合應(yīng)對自如,舉止有度,有力展示企業(yè)軟實(shí)力
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天(可根據(jù)客戶需求進(jìn)行時(shí)間調(diào)整)
授課對象:所有想提升禮儀修養(yǎng)的商務(wù)人士
課程方式:分組破冰,角色扮演,視頻教學(xué),現(xiàn)場演練,案例分析,現(xiàn)場討論
課程結(jié)構(gòu):
課程大綱:
第一講 :現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本概述
開場:破冰分組&課堂約定
一、禮儀素養(yǎng)永遠(yuǎn)是企業(yè)的王牌形象
1.禮儀的起源和發(fā)展
2.禮儀的意涵
案例解析:鄧小平訪美
3.禮儀對于個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值
1)可提高商務(wù)人士的個(gè)人素質(zhì)
2)可提升公司的整體形象
3)可提高企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
4)為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益
案例解析:三顧茅廬
二、商務(wù)禮儀的五項(xiàng)原則與踐行標(biāo)準(zhǔn)
1.商務(wù)禮儀的五項(xiàng)原則
2.如何踐行好禮儀
圖片解析:主持人與禮儀培訓(xùn)師的錯誤動作
第二講:商務(wù)形象塑造——印象管理中的形象思維邏輯
一、如何走出“第一印象”怪圈
1.印象管理:首輪效應(yīng)定輸贏
2.影響第一印象的3個(gè)數(shù)字密碼
案例解析:IBM的調(diào)研
二、印象管理中的儀容禮儀
《禮記》君子九容:正儀容,齊顏色,修辭令
1. 發(fā)型中的氣場法則
圖片解析:不同發(fā)型的不同氣場
2. 男士儀容規(guī)范
3. 女士儀容規(guī)范
4.“天然去雕飾”的職場化妝術(shù)
5. 高端商務(wù)場合儀容的關(guān)鍵要素
視頻賞析:外在形象對成功的影響
三、印象管理中的著裝禮儀
1.職場著裝的TPOR原則
2.服裝色彩學(xué)
1)冷、暖、無彩色系
2)經(jīng)典配色原則
3)穿搭中的色彩心理學(xué)
案例解析:不同色彩的心理暗示及對人體的影響
3.職場服裝經(jīng)典款的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1)款式
2)面料
3)顏色
4.職場女性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標(biāo)準(zhǔn)
1)職場女性職業(yè)裝四大件
2)職業(yè)裝的穿著與搭配標(biāo)準(zhǔn)
案例解析:伊萬卡的著裝標(biāo)準(zhǔn)
5.職場男性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標(biāo)準(zhǔn)
1)職場男性職業(yè)裝七大件
2)西裝穿著的國際標(biāo)準(zhǔn)
案例解析1:奧巴馬的西裝風(fēng)采
案例解析2:莫言領(lǐng)獎
四、職場著裝禁忌
1. 女士職場著裝八禁忌
2. 男士職場著裝四禁忌
第三講:商務(wù)儀態(tài)禮儀規(guī)范訓(xùn)練
一、商務(wù)活動中的“表情控制”與“表情管理”
1.神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀
案例解析:鄧文迪的離婚案
二、如何通過目光禮儀增加親和力
1. 不讓對方畏懼的眼神交流
1)眼神交流的時(shí)長
2)眼神交流的方向
3)眼神交流的強(qiáng)度
案例解析:眼神交流時(shí)長與性別和雙方距離的關(guān)系
實(shí)操演練:靈動的眼神訓(xùn)練
三、微笑也是一種軟實(shí)力
案例解析:被臨時(shí)換掉的手術(shù)醫(yī)生
1)微笑的作用
2)“貴人笑”新說
3)微笑的時(shí)機(jī)
4)“會心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分
實(shí)操演練:筷子微笑練習(xí)法,面部反饋法,學(xué)員分小組實(shí)操演練
三、站姿中的氣場解讀
現(xiàn)場互動:人體微體驗(yàn)
1.男士、女士三種站姿標(biāo)準(zhǔn)
2.站姿中的心理學(xué)解讀
3.標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
1)夾紙站立法
2)頂書站立法
3)十一點(diǎn)靠墻站立法
實(shí)操演練:學(xué)員分小組實(shí)操演練
四、 坐姿中的氣場解讀
1.坐姿中的錯誤動作及心理暗示
2.入座五步法與離座6步法
3.標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練
1)女士坐姿正坐式、交疊式、一側(cè)式、前后式
2)男士坐姿正坐式、交疊式
實(shí)操演練:學(xué)員分小組實(shí)操演練
五、 蹲姿、行姿標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
1.行姿中的性格解讀
2.蹲姿、行姿的實(shí)操訓(xùn)練
1)女士蹲姿基礎(chǔ)蹲、姿蓮花蹲姿
2)男士蹲姿基礎(chǔ)蹲姿
3)女士行姿一字步行姿
4)男士行姿二字步行姿
實(shí)操演練:學(xué)員分小組實(shí)操演練
六. 手勢禮儀
1.手勢文化
2.常用手勢禮儀展示
3.商務(wù)場合場景手勢禮儀的運(yùn)用
案例解析:國務(wù)卿的手勢禮儀
實(shí)操演練:學(xué)員分小組實(shí)操演練老師實(shí)際落地指導(dǎo)
第四講:商務(wù)社交中的會面禮儀
一、時(shí)間禮儀
1.時(shí)間顆粒度
2.商務(wù)拜訪中的時(shí)間禮儀
案例解析:王健林的時(shí)間顆粒度
二、問候禮儀
1.遇尊者問候禮儀
2.贏得職場好人緣的問候禮儀三核心
三、稱呼禮儀
1.古詩詞中的稱呼禮儀
2.稱呼心理學(xué)
3.不同場合下的稱呼禮儀
案例解析:《易中天先生的稱謂觀》
四、 介紹禮儀
1.自我介紹的禮儀
2.居中介紹的禮儀
3.介紹他人的禮儀
實(shí)操演練:學(xué)員分小組實(shí)操演練
五、握手禮儀
1.誰先伸手?---看場合辨人物
2.如何用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益?
3.如何從握手中判斷性格
案例解析:張伯倫與希特勒
視頻解析:特朗普的“握手殺”
實(shí)操演練:學(xué)員分小組實(shí)操演練
六、名片禮儀---名片中的客戶關(guān)系管理
1.名片禮儀1.0
2.名片禮儀2.0
3.第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦
4.微信名片如何管理
5.從細(xì)節(jié)管理做好客戶關(guān)系
重點(diǎn)總結(jié):心理學(xué)效應(yīng)-我們喜歡喜歡我們的人
七、接待中的奉茶與位次禮儀
1. 奉茶禮儀
2. 位次禮儀
1)上下樓梯與電梯的位次禮儀
2)引領(lǐng)客戶的位次禮儀
3)會客洽談位次禮儀
4)行路乘車次序禮儀
5)照相的位次禮儀
案例解析:德國G20峰會中伊萬卡的錯誤座次
情景模擬:總經(jīng)理應(yīng)該坐哪里?
第五講:高情商的商務(wù)溝通禮儀
一、關(guān)注溝通之門
1.溝通之門關(guān)閉的標(biāo)志
2.溝通之門關(guān)閉后如何打開
3.如何讓溝通更加有溫度
1)語音、語調(diào)、語速的商務(wù)溝通要領(lǐng)
2)聲音色彩溝通要領(lǐng)
3)服務(wù)語言優(yōu)化式技巧
現(xiàn)場練習(xí):將命令句轉(zhuǎn)換為征詢句
4.如何在溝通中選擇正確的聊天話題
1)聊天七不問
2)可以聊得話題
二、高情商溝通四大關(guān)鍵對話模型
(一)嗯——語言互動的技巧
1.高情商溝通的前提—傾聽
1)傾聽的關(guān)鍵要素
2)傾聽的三個(gè)層次
視頻解析:杜拉拉升職記
互動練習(xí):寫出積極傾聽與消極傾聽對比
2.尊重溝通的公式
1)觀察
2)感受
3)需要
4)請求
現(xiàn)場練習(xí):公式運(yùn)用
(二)啊——身體語言互動技巧
1.肢體認(rèn)同的鏡面反射效應(yīng)
1)什么是鏡面——心理學(xué)中親和力的要義
2.怎么產(chǎn)生鏡面效果——模仿、同步原則
1)模仿語言體系
2)模仿身體動作
3)模仿正能量
4)身體前傾
(三)哇——贊美互動技巧
1.贊美中的三個(gè)層次
1)0級反饋
2)一級反饋
3)二級反饋
2.如何使用贊美中的二級反饋塑造別人的行為
現(xiàn)場練習(xí):贊美反饋術(shù)
(四)咦——提問互動技巧
1.探尋需求的FOCA提問模型
2.把握交談節(jié)奏的提問三部曲
3.如何進(jìn)行同理心的有效溝通提問
1)同理心的四個(gè)層級
2)認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問
三、商務(wù)通訊溝通禮儀
1. 與客戶電話溝通技巧
2. 電話溝通核心
3. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
4. 接聽電話如何應(yīng)答?
5. 撥打電話前的準(zhǔn)備
6. 打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
7. 手機(jī)使用禮儀
第六講:運(yùn)籌帷幄的中餐宴請禮儀
一、餐桌中的位次禮儀
1.桌次禮儀
2.座次禮儀
案例解析:鴻門宴中的座次安排
二、商務(wù)宴請的中的技巧
1.宴請的方式
2.中餐宴請的七大流程
3.如何安排菜單
1)宴請性質(zhì)與目的
2)點(diǎn)菜的技巧和妙招
三、商務(wù)用餐中的禮儀細(xì)節(jié)
1.餐具使用禮儀
2.餐前、餐中、餐后禮儀
3.用餐禮儀九大禁忌
案例解析:英國女王的餐中禮儀
四、飯局識人術(shù)
1.察言觀色
2.三言兩句
3.推杯換盞
4.以貌取人
5.舉手投足
6.相由心生
第七講:課程回顧與總結(jié)
1.復(fù)盤
2. 答疑解惑
孫菡——專注企業(yè)員工培訓(xùn)
?師從世界禮儀皇后Miss Dally
?全球上合峰會志愿者禮儀培訓(xùn)師
?“尋找中國好講師”大賽禮儀導(dǎo)師
?ACI國際認(rèn)證資深禮儀講師
?教育部CAEA認(rèn)證禮儀講師
?國家認(rèn)證企業(yè)高級培訓(xùn)講師
?2018年中國年度百強(qiáng)禮儀培訓(xùn)師
?2019年中國培訓(xùn)業(yè)百強(qiáng)講師
?秦晉人才發(fā)展中心鉆石級講師
?海軒商學(xué)院163ETT高級講師
?曾任世界500強(qiáng)、上市公司培訓(xùn)總監(jiān)
【專業(yè)背景】
13年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾任步步高集團(tuán)經(jīng)銷商培訓(xùn)總監(jiān),曾任大型連鎖服務(wù)業(yè)商學(xué)院高級講師,培訓(xùn)場次千余場次,是行業(yè)內(nèi)知名的實(shí)戰(zhàn)性禮儀培訓(xùn)師,曾為多家企業(yè)、連鎖服務(wù)業(yè)編寫《禮儀培訓(xùn)教材》,將禮儀與文化進(jìn)行了有機(jī)融合。
現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀顧問、服務(wù)督導(dǎo)專家,內(nèi)訓(xùn)師總教練,輔導(dǎo)過的企業(yè)有錦尚源地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、宏潤地產(chǎn)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項(xiàng)目,還包括中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、恒建集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、山東汽車制造公司等多家企事業(yè)單位。
【擅長領(lǐng)域】
商務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)效能提升、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職業(yè)化素養(yǎng)提升
【授課特點(diǎn)】
?實(shí)戰(zhàn)性:將多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)融入課堂,深入淺出,通俗易懂,讓課程落地性極強(qiáng);
?知性表達(dá):老師講課現(xiàn)場掌控力強(qiáng),極具講臺魅力,對參訓(xùn)學(xué)員有高度吸引力與影響力,對于課程講授后的實(shí)際落地起到推動作用;
?互動性強(qiáng):老師通過標(biāo)準(zhǔn)語言、動作,親身示范指導(dǎo)相關(guān)場景;
?呈現(xiàn)方式:課堂通過理論講授、演練與實(shí)操相結(jié)合,達(dá)到教學(xué)目的;
【主講禮儀、服務(wù)類課程】
《公務(wù)禮儀 運(yùn)用之道》
《銷售禮儀與溝通技巧》
《五星級餐飲服務(wù)禮儀》
《破譯社交密碼的實(shí)用商務(wù)禮儀》
《銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)》
《成功打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)》
《從滿意到忠誠的服務(wù)藝術(shù)》
《轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧》
【禮儀咨詢項(xiàng)目】
服務(wù)禮儀咨詢(培訓(xùn)+咨詢+服務(wù)禮儀手冊定制+服務(wù)手冊導(dǎo)入)
【其他類】
《高績效領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓越中層六項(xiàng)修煉》
【部分返聘案例】
1、 中國建設(shè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》6期
2、 中國農(nóng)業(yè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期
3、 濰坊銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期
4、 天津銀行《銀行人員的商務(wù)禮儀》4期
5、 明珠地產(chǎn)《高端商務(wù)禮儀》2期
6、 光谷集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》8期
7、 紅樹林集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期
8、 泰康人壽《員工職業(yè)化訓(xùn)練》11期
9、 嘉盛乳業(yè)《職業(yè)素養(yǎng)》2期
10、 IB國際醫(yī)療整形《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期
11、 山海天集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期
12、 國拓云股份《職場禮儀》4期
13、 智投未來教育《商務(wù)禮儀》6期
14、 中國石化集團(tuán)《三八專場---魅力女性》4期
15、 圣奧化工《商務(wù)禮儀》2期
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