禮商往來

禮商往來

【課程背景】

國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導，您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重要課題。

【課程收益】

①為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與商務(wù)伙伴有效溝通。

②助您在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。

③保障業(yè)務(wù)的順利進行。

④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性。

⑤提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責任感。

⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

【課程形式】

案例分析 ＋ 分組討論 ＋媒體素材+ 情景模擬 ＋ 互動游戲

體驗式訓練60%+學員分享20%+導師講解20%

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

模塊一：  修習——儀態(tài)服飾篇

1、你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌                  

?  站姿：站在動態(tài)美的起點上                

?  坐姿：優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲

?  走姿：走出個人魅力

?  手姿：差異之中做自己

2、完美的五官展示完美的自己

?  唇部養(yǎng)護不放松

?  臉型、眼形、眉形，三形都要行

3、妝型與發(fā)型，從細節(jié)處制勝

?  每個人都有屬于自己的發(fā)型   

4、服飾是您最獨特的名片

?  商務(wù)服飾里的秘密：TPOR法則

?  每天沉浸在商務(wù)場合也不一定了解的事

5、遵守守則做選擇是美的開始

?  鞋襪怎么選有說道

?  如何用圍巾變出美麗戲法

6、搭配決定你的審美態(tài)度和個性

?  把最普通的提包背在最不普通的自己身上

?  其它飾品：蜻蜓點水式的點綴也能永生難忘妝型幾多愁

現(xiàn)場實操1：職業(yè)淡妝

模塊二：  修習——行為舉止篇

◆商務(wù)私人交際禮儀

1.培養(yǎng)親和效應(yīng)，增加親和力的

﹡幾種私人交際禮節(jié)：

﹡對方的臂彎不能隨便挽起

﹡什么樣的掌聲最激勵人心

﹡探望對方要顯誠心

2.把饋贈禮品當成一種商業(yè)文化

﹡送什么花先看話語

﹡送禮要先講“禮”

◆商務(wù)接待訪客禮儀

1.商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？

﹡待客：心甘情愿地表示歡迎

﹡做客：尊重對方的一切

﹡送客：道別聲聲顯真心

2.迎來送往，做賣賣也做交情

﹡專屬于迎賓的流程

﹡接待事事要盡意

◆商務(wù)進餐禮儀

1.   商務(wù)進餐究竟目的何在？

﹡了解你身邊的商務(wù)宴請

﹡搞定家宴，溝通無阻

2.商務(wù)國際化，宴請者不好當

﹡中餐應(yīng)該這樣吃

﹡西餐應(yīng)該這樣吃

3.赴宴不是一件隨便的事兒

﹡商務(wù)中的飲茶之道

﹡喝一杯讓自己更清醒的咖啡

﹡吃的不是水果，是心意

典型商務(wù)案例： 商務(wù)進餐時的禮儀智慧菜單

模塊三： 修習——溝通言語篇

◆商務(wù)溝通禮儀

1.稱呼和介紹自己是第一關(guān)

﹡在稱呼中尋找親切感

﹡什么樣的介紹才能讓人銘記？

2.高科技時代，有“禮”走遍天下       

﹡怎樣寫商務(wù)電子郵件才能不被垃圾桶過濾？

﹡你真的會接打電話嗎？

﹡微”時代，你能HOLD住嗎？

3.用名片搭一座溝通之橋

﹡名片上應(yīng)該寫什么？

﹡正確的名片使用之道

◆商務(wù)溝通之口才訓練

1.商務(wù)社交場合要知己知彼

﹡一邊說話一邊察“言”觀色

﹡商務(wù)場合別吝嗇贊美

2.讓陌生商務(wù)人士對你敞開心扉

﹡對答如流有奧秘

﹡巧妙插話有技巧

﹡適當發(fā)問，不被牽著走

3.在言談中俘獲對方真心的實用技巧

﹡故意說錯話，給對方機會

﹡別把時間浪費在聊天上

◆商務(wù)溝通之化解困境

1.針鋒相對之際，別讓對方太難堪

﹡拒絕里的學問

﹡別隨便批評別人

﹡主動道歉，別讓事件惡化

2.已經(jīng)發(fā)生的事實，如何挽回？

﹡平靜地面對別人的指責

﹡有人“揭短”怎么辦才好

3.化干戈為玉帛，與商務(wù)伙伴和諧共處

﹡翻臉也要重歸于好

﹡消除誤會，挽回你的商業(yè)伙伴

◆商務(wù)溝通之獲得好感

1.沒有不成功的溝通，只有不運用技巧的商人

﹡什么樣的商務(wù)精英最受歡迎？

技巧1：增加幽默感，讓他人喜歡與你溝通

技巧2：增加親密度，讓他人主動與你溝通

2.成為最受歡迎的商務(wù)精英只有3步

技巧3：讓他人覺得你是位“成功人士”

技巧4：讓他人認為你“很靠譜、可信賴”

技巧5：讓他人感到你的“積極”

典型商務(wù)案例： 贏得好感，沒有交不到的商務(wù)精英

模塊四：  修習——心智模式篇

◆商務(wù)溝通之心力調(diào)節(jié)

◆商務(wù)人士的強大氣場來源于自信的內(nèi)心世界

﹡克服猜疑是順利溝通的開始

﹡克服靦腆，大膽地去交流

﹡克服嫉妒，總有一個人比你成功

◆現(xiàn)在就開始改變，做商務(wù)溝通的主人

﹡改變消極思維，一切會好起來

﹡穿越人海，遠離社交恐懼癥

◆誰掌控了情緒誰就控制了節(jié)奏

﹡戰(zhàn)勝孤獨，摒棄失落氣息

﹡遇到情緒波動，讓自己冷靜下來

典型商務(wù)案例： 抵抗壓力，贏得潛在資本

模塊五：  修習——商務(wù)場景篇

◆商務(wù)會議儀式禮儀

1.在熱烈的儀式氣氛中發(fā)現(xiàn)商機

﹡公司開業(yè)典禮儀式，鄭重其事顯魅力

﹡商務(wù)剪彩儀式中必須銘記在心的準則

﹡商務(wù)交接儀式：藏起利益，彰顯合作

2.參加展會，更要展示自己

﹡商務(wù)商品展會：展示商品交人情

﹡商務(wù)簽字會議：按規(guī)定簽字不辱使命

◆商務(wù)公共活動禮儀

1.特別的公共活動展示特別的你？

﹡如何優(yōu)雅地參加音樂會？

﹡洗手間絕不是尷尬禁地

2.如何在光怪陸離的圈子里做自己？

﹡酒店里該做的事和不該做的事

﹡酒吧，不只是消遣之地

﹡撕掉假面舞會上的面具

◆多人乘車禮儀

乘車有先后，不能隨心所欲

﹡座次顯尊卑，對他人處處禮讓

﹡你不知道的乘車禮儀

◆電梯禮儀

1.出入電梯有禮也要有序

﹡出電梯最標準秩序

﹡小心“三要”和“四不要”

2.電梯里容易被忽略的事

﹡那些不可忽略的人

﹡如何面對電梯里形形色色的人

典型商務(wù)案例： 用生命遵守禮儀

通過全面、系統(tǒng)學習服務(wù)禮儀的標準和理念，加強服務(wù)認知，減少投訴案例，企業(yè)安心，員工安心的多贏局面。

形象服務(wù)禮儀提升  孫婕

【專業(yè)資質(zhì)】

?國際注冊高級禮儀培訓師

?曾任東方航空公司  乘務(wù)長

?IPA國際注冊高級禮儀 認證講師

?ISE國際服務(wù)效能提升 認證講師

?CATA中國民航運輸協(xié)會  民航乘務(wù)教員

?曾任東航技術(shù)研發(fā)中心 航空專業(yè)教師

?SOCRE研究院（企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項目） 咨詢師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 孫婕老師曾在東方航空任職乘務(wù)長，日常工作內(nèi)容主要是每日根據(jù)航線不同，制定服務(wù)流程以及安全規(guī)定，布置飛行中各項突發(fā)事件的處置流程，善于處理旅客投訴，以及負責團隊成員管理工作。負責考核組員業(yè)務(wù)能力，評估工作能力，任職期間積極提升自身管理能力。同時，飛行16年間，始終保持零投訴。在東方航空培訓部（東航研發(fā)中心），秉承多年的服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合實際及培訓要求，在內(nèi)訓期間主要講授課程為：乘務(wù)員禮儀，形象管理，服務(wù)技能，服務(wù)意識提升，投訴處理，安全突發(fā)應(yīng)急處置等。

● 具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、大型企業(yè)服務(wù)禮儀顧問等工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任上海航空公司乘務(wù)長，執(zhí)飛國際國內(nèi)航線，在職期間執(zhí)飛國際國內(nèi)專機包機航線。歷年來，已為國內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)等服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務(wù)、服務(wù)人員。

【擅長領(lǐng)域】

乘務(wù)員禮儀，形象管理，服務(wù)技能，服務(wù)意識提升，投訴處理等

【主講課程】

商務(wù)禮儀：《禮贏商運》《禮贏溝通力》《禮贏職場》《禮儀待人—商務(wù)接待應(yīng)用之道》

形象禮儀：《高端商務(wù)形象管理》《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》

服務(wù)效能：《服務(wù)禮儀實戰(zhàn)方案》《妝容有度 淡雅相宜—服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》

民航技能：《民航服務(wù)禮儀》《民航面試技能技巧》《溫潤至心—民航乘務(wù)服務(wù)技巧實訓》

         《航空職業(yè)形象塑造》

女性精品：《魅力職場》《儀態(tài)萬千 優(yōu)雅氣質(zhì)》

職場新人：《大學生形象禮儀》

定制課程：根據(jù)企業(yè)需求，量身定制落地實效的禮儀、服務(wù)等相關(guān)課程。

【授課風格】

孫婕老師的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓風格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學員好評。