商務(wù)禮儀
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商務(wù)溝通禮儀
商務(wù)溝通禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳瀅妃
(擅長(zhǎng):商務(wù)禮儀 健康養(yǎng)生 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
商務(wù)溝通禮儀
講師:陳瀅妃
【培訓(xùn)對(duì)象】工程經(jīng)理
【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天
【課程大綱】
第一講:溝 通
一、商務(wù)禮儀
1、什么是禮儀
2、商務(wù)禮儀的概念
3、工程經(jīng)理禮儀十要
4、工程經(jīng)理禮儀禁忌十不要
二、溝通原則
■案例分析:人能承受多少孤獨(dú)?
■測(cè) 試:你善于交談嗎?
1、人際溝通的五個(gè)密碼
2、“雙贏”的溝通
3、人際吸引規(guī)律
□鄰近律
□相似律
□互補(bǔ)律
□對(duì)等律
□個(gè)性吸引律
4、良好語(yǔ)言溝通的關(guān)鍵技巧
三、溝通禮儀
1、見(jiàn)面禮
2、介紹禮
3、握手禮
4、名片交換禮
5、交談禮
□禮貌用語(yǔ)
□稱呼用語(yǔ)
□眼神注目禮
□傾聽(tīng)者與發(fā)言者的身體姿態(tài)禮
四、 溝通技巧
1、溝通前準(zhǔn)備
2、溝通中的注意事項(xiàng)
3、溝通的重點(diǎn)核心
4、溝通禁忌與禁語(yǔ)
5、情景演練:你要怎么說(shuō)?
6、有效表達(dá)
□盡量正面表述,減少負(fù)面用語(yǔ)
□“我”替代“你”
□用“我會(huì)……”表達(dá)服務(wù)意愿
□用“我理解”安撫客戶
□3F法----Fell 、Felt 、Found
□用“你能……嗎?”緩解緊張氛圍
□用“你可以……”代替“不”
□說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間
7、有效提問(wèn)技巧
□開(kāi)放式
□封閉式
□技巧運(yùn)用與練習(xí)
五、 傾聽(tīng)技巧
1、傾聽(tīng)的作用
2、傾聽(tīng)的三大原則和十大技巧
第二講:公 函 規(guī) 范
一、公函
1、公函的定義和種類
2、對(duì)外公函書(shū)寫(xiě)規(guī)范
3、注意事項(xiàng)與禁忌
第三講:郵 件
一、郵件
1、格式
2、用語(yǔ)
3、語(yǔ)言選擇
4、收發(fā)時(shí)間
職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營(yíng)銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國(guó))有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國(guó)度·凈心國(guó)度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷,曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目,與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程,培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)名員工。同時(shí)還獲得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營(yíng)養(yǎng)保健資格,長(zhǎng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作
【授課風(fēng)格】
陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng),課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性、可操作性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
政務(wù)服務(wù):
《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。
職業(yè)素養(yǎng)類:
《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰(shuí)在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場(chǎng)麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理:?jiǎn)T工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場(chǎng)》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升,無(wú)效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場(chǎng)禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽(yáng)光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。
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