商務溝通禮儀

商務溝通禮儀

講師：陳瀅妃

【培訓對象】工程經理

【培訓方式】游戲互動、案例分析、課堂訓練、理論講解

【培訓時長】1天

【課程大綱】

 第一講：溝    通

一、商務禮儀

1、什么是禮儀

2、商務禮儀的概念

3、工程經理禮儀十要

4、工程經理禮儀禁忌十不要

二、溝通原則

■案例分析：人能承受多少孤獨？

■測    試：你善于交談嗎？

1、人際溝通的五個密碼

2、“雙贏”的溝通

3、人際吸引規(guī)律

□鄰近律

□相似律

□互補律

□對等律

□個性吸引律

4、良好語言溝通的關鍵技巧

三、溝通禮儀

1、見面禮

2、介紹禮

3、握手禮

4、名片交換禮

5、交談禮

□禮貌用語

□稱呼用語

□眼神注目禮

□傾聽者與發(fā)言者的身體姿態(tài)禮

四、      溝通技巧

1、溝通前準備

2、溝通中的注意事項

3、溝通的重點核心

4、溝通禁忌與禁語

5、情景演練：你要怎么說？

6、有效表達

□盡量正面表述，減少負面用語

□“我”替代“你”

□用“我會……”表達服務意愿

□用“我理解”安撫客戶

□3F法----Fell 、Felt 、Found

□用“你能……嗎？”緩解緊張氛圍

□用“你可以……”代替“不”

□說明原因以節(jié)省時間

7、有效提問技巧

□開放式

□封閉式

□技巧運用與練習

五、      傾聽技巧

1、傾聽的作用

2、傾聽的三大原則和十大技巧

 第二講：公 函 規(guī) 范

一、公函

1、公函的定義和種類

2、對外公函書寫規(guī)范

3、注意事項與禁忌

第三講：郵    件

一、郵件

1、格式

2、用語

3、語言選擇

4、收發(fā)時間

職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
高級營銷服務專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔任廣西完美國度·凈心國度高級培訓師
擔任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓機構核心講師

陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，培訓數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫(yī)按摩調理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作

【授課風格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

【擅長領域】

政務服務：

《政務服務標準化》《政務服務禮儀》《政務窗口現(xiàn)場管理與輔導》《政務服務意識強化與服務落地》《政務業(yè)務溝通》《稅務服務優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》《五星級客戶服務技巧》《人際關系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標計劃管理》等。