《醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護(hù)禮儀技能訓(xùn)練》

  【課程背景】：
  有禮和無(wú)禮的區(qū)別在哪
  醫(yī)療行業(yè)穿著有哪些規(guī)范或講究
  如何坐、如何站、如何走才優(yōu)雅
  待人接物有哪些細(xì)節(jié)需要注意
  文明禮讓有什么規(guī)則
  情緒會(huì)不會(huì)影響職業(yè)形象
  ……
《周禮·春官·肆師》云：“凡國(guó)之大事，治其禮儀，以佐宗伯。”《禮記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。”有禮走天下,無(wú)禮難辨是非，大至國(guó)家，小至個(gè)人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來(lái)講，以禮相待更是一種對(duì)別人的尊重，是一家醫(yī)院的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也大概體現(xiàn)此。
  【課程目標(biāo)】：
從禮之解讀、禮之儀容、禮之儀態(tài)、禮之情緒四個(gè)方面去學(xué)習(xí)、規(guī)范和修煉。
禮之解讀幫忙我們：既懂禮，又懂理
禮之儀態(tài)幫助我們：得體穿著
禮之儀態(tài)幫助我們：良好的醫(yī)護(hù)職場(chǎng)形象
禮之情緒幫助我們：管理情緒，提升服務(wù)態(tài)度
  【課程對(duì)象】：全員
  【課程時(shí)間】：6小時(shí)/1天
  【課程行動(dòng)點(diǎn)】：
1.      禮儀課后學(xué)習(xí)參照訓(xùn)練
2.      表情訓(xùn)練
  【課程大綱】：
前言：舉手投足看高低
  舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景
一、禮之解讀
1、禮和儀的區(qū)別
  案例：同樣的問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)
  提問(wèn)：哪些是禮，哪些是儀
  禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容
2、行禮的含義
  禮與禮
  嚴(yán)肅的見(jiàn)證
  表達(dá)好意
3、懂禮之前先懂什么
  每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定
  每個(gè)人都希望別人對(duì)自己有好意
  思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
二、禮之儀容
1、醫(yī)護(hù)員工儀容儀表總則
  干凈整潔
  化妝適度
  儀容修飾
  素顏VS化妝
  發(fā)部
  面部
  手部
2、醫(yī)護(hù)員工職業(yè)裝穿著要求
  男性員工穿著基本要求
  男性員工西裝的著裝規(guī)范
  男性員工配飾規(guī)范
  女性員工裝穿著基本要求
  女性員工配飾規(guī)范
  醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌
  醫(yī)護(hù)行業(yè)穿著職業(yè)裝建議
三、禮之儀態(tài)
1、醫(yī)護(hù)員工站姿訓(xùn)練
  站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿
  規(guī)范站姿訓(xùn)練
  “V”字型站姿
  “丁”型站姿
2、醫(yī)護(hù)員工坐姿訓(xùn)練
  規(guī)范的入座
  入座步驟
  三種規(guī)范坐姿
  “丁”字腿位坐姿
  “S”形坐姿
  疊膝式坐姿
  坐姿禁忌
3、醫(yī)護(hù)員工蹲姿訓(xùn)練
  規(guī)范的蹲姿
  蹲姿禁忌
4、醫(yī)護(hù)員工走姿訓(xùn)練
  行走要求
  禮讓走姿
  互動(dòng)：女士?jī)?yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？
  多人行走
  遇見(jiàn)長(zhǎng)者的禮讓
  陪同客人
  行走禮儀禁忌
5、醫(yī)護(hù)員工手勢(shì)訓(xùn)練
  遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)
  引領(lǐng)手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)
  不同手勢(shì)的含義
  小故事
6、醫(yī)護(hù)員工電話禮儀訓(xùn)練
  辦公室電話禮儀
  請(qǐng)微笑著接電話
  電話響幾聲接
  第一句應(yīng)該說(shuō)什么
  如何轉(zhuǎn)達(dá)
  手機(jī)禮儀
  討論：手機(jī)應(yīng)該放在哪里
  手機(jī)鈴聲
  公共場(chǎng)合的手機(jī)接聽(tīng)
  如何面對(duì)錯(cuò)撥的電話
  如何面對(duì)廣告電話
  如何對(duì)待投訴電話
  如何打電話
7、醫(yī)護(hù)員工見(jiàn)面禮儀訓(xùn)練
  致敬禮
  握手禮
  多人見(jiàn)面，先和誰(shuí)握手
  兩人見(jiàn)面，誰(shuí)先伸手
  握手要領(lǐng)
  握手禁忌
  鞠躬禮
  動(dòng)作要領(lǐng)
  擁抱禮
  距離
  手勢(shì)
  力度
  其他見(jiàn)面禮儀
8、醫(yī)護(hù)員工介紹禮儀
  自我介紹
  他人介紹
  被他人介紹
9、醫(yī)護(hù)員工引賓禮儀
  行不中道
  及時(shí)關(guān)照與提醒
  采用正確體態(tài)
  不同場(chǎng)景的引賓
  上下樓梯
  進(jìn)出電梯
  進(jìn)出轎車(chē)
10、醫(yī)護(hù)員工送別禮儀
  普通送別
  陪車(chē)送別
  禮尚往來(lái)
四、禮之情緒
1、醫(yī)護(hù)員工表情訓(xùn)練
  微笑
  微笑的三個(gè)程度
  眼神
  語(yǔ)氣
  塑造聲音的美感
  動(dòng)作
2、負(fù)面情緒是魔鬼
  原則：先解決心情再解決事情
  解決負(fù)面情緒的四個(gè)步驟
  讓對(duì)方適度發(fā)泄
  明確事情真相
  了解對(duì)方期望值
  努力平衡期望值
  負(fù)面情緒化解訓(xùn)練
  每天都是重復(fù)著同樣的事情，枯燥無(wú)趣？
3、營(yíng)造良好情緒
  遠(yuǎn)離抱怨氛圍
  加入正能量群體
  積極尋找解決方案
 

郭弈翎,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。

資歷背景
    郭老師擁有中文系與心理學(xué)碩士教育背景，是美國(guó)《企業(yè)教練》課程、《培訓(xùn)培訓(xùn)師――TTT》認(rèn)證講師，具有PXT人才測(cè)評(píng)師訓(xùn)練資質(zhì)。郭老師目前為“色彩心理學(xué)管理實(shí)驗(yàn)室”首席研究員，被企業(yè)界與業(yè)內(nèi)譽(yù)為：“色彩心理學(xué)與高端商務(wù)魅力塑造的引領(lǐng)者”！郭老師自開(kāi)設(shè)課程以來(lái)，就被同業(yè)公認(rèn)為“新生代行業(yè)化職業(yè)講師典范"；

    在近3年時(shí)間中，郭老師精于行業(yè)化課程的研發(fā)與實(shí)際落地輔導(dǎo)工作，在其領(lǐng)導(dǎo)之下，“色彩心理學(xué)管理實(shí)驗(yàn)室”開(kāi)發(fā)了《基于色彩心理學(xué)的商務(wù)禮儀》課程、《五維六彩醫(yī)療行業(yè)服務(wù)禮儀》課程等多門(mén)“垂直化行業(yè)性商務(wù)禮儀”課程。

    郭老師也是《弈翎-YILING不是教你“裝”》商務(wù)禮儀系列叢書(shū)作者。

學(xué)術(shù)研究與服務(wù)背景：
    上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國(guó)協(xié)和大學(xué)“中國(guó)時(shí)代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問(wèn)/高端商務(wù)禮儀顧問(wèn)；香港財(cái)經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問(wèn)；搜狐《職場(chǎng)一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國(guó)內(nèi)多家管理顧問(wèn)公司特聘顧問(wèn)/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問(wèn)；先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評(píng)。

獨(dú)特的培訓(xùn)與輔導(dǎo)風(fēng)格：
1-堅(jiān)持原創(chuàng)開(kāi)發(fā)：
堅(jiān)持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開(kāi)發(fā)，運(yùn)用自身豐富體驗(yàn)，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上，都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。
2-運(yùn)用獨(dú)特視角：
堅(jiān)持以獨(dú)特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個(gè)人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了大氣磅礴、包容開(kāi)放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動(dòng)多維：
獨(dú)創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運(yùn)用案例分析、互動(dòng)交流、心理咨詢(xún)、企業(yè)教練等專(zhuān)業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來(lái)，極具親和力與感染力。
4-全程實(shí)效驗(yàn)證：
現(xiàn)場(chǎng)示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。