商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
 
【課程時(shí)間】2天
【主講老師】胡爽姿
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高管、職場(chǎng)商務(wù)人士、經(jīng)常參加商務(wù)應(yīng)酬的人士
【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等
【培訓(xùn)背景】
大家都知道禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內(nèi)涵。禮儀技巧是人們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)該和必須掌握的知識(shí)點(diǎn)。商務(wù)禮儀，指的是各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范、包括商務(wù)活動(dòng)策劃、商務(wù)洽談、商務(wù)社交、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)等。
活動(dòng)策劃，沒有彩排，只有“直播”，如何在這場(chǎng)直播中展現(xiàn)最高品質(zhì)的服務(wù)，從而取得客戶的信任，除了有專業(yè)、高效的流程之外，人為的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀形象就起著至關(guān)重要的作用了。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.  在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中，得體大方的禮儀會(huì)讓您占盡先機(jī)。
2.  改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務(wù)會(huì)面中更有自信。
3.  為您提供一套可行的禮儀方案，指導(dǎo)您在商務(wù)活動(dòng)中如何做到游刃有余
4.  通過從“知、情、行”的建構(gòu)主義的行動(dòng)學(xué)習(xí)模型，逐漸改變您的禮儀行為模式和習(xí)慣。
5.  如果你穿錯(cuò)了衣服，沒有人會(huì)告訴你；如果你不懂搭配，沒有人會(huì)告訴你；如果你的頭發(fā)不整，沒有人會(huì)告訴你；如果你的面容不潔，沒有人會(huì)告訴你；但是，人人都會(huì)看在眼里、記在心里。如果你渴望卓越的人生，渴望事業(yè)有成，渴望出類拔萃，兩天的課程將為你打開一扇機(jī)遇之門。
 
【課程大綱】
模塊一：禮儀與職業(yè)形象一、正確了解東西方禮儀，為提升個(gè)人素質(zhì)加分。
二、您理解什么是商務(wù)禮儀？
三、商務(wù)禮儀，以建立商務(wù)關(guān)系為目標(biāo)。
四、您知道如何判斷是否商務(wù)場(chǎng)合的分類嗎？
模塊二：您的形象價(jià)值何止百萬？
一、現(xiàn)代社會(huì)，如何駕馭“第一印象”的0.38秒？
1、您可知道首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)對(duì)第一印象的建立有多重要？
2、如何把握第一印象的三要素？
3、樹立良好的聲譽(yù)需要十年以上的時(shí)間，而毀掉他只要要短短的幾秒鐘。
二、男士，為影響力而穿戴
1、男士?jī)x容儀表形象
  男士如何選擇合適自己的發(fā)型
  男士日常面部皮膚護(hù)理
2、男士常規(guī)商務(wù)場(chǎng)合西服的穿著與搭配
   您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則
   西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？
   襯衫與西服如何搭配？
   襯衫的洗滌方法
   領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？如何保管？
   細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…
3、晚會(huì)儀式主持人著裝選擇與搭配技巧
  主持人的服飾禮儀也應(yīng)該有一定的原則和基本規(guī)范。
  因時(shí)因地因人制宜
  符合社會(huì)觀感和審美價(jià)值
4、男士日常拜訪的著裝
  會(huì)面形象七三鐵律
  裝扮四大原則
  著裝四大類型
模塊三：儀態(tài)禮儀—舉手投足顯風(fēng)范
一、如何展現(xiàn)出你的大氣？
1.  站姿訓(xùn)練
2.  坐姿訓(xùn)練
3.  走姿訓(xùn)練
4.  蹲姿訓(xùn)練
5.  手勢(shì)儀態(tài)訓(xùn)練
6.  男士氣質(zhì)訓(xùn)練
7.  儀態(tài)的禁忌
二、表情禮儀
1. 微笑是打開心門的敲門磚
2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重
3. 自然大方的表情是交流的的潤(rùn)滑劑
模塊四：商務(wù)會(huì)面禮儀——提升商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
一、您不可不知的問候禮儀

1. 恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭禮-一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
2. 行鞠躬禮的時(shí)機(jī)與規(guī)范
3. 幾種常見的握手禮
4. 擁抱禮
5. 拱手禮

二、稱謂禮儀不可大意
三、交換名片的禮儀—既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人與人之間聯(lián)系的紐帶
四、介紹有哪些分類？
1.  不同場(chǎng)合的自我介紹技巧
2.  介紹他人時(shí)的禮儀知多少？
3.  第三方介紹時(shí)你應(yīng)該注意哪些禮儀
五、   電梯間的禮儀細(xì)節(jié)
六、接站、送站，接機(jī)、送機(jī)的禮儀
模塊五：語言表達(dá)與溝通技巧
一、有效的溝通
  1.何為有效的溝通？
  2.社交性語言
  3.服務(wù)性語言
  4.溝通的技巧與運(yùn)用
二、商務(wù)語言溝通禮儀
1．商務(wù)語言三原則
2．商務(wù)語言“規(guī)范”溝通
3．商務(wù)語言“文明”溝通
4．商務(wù)語言溝通技巧
三、與活動(dòng)主辦者洽談的服務(wù)流程中的溝通禮儀細(xì)節(jié)
模塊六：商務(wù)位次禮儀一、您知道以下幾種動(dòng)態(tài)情境下的位次如何安排嗎？
1.行走
2.上下樓梯
3.乘坐電梯
4.出入房間
二、您知道以下幾種靜態(tài)情境下的位次如何安排嗎？
1.會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議位次排列
2.簽字儀式位次排列
3.各種車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
4.合影位次排列
5.宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范
模塊七：各種活動(dòng)策劃禮儀規(guī)范
一、儀式禮儀規(guī)范
1. 開業(yè)典禮禮儀
2. 剪彩儀式禮儀
3. 慶典的禮儀
4. 簽約儀式禮儀
  5. 交接儀式禮儀
二、會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范
  1. 洽談會(huì)禮儀
  2. 發(fā)布會(huì)禮儀
  3. 展覽會(huì)禮儀
  4. 贊助會(huì)禮儀
  5. 茶話會(huì)禮儀

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢顧問】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。