培訓搜索引擎

企事業(yè)單位接待服務(wù)禮儀

內(nèi)訓講師:胡爽姿 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
企事業(yè)單位接待服務(wù)禮儀內(nèi)訓基本信息:
胡爽姿
胡爽姿
(擅長:客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓時長:2天

邀請胡爽姿 給胡爽姿留言

內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱
企事業(yè)單位接待服務(wù)禮儀
課程背景:
企業(yè)越強大,企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范,這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè),專門成立了客戶接待服務(wù)部,培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待,不僅是業(yè)務(wù)的需要,更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。
禮儀化的接待服務(wù),則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護方式,一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團隊作為保障。
課程時間:2天
培訓講師:胡爽姿
培訓對象:公司的商務(wù)接待以及高級職員;各行接待人員秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
培訓目標:
1.幫助企業(yè)培養(yǎng)商務(wù)接待人員,提高企業(yè)接待能力,為企業(yè)在商務(wù)、服務(wù)活動中提高影響力和知名度。
2.掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié),增強自信,從容應(yīng)對各種社交場合,推動事業(yè)成功;
3.進一步提升您的職業(yè)素養(yǎng),掌握職場禮儀。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象,從而贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出;
4.提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
培訓方式:
專業(yè)知識講解 + 案例分析 + 分組討論+實操模擬演練+ 互動游戲
課程大綱:
區(qū)分不同的培訓對象,針對性的開展禮儀培訓。
引子:
1、禮儀概念
2、學習接待禮儀的重要性
第一部分:商務(wù)接待禮儀—職業(yè)形象(講解與演練相結(jié)合)
一、如何塑造良好的第一印象
1、    第一印象=首輪效應(yīng)
2、    7秒決定對方對你的第一印象
3、    顧客需要你什么樣的職業(yè)形象?(思考、討論)
4、儀容儀表禮儀
  儀容儀表規(guī)范
  妝容練習
  發(fā)型練習
5、服飾與配飾禮儀
  著裝規(guī)范標準
  服飾搭配
  不規(guī)范服飾點評
 
第二部分:儀態(tài)禮儀的訓練
討論:動作語言與肢體語言的重要性體現(xiàn)在哪些方面?
一、儀態(tài)訓練的要點分解
1、  接待禮儀中規(guī)范儀態(tài)對工作的影響
2、  接待禮儀中規(guī)范儀態(tài)對客戶滿意度提升的作用
二、接待禮儀中儀態(tài)訓練的步驟分解
1、站姿
  標準站姿訓練
  恭候式站姿
  服務(wù)站姿
  交流站姿
2、  走姿
  走姿訓練
  行走時應(yīng)注意的事項
3、  坐姿、
  標準坐姿訓練
  面客時如何落座
  交談時坐姿
  離座的規(guī)矩
4、  蹲姿禮儀
  基本蹲姿訓練
  使用蹲姿時應(yīng)注意的事項
5、  接待中多種手勢訓練
6、  不同情況下遞接物品的禮儀規(guī)范
 
第三部分:商務(wù)客戶接待的禮儀規(guī)范
一、前臺接待賓客的禮儀規(guī)范
1、  電話及短信禮儀
2、對客溝通禮儀(如果有企業(yè)現(xiàn)實案例更好)
  如何有效聆聽
  如何有效表達
  溝通中應(yīng)注意的事項
3、禮貌用語與語言藝術(shù)
  恰當?shù)亩Y貌用語
  稱呼禮
  語言藝術(shù)的訓練
案例解析:外來人員前臺沙發(fā)上的接待、應(yīng)對等
4、介紹禮
5、握手禮
6、名片禮
7、鞠躬禮
8、引領(lǐng)禮
二、車輛接待及乘車禮儀
1、    接待中的乘車座次禮儀
2、    不同車輛的座次安排
3、    接機、接站時在車輛中應(yīng)注意的禮儀細節(jié)
三、賓客接待環(huán)節(jié)中的各項規(guī)格流程
1、敬茶禮
2、產(chǎn)品介紹及推薦(需要客戶提供原始資料)
4、    征詢及引導
四、宴請禮儀
1、    如何做好接待用餐
2、    接待用餐標準的判斷
3、    用餐中接待人員的注意事項
4、    同桌用餐應(yīng)注意的事項
5、    會議用餐的安排
五 、會議禮儀
1、    如何做好會議接待
2、    會議標準的判斷
3、    會議的各項準備
4、    會議前、中、結(jié)束的工作
六、住宿安排
1、    住宿規(guī)格的判斷
2、    安排住宿要考慮到的各項條件因素
3、    安排住宿應(yīng)注意的細節(jié)
七、贈送禮品/鮮花)
1、不同場合、時間、人物的鮮花選擇
 
第四部分:司機崗位的相關(guān)禮儀規(guī)范(講解+訓練)
一、司機崗位的職業(yè)形象禮儀
1、    儀容儀表的修飾
2、    不卑不亢的表情禮儀
3、    儀容儀表的細節(jié)注意事項
二、司機崗位的儀態(tài)禮儀訓練
1、    站姿訓練
  標準站姿訓練
  恭候客人的站姿要求
  見到客人的站姿及身體語言表達
2、    走姿訓練
  標準走姿訓練
  接待中相關(guān)走姿的特點及注意事項
3、    接待中的儀態(tài)禮儀
  手勢禮儀
  遞解物品的禮儀
  開、關(guān)車門的禮儀
4、    賓客接待禮儀知識
  接機前、中、結(jié)束流程中的規(guī)范及細節(jié)
  電話/短信禮儀
  乘車座次(4/7/12/33座)
  語言溝通禮儀
  目送禮儀
  贈送禮品/鮮花等
5、    交通道德意識
6、    文明駕駛、個人素質(zhì)
 
課程總結(jié)、行動計劃

講師 胡爽姿 介紹
資深職業(yè)培訓師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師
美國(CHA)高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師
國際認證高級禮儀培訓導師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓導師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關(guān)系、清華大學市場營銷管理專業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層,精耕客戶服務(wù)21年,服務(wù)團隊管理10余年,曾擔任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負責人,接待各級政要人士100余次以上,有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年,轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓師,通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓師資格認證,多次參加國際課程培訓學習及版權(quán)認證,將國際先進的培訓理念引入課堂,授課風格通俗易懂、耐心熱情,案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關(guān)系培訓系統(tǒng),關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學應(yīng)用心理學、人際關(guān)系學、服務(wù)營銷學等,通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化引導體驗式的教學模式,理論結(jié)合工具、方法,學員充分參與體驗,讓培訓效果更落地、更有效,深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè),在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上,進行定制化咨詢顧問服務(wù),包括:服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理,服務(wù)團隊建設(shè),服務(wù)人員培養(yǎng),服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。

上一篇:國家公務(wù)人員禮儀
下一篇:《職享好禮—辦公室職場禮儀》

培訓現(xiàn)場