國家公務(wù)人員禮儀

國家公務(wù)人員禮儀
課程時間：2天
課程對象：國家機關(guān)公務(wù)人員等
培訓(xùn)形式：講解、示范、案例、互動、情景模擬
培訓(xùn)目的：
1.       通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為。
2.       掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進公務(wù)員隊伍建設(shè)，提升整體形象。
3.       通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握日常通用的接待禮儀、政務(wù)宴請、會議禮儀規(guī)范及要求。
課程老師：胡爽姿
課程大綱：
第一模塊：個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
 一、重塑自我形象——禮儀的作用
•       內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象
•       良好的形象是成功的必備條件
•       你的形象不僅僅代表自己
 二、著裝禮儀
•       著裝的TPO原則
•       鞋襪的搭配原則
•       首飾、配飾的使用規(guī)范
•       色彩搭配
三、公務(wù)女性著裝禮儀
•       工作妝的規(guī)范
•       女士著裝、女性西裝
•       裙裝——女性的標(biāo)志
•       “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識
•       帽的禁忌
•       首飾、配飾的使用規(guī)范
 四、男性公務(wù)員著裝禮儀
•       西裝禮儀
•       襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
•       鞋襪的搭配常識
•       合理的飾物佩戴
 五、個人儀容的塑造
•       頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
•       牙齒、指甲、皮膚修整和護理
•       個人健康的心境
第二模塊：使公務(wù)活動規(guī)范化
一、公務(wù)活動與公務(wù)禮儀
•       對外辦公時需掌握的基本原則
•       公務(wù)儀式、公務(wù)活動禮儀規(guī)范
•       面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
•       普通接待禮儀
•       座次安排的要求
•       特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
•       會見與會談的分類
•       會見與會談的時間安排
•       會場布置與座位安排
•       會見與會談程序
•       會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
 四、請示匯報禮儀
•       請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語
•       聽取匯報的關(guān)鍵
五、公務(wù)文書禮儀
•       公文寫作基本要求
•       公文禮儀
•       公文的遞接
六、出差在外的禮儀
•       乘坐（交通工具）禮儀
•       如何面對客方的安排
•       公共場合撥打手機禮儀
•       如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
•       車上乘客的座位安排
•       上下車禮儀
•       司機禮儀
第三模塊：會議會務(wù)禮儀
 一、計劃流程、運作籌備
•       明確會議宗旨
•       成立會務(wù)組
•       確定流程議程
•       合理的時間安排
•       做好接待安排
二、會場布置、會議座次
•       安排入場及坐次
•       配備會場服務(wù)人員
•       掌握會場節(jié)奏
•       合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會后溝通
•       會議主持人的禮儀
•       發(fā)言者的禮儀
•       聽眾的禮儀
•       會議記要工作的要點
•       重要會議的評估成果（評估表建立）
•       會議傳達的雙流向
第四模塊：宴請禮儀
一、宴請的分類
•       中試宴請
•       西式宴請
•       正規(guī)宴會
•       普通宴會
二、宴請的簡介
•       宴請的原則
•       座次安排
•       宴請的主題
•       男女賓客分別對待
 三、宴請的準備
•       提前確定宴會的時間、地點、人員
•       合理的方式進行邀請
•       制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準）
•       席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
•       布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
•       中西式餐具的使用標(biāo)準
•       點菜與上菜的禮節(jié)
•       用餐的氣氛以及禁忌
•       筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
•       東西方酒文化的差異
•       歷史悠久的茶文化
第五模塊：電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
•       電話用語
•       建立聲音形象
•       無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
•       通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
•       時間長度的把握
•       如何表現(xiàn)文明
•       公務(wù)人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
•       接聽電話基本用語
•       程序要求和語氣要求
•       了解來話需求，合理應(yīng)答
•       持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求
第六模塊：工作溝通禮儀
一、公眾溝通
•       公眾的不認可將導(dǎo)致
•       公眾常見類型及特點
•       溝通六道
•       公眾異議的處理：
二、同事溝通
•       彼此尊重，換位思考
•       工作場合，摒棄私人感情溝通
•       如有誤會，誠心化解障礙
•       影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
三、語言規(guī)范
•       問答用語
•       致謝用語
•       道歉用語
•       工作忌語
 
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認證引導(dǎo)師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團隊管理10余年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認證，將國際先進的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。