禮儀戲（細(xì)）說與規(guī)范實(shí)（時）習(xí)

禮儀戲（細(xì)）說與規(guī)范實(shí)（時）習(xí)
 
禮儀作為職業(yè)人最基本的職業(yè)素養(yǎng)之一，在職業(yè)化發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，良好的禮儀習(xí)慣不僅僅提升了自我的職業(yè)形象，更能在企業(yè)對外商務(wù)活動，以及企業(yè)在組織氛圍建設(shè)過程中和企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)中，都能起到良好的促進(jìn)作用。
自90年代以來，禮儀知識學(xué)習(xí)得到了廣大學(xué)生和職業(yè)人的認(rèn)可，但最近幾年禮儀的學(xué)習(xí)環(huán)境似乎不像原來那么熱了，看似應(yīng)該都知道的禮儀知識，反而由于禮儀學(xué)習(xí)知識本源的差異、學(xué)習(xí)渠道的差異、傳授者的差異和學(xué)習(xí)者理解的差異，反而會弄巧成拙，混淆視聽。
現(xiàn)在急需對于禮儀知識進(jìn)行統(tǒng)一的梳理，不僅僅是傳授規(guī)范，更重要的是讓禮儀學(xué)習(xí)者能夠了解禮儀行為規(guī)范形成的根源，讓學(xué)習(xí)者不但可以掌握禮儀行為，還可以通過本次學(xué)習(xí)，舉一反三的靈活運(yùn)用，達(dá)到施禮得當(dāng)?shù)哪康摹?br /> 課程中會通過新的禮儀解讀，讓學(xué)員可以饒有興趣的掌握禮儀技巧，提高大家的禮儀運(yùn)用意識，不光是模仿禮儀行為，還要懂得各個禮儀行為形成的原因和得當(dāng)使用的作用。從一個新的角度，提高大家對于禮儀重要性的認(rèn)識。從學(xué)禮儀、仿禮儀，到明禮儀、懂禮儀，從記禮儀、忘禮儀，到愛禮儀、習(xí)禮儀。
1、你知道進(jìn)辦公室要敲門，你知道敲門要敲幾聲嗎？
2、你知道車輛有上座，你知道上座有幾種嗎？
3、你知道就餐面門為上，你知道上座誰來坐嗎？
4、你知道問好說“您好”，什么時間段是“早上好”嗎？
5、你知道左叉右刀，一塊牛排從那邊開始吃嗎？
···········
我們的課程就是來解決以上各種疑問的，讓你從跟深入的角度帶有興趣的學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，讓我們在禮儀的海洋中不僅僅可以“狗刨”，還可以仰泳、蝶泳、自由泳。
 
課程大綱：
第一章：應(yīng)該如何認(rèn)識禮儀
第一節(jié)：什么是禮儀
第二節(jié)：禮儀的“大”原則和“小”原則
  禮儀的“五項(xiàng)原則” 
  禮儀的“兩個中心”             
第三節(jié)：禮儀的認(rèn)識與道德的認(rèn)識
  風(fēng)俗
  習(xí)俗
  禮儀
  道德
  法律             
第四節(jié)：生活中對禮儀的誤解
  公交座位讓不讓
  你敬我酒喝不喝
  結(jié)賬掏錢買不買
  ..............               
視頻：《禮儀傳承不是道德綁架》
 
第二章：儀容儀表禮儀解讀
第一節(jié)：男士著裝禮儀
  西服
  禮服
  皮具
  裝飾       
第二節(jié)：女士著裝禮儀
  套裙
  禮服
  配飾
  常見錯誤 
第三節(jié)：儀容儀表禮儀
  發(fā)
  妝
  氣
  神
 
第三章：行為禮儀規(guī)范與認(rèn)識
第一節(jié)：日常行為禮儀
  坐
  立
  行
  其它行為細(xì)節(jié)         
第二節(jié)：就餐禮儀
  西餐禮儀
  中餐禮儀
第三節(jié)：乘車禮儀
  商務(wù)車
  出租車
  私家車
  乘車注意事項(xiàng)
第四節(jié)：乘梯禮儀
  直梯
  步梯
  扶梯 
第五節(jié)：座次禮儀
  宴會的座次禮儀
  會議的座次禮儀
  談判的座次禮儀 
第六節(jié)：辦公禮儀
  辦公室禮儀的原則
  辦公環(huán)境禮儀
  辦公室細(xì)節(jié)禮儀
  公務(wù)活動與接待禮儀 
 
第四章：溝通禮儀與溝通效果
第一節(jié)：溝通的含義
  什么是溝通
  溝通的種類與特點(diǎn)
  文字溝通
  語言溝通 
第二節(jié)：禮貌溝通的要素
  禮貌用語
  禁止性語言
  聲音的調(diào)整
  彰顯禮貌的溝通細(xì)節(jié)
第三節(jié)：溝通效果的提升
  了解溝通心理
  學(xué)會有效提問
  控制溝通節(jié)奏

教育經(jīng)歷：
鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)畢業(yè)
河南財經(jīng)政法大學(xué)人力資源專業(yè)畢業(yè)
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師；
人力資源與社會保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)管理師
人力資源與社會保障部認(rèn)證人力資源管理師

行業(yè)聲譽(yù)：
暢銷書《客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計技巧》作者
《客戶世界》編委、特約撰稿人、專欄作家
51callcenter特約駐站專家
互動咨詢機(jī)構(gòu)資深培訓(xùn)師
呼叫中心實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師
ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員
獲得Prince2項(xiàng)目管理認(rèn)證

行業(yè)暢銷書：
《客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計》主要從基層服務(wù)崗位技能出發(fā)，摒棄大而空的所謂原則與規(guī)范，具體分析話術(shù)與腳本使用中的實(shí)際應(yīng)用問題，用實(shí)踐方法論支撐服務(wù)技能學(xué)習(xí)，幫助從業(yè)人員能夠快速達(dá)到技能提升的目的。
本書結(jié)合筆者多年來企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，汲取不同行業(yè)服務(wù)工作的特點(diǎn)，緊密聯(lián)系客戶服務(wù)人員崗位技能提升需求，集百家之所長，融通多種形態(tài)、多個行業(yè)的服務(wù)技能知識點(diǎn)。通過驗(yàn)證、應(yīng)用、再復(fù)驗(yàn)、再運(yùn)用的方法形成了一套實(shí)用的技能體系，可以有效地指導(dǎo)服務(wù)從業(yè)人員快速掌握客戶服務(wù)崗位技能。 

從業(yè)經(jīng)歷：
    中國移動客戶服務(wù)中心從業(yè)多年，經(jīng)歷了客服中心升級割接、服務(wù)品牌省級、服務(wù)文化重塑和服務(wù)號碼變更,歷任通訊服務(wù)商呼叫中心專席代表、專席負(fù)責(zé)人、班組長、培訓(xùn)主管和客服中心經(jīng)理等職務(wù)
央企上市公司呼叫中心經(jīng)理，人力資源部部長
擁有呼叫中心行業(yè)豐富的從業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，從02年進(jìn)入呼叫中心與客戶服務(wù)行業(yè)，從事呼叫中心客戶服務(wù)與管理工作中，長期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和管理方法的創(chuàng)新，撰寫多篇理論文章，編寫公司內(nèi)訓(xùn)手冊及培訓(xùn)課件近百個。在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)員工累計超過3000余人，年授課時長超過1000個小時。
多年知名企業(yè)培訓(xùn)管理主管、員工培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理、人力資源經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有著創(chuàng)新型課件開發(fā)能力與務(wù)實(shí)的培訓(xùn)教學(xué)理念。同時，具備集團(tuán)性企業(yè)的人力資源管理與客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

項(xiàng)目與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
主要參與呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)和服務(wù)管理與技巧相關(guān)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)創(chuàng)建了河南交運(yùn)集團(tuán)客戶服務(wù)中心，北京全亞通信技術(shù)有限公司客戶服務(wù)中心，并為多家企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)提供專業(yè)化的模塊搭建、流程塑造和人員管理咨詢服務(wù)。

課程優(yōu)勢：
專業(yè)性強(qiáng)：用多年的客戶服務(wù)中心全崗位工作經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)例佐證理論碰撞出技能的火花
豐富性強(qiáng)：多年不同行業(yè)的工作與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，給予了課程更加豐富與獨(dú)特的視角
實(shí)用性強(qiáng)：特別是在工作技能培訓(xùn)課程中，能夠給受訓(xùn)人員以可操作與落地的技能訓(xùn)練建議
專業(yè)性強(qiáng)：所有課程均圍繞客戶服務(wù)中心技能學(xué)習(xí)、企業(yè)人力資源培訓(xùn)發(fā)展管理為核心進(jìn)行開發(fā)
授課風(fēng)格與客戶評價：
專家顧問式培訓(xùn)風(fēng)格
訓(xùn)前：深入了解企業(yè)受訓(xùn)人員對于課程學(xué)習(xí)的核心目的，解決學(xué)員日常工作難點(diǎn)，通過工作數(shù)據(jù)分析或工作記錄分析，結(jié)合課程內(nèi)容，保證課程有針對性與目標(biāo)性
訓(xùn)中：絕不進(jìn)行模式化備課，對于課程傳授中，采用多方案授課技巧，隨時調(diào)整授課內(nèi)容，圍繞主體，讓學(xué)員感受到互動性與參與性
訓(xùn)后：為學(xué)員提供長期的工作指導(dǎo)與咨詢，所謂一日為師，終身為友，有效的保證了授課內(nèi)容的后期應(yīng)用與工作技能落地