讓業(yè)績(jī)倍增的銷(xiāo)售禮儀

讓業(yè)績(jī)倍增的銷(xiāo)售禮儀
【課程背景】
人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立有內(nèi)涵有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。“銷(xiāo)售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80%的富翁都曾是銷(xiāo)售人員。”當(dāng)然銷(xiāo)售面臨的競(jìng)爭(zhēng)也一樣激烈。銷(xiāo)售工作由許多細(xì)節(jié)組成。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶、促成交易；反之亦然。銷(xiāo)售人員怎樣才能有一個(gè)值得信賴的形象；怎樣取得客戶的信任；怎樣得體溝通，銷(xiāo)售人員都必須了解和掌握，銷(xiāo)售服務(wù)于無(wú)形，隨形隨影，既要水到渠成，也要渠成水到。
【課程收益】
提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好公眾形象
掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用，提升業(yè)績(jī)
提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
【課程時(shí)間】6小時(shí)/1天
【課程對(duì)象】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、投資置業(yè)顧問(wèn)、導(dǎo)購(gòu)、企業(yè)主
【講課方式】采用講授、案例、視頻、故事分享等培訓(xùn)方式
 
【課程大綱】
一、唯禮至誠(chéng)，禮贏天下
1、禮儀、信任、業(yè)績(jī)
2、和氣生財(cái)五項(xiàng)原則：平等、誠(chéng)信、互利互惠、謙虛、自信
3、銷(xiāo)售禮儀與社交禮儀的4點(diǎn)區(qū)別
4、銷(xiāo)售禮儀作用：
1）提高銷(xiāo)售人員自身修養(yǎng)，塑造良好形象
2）企業(yè)形象的重要工具，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
 
二、宜人形象，敲開(kāi)心房
1、儀容，展現(xiàn)尊重
1）面容修飾
2）發(fā)型修飾
2、儀態(tài)，彰顯素養(yǎng)
1）走出風(fēng)采
2）站出風(fēng)范
3）坐出風(fēng)度
4）用手勢(shì)表達(dá)心意
5）以微笑架起橋梁
6）遞視線展示魅力
3、儀表，表達(dá)涵養(yǎng)
1）著裝禮儀與TPOAF原則
2）配飾，提升格調(diào)
 
三、張弛有度，信任建交
1、客戶好感的六大法則
1）定期聯(lián)絡(luò)
2）記住并說(shuō)出客戶名字
3）讓客戶有優(yōu)越感
4）替客戶解決問(wèn)題
5）適時(shí)回放
6）禮品饋贈(zèng)
2、臨門(mén)一腳
1）洽談會(huì)
2）簽約儀式
3）交付儀式
4）宴請(qǐng)禮儀
用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐
用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會(huì)
用酒杯品出涵養(yǎng)
 
四、接待拜訪，一擊即中
1、事半功倍的拜訪
1）稱(chēng)呼與介紹
2）名片與握手
3）拜訪禮儀
2、事無(wú)巨細(xì)的接待 
1）事先準(zhǔn)備
2）迎接與座次
3）得體送客
 
五、談吐得當(dāng)，一語(yǔ)中的
1、四步強(qiáng)化聲音感染力
1）保持言談音量、
2）控制言談?wù)Z調(diào)、低沉。模仿客戶
3）把握言談節(jié)奏、熟悉主題，講話流利，速度、變化
4）掌握言談停頓、轉(zhuǎn)換、喚起、感情
2、4Q打造語(yǔ)言吸引力
1）精巧開(kāi)場(chǎng)
2）探討問(wèn)號(hào)
3）巧用贊美
4）善于傾聽(tīng)
3、客戶交談五禁忌
1）貿(mào)然插嘴
2）正面交鋒
3）攻擊對(duì)手
4）消極措辭
5）指責(zé)客戶
 
六、溝通順暢、盡在掌握
1、電話禮儀
1）接聽(tīng)與撥打9要點(diǎn)
2）塑造親和力電話形象
3）接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)
2、微信禮儀
1）加人好友
2）與人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
 
七、走出國(guó)門(mén)、高歌猛進(jìn)
1、涉外接待
1）涉外迎送
2）涉外宴請(qǐng)
3）涉外會(huì)談
2、涉外商務(wù)
1）美國(guó)客戶
2）德國(guó)客戶
3）法國(guó)客戶
4）中東客戶
 

職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升資深導(dǎo)師
英國(guó) City&Guilds 認(rèn)證咨詢師
海南航空集團(tuán)資深乘務(wù)教員
高端商務(wù)魅力形象塑造導(dǎo)師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任海南航空客艙經(jīng)理，10 年飛行生涯沉淀了完善的禮儀修養(yǎng)與品位鑒賞。
同期擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師期間為天津航空、多彩航空等 10 余家航空企業(yè)，先后培養(yǎng)超 500 名乘務(wù)員。
并負(fù)責(zé)為其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃與引導(dǎo)先后與日本 Cresco Partners 創(chuàng)始人栗原道子女士研習(xí)日式服務(wù)禮儀精髓，
MMC 認(rèn)證形象資產(chǎn)管理顧問(wèn)，為超百位職場(chǎng)人士管理塑造形象，打造職場(chǎng)形象力，助力職業(yè)發(fā)展。

【授課特點(diǎn)】
堅(jiān)持專(zhuān)屬課程：
堅(jiān)持需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求制定最優(yōu)的專(zhuān)屬課程方案，確保培訓(xùn)效果。
運(yùn)用獨(dú)特視角：
善于站在第三方的角度上，引導(dǎo)學(xué)員。結(jié)合多年一線工作經(jīng)驗(yàn)使學(xué)員感受到沉浸式的教學(xué)， 往往能獲得意想不到的收獲。
全程實(shí)效驗(yàn)證：
授課親切幽默，運(yùn)用現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范等方式。教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力。