五心呈現(xiàn)完美政務(wù)接待

五心呈現(xiàn)完美政務(wù)接待
【課程背景】
對于公務(wù)員而言，接待工作是不容忽視的日常工作之一，也是軟環(huán)境建設(shè)的重要組成。通過接待工作可以聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋成為橋梁紐帶，同時(shí)提高美譽(yù)度，擴(kuò)大交流。
【課程目標(biāo)】
掌握迎接賓客的流程與細(xì)節(jié)
運(yùn)用宴請的禮儀與技巧
【授課方式】采用講授、案例、、討論、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)方式
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
 
【課程大綱】
利用案例，強(qiáng)化意識接待工作的重要性
一、事前精心
1、方案制定：15項(xiàng)細(xì)節(jié)點(diǎn)
2、人員與環(huán)境布置
 
二、迎送細(xì)心
1、迎送
1）迎送規(guī)格
2）迎賓線
2、迎送-交通工具位次
3、送行
4、稱呼與介紹
1）稱呼的5個(gè)技巧
2）介紹的三種方式
3）握手的次序與禁忌
5、引導(dǎo)
1）室內(nèi)與走廊
2）步行梯與電梯
3）進(jìn)出房門
6、講解：講解前的四項(xiàng)準(zhǔn)備
問題準(zhǔn)備、保密準(zhǔn)備、引導(dǎo)位置、全面照顧
現(xiàn)場演練：三人一組進(jìn)行情景演練，學(xué)員討論，老師點(diǎn)評
 
三、座次安心
1、座次的三種形式
1）相對式
2）并列式
3）主席式
2、合影的位次
1）國內(nèi)
2）涉外
互動(dòng)演練：以組為單位，道具演練
 
四、膳宿放心
1、宴請
1）宴請的形式與規(guī)格
2）菜單的3項(xiàng)喜好與5大禁忌
3）桌次與位次
4）中式擺臺十步驟
5）敬酒禮儀
a斟酒的講究：1面面俱到2順序3適量
b敬酒的細(xì)節(jié)
c敬酒的次序
【討論交流】宴請中敬酒的作用
2、住宿安排：3個(gè)細(xì)節(jié)
位置與安全
設(shè)備與費(fèi)用
預(yù)定及分配
 
五、禮品暖心
1、合理的選擇
1）風(fēng)俗禁忌（民族、國家、數(shù)字、顏色、諧音、圖案動(dòng)物、廣告）
2）象征紀(jì)念
3）具體對象（分人）
4）觀賞性
5）實(shí)用性
2、恰當(dāng)?shù)馁?zèng)送
1）活動(dòng)快結(jié)束，最高職位代表
2）地位排序
3）祝愿辭令
4）再三堅(jiān)持
5）遵守規(guī)定
6）公開場合（人數(shù)、貴重）

職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升資深導(dǎo)師
英國 City&Guilds 認(rèn)證咨詢師
海南航空集團(tuán)資深乘務(wù)教員
高端商務(wù)魅力形象塑造導(dǎo)師
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任海南航空客艙經(jīng)理，10 年飛行生涯沉淀了完善的禮儀修養(yǎng)與品位鑒賞。
同期擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師期間為天津航空、多彩航空等 10 余家航空企業(yè)，先后培養(yǎng)超 500 名乘務(wù)員。
并負(fù)責(zé)為其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃與引導(dǎo)先后與日本 Cresco Partners 創(chuàng)始人栗原道子女士研習(xí)日式服務(wù)禮儀精髓，
MMC 認(rèn)證形象資產(chǎn)管理顧問，為超百位職場人士管理塑造形象，打造職場形象力，助力職業(yè)發(fā)展。

【授課特點(diǎn)】
堅(jiān)持專屬課程：
堅(jiān)持需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求制定最優(yōu)的專屬課程方案，確保培訓(xùn)效果。
運(yùn)用獨(dú)特視角：
善于站在第三方的角度上，引導(dǎo)學(xué)員。結(jié)合多年一線工作經(jīng)驗(yàn)使學(xué)員感受到沉浸式的教學(xué)， 往往能獲得意想不到的收獲。
全程實(shí)效驗(yàn)證：
授課親切幽默，運(yùn)用現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范等方式。教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力。