《行政接待禮儀》

《行政接待禮儀》
 
課程時(shí)間：2天
課程人數(shù)：30-50人為佳
培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
 
前言：行政管理案例解析——找差距
 
一、行政人員角色認(rèn)知
1、行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際
2、王牌行政長(zhǎng)官操作守則
3、沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客！
4、如何對(duì)待行政工作
5、行政管理者必備九條章程
 
二、行政管理者職業(yè)形象
1、商務(wù)人員印象管理
2、商務(wù)著裝四原則
3、男性行政人員形象
4、女性行政人員形象
5、行政人員行為舉止規(guī)范
 
三、行政管理者公務(wù)接待（互動(dòng)演練）
1、公務(wù)迎接、會(huì)見(jiàn)、送別
2、引領(lǐng)陪同規(guī)范
3、轉(zhuǎn)介紹規(guī)范
4、公務(wù)乘車(chē)規(guī)范
5、公務(wù)接待的座次禮儀
6、商務(wù)談判座次禮儀
 
四、行政管理者卓越溝通
1、溝通的定義
2、“中國(guó)式”溝通特點(diǎn)
3、高效溝通的三個(gè)技巧
1)     易地而處的“聆聽(tīng)”
2)     恰當(dāng)提“問(wèn)”
3)     有效的“反饋”
4、高情商的察言觀色能力
5、投其所好式溝通技巧
 
五、行政管理者時(shí)間管理
1、你的時(shí)間夠用嗎？
2、時(shí)間浪費(fèi)的五大因素
3、高效時(shí)間運(yùn)用的技巧
1)     擁有正確目標(biāo)
2)     優(yōu)先級(jí)管理
3)     消除拖延
4)    作突發(fā)干擾的時(shí)間主人

銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)組專家
美國(guó)CA軟件公司        銷(xiāo)售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長(zhǎng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。