置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與技巧

置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與技巧
講師田甜
課程時(shí)間：1天                                 
課程對(duì)象：置業(yè)顧問(wèn)                
課程內(nèi)容：
一、建立職業(yè)化心態(tài)
1、建立職業(yè)化心態(tài)——心態(tài)是命運(yùn)的控制塔
A、你在為誰(shuí)工作？
B、贏利來(lái)自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
C、追求卓越的工作品質(zhì)
2、建立服務(wù)意識(shí)
A、什么是客戶服務(wù)
B、為什么要有服務(wù)意識(shí)
C、顧客是怎樣失去的 
D、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素

二、置業(yè)顧問(wèn)“形象”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、置業(yè)顧問(wèn)形象四原則
3、置業(yè)顧問(wèn)著裝六不準(zhǔn)
4、著裝的場(chǎng)合及要素
5、女性置業(yè)顧問(wèn)的形象要求
6、男性置業(yè)顧問(wèn)的形象要求

三、置業(yè)顧問(wèn)“行為舉止”禮儀
1、男性的標(biāo)準(zhǔn)站姿和坐姿
2、女性的標(biāo)準(zhǔn)站姿和坐姿
3、標(biāo)準(zhǔn)的走姿
4、優(yōu)雅的取物姿態(tài)
5、男女標(biāo)準(zhǔn)的手位指示
6、握手5秒意味著經(jīng)濟(jì)效益
7、你的眼睛會(huì)說(shuō)話
8、微笑的魅力
9、表情及動(dòng)作的禁忌

四、置業(yè)顧問(wèn)“語(yǔ)言”禮儀
1、文明語(yǔ)言“三”要素
2、良好的聲音控制
3、接聽(tīng)電話的禮儀
4、撥打電話的禮儀
5、掛斷電話的禮儀
6、用顧客喜歡的方式去說(shuō)
7、追求卓越的服務(wù)
8、常用服務(wù)用語(yǔ)及忌語(yǔ)

五、有效溝通的技巧——與顧客達(dá)成協(xié)議的金科玉律
1、顧客的五種性格分析及應(yīng)對(duì)技巧
     A、老虎型              B、孔雀型
     C、考拉型              D、貓頭鷹型
     E、變色龍型
2、尊重顧客的技巧
3、有效溝通的提問(wèn)技巧
4、有效溝通的傾聽(tīng)技巧
A、傾聽(tīng)的好處
B、傾聽(tīng)的障礙
C、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
5、準(zhǔn)確的表達(dá)
    A、堅(jiān)持正面的表達(dá)
B、運(yùn)用對(duì)方的語(yǔ)言
C、基于顧客利益的表達(dá)
D、坦陳自己的感受
    E、怎樣對(duì)顧客說(shuō)“不”
    F、用“你可以……”代替“不”
6、用業(yè)主喜歡的方式去說(shuō)

六年雅致國(guó)際素質(zhì)教育集團(tuán) 副總經(jīng)理/專業(yè)講師
兩年萬(wàn)科地產(chǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理
高端商務(wù)會(huì)所投資人
吉利汽車北京國(guó)際車展  培訓(xùn)講師
國(guó)家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類   培訓(xùn)講師
NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類  特約講師      
2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)  特約講師
一汽集團(tuán)營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)  特約講師
參與多家知名企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家
北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師

講師特色：
有多年工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自己實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，課程輕松活潑，親和力互動(dòng)性強(qiáng)；

課程特色：
內(nèi)容包括情景模擬、最佳實(shí)踐、實(shí)用工具和自測(cè)練習(xí)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律與習(xí)慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧，可供學(xué)員在實(shí)際工作中得以借鑒，為易學(xué)易用、即學(xué)即用的。