《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
主講：田甜
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)                                課程人數(shù)：30-50人為佳
培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、商務(wù)“儀表”禮儀  ------為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、商務(wù)人員形象四原則
2、女商務(wù)人員的形象要求
A、場(chǎng)合著裝
B、裙裝五不準(zhǔn)
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項(xiàng)
3、男商務(wù)人員的形象要求                    
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶
D、公務(wù)配飾三一定律
二、商務(wù)“公務(wù)舉止與接待”禮儀 
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
6、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
7、商務(wù)介紹禮儀
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
8、 商務(wù)介紹的順序原則
9、遞送名片的原則
10、商務(wù)迎接、送別的原則
11、商務(wù)轎車禮儀
三、職業(yè)化工作技能提升
1、上司辦公室的管理
A、實(shí)訓(xùn)解讀：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
B、實(shí)訓(xùn)解讀：讓上司急件急批                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     
2、接打電話（電話禮儀）
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會(huì)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開會(huì)
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話
3、上司的日程安排
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”
4、會(huì)務(wù)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：會(huì)務(wù)服務(wù)
5、公司文書工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函
6、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理
四、職業(yè)化卓越溝通技巧
1、中國(guó)式的溝通特點(diǎn)
2、性格解析
4、卓越溝通五步法
A、第一步：尊重的力量
B、第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問技巧
C、第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)
D、第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
E、第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧
 
服務(wù)、禮儀講師--田甜老師老師介紹
 
六年雅致國(guó)際素質(zhì)教育集團(tuán) 副總經(jīng)理/專業(yè)講師
兩年萬(wàn)科地產(chǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理
高端商務(wù)會(huì)所投資人
吉利汽車北京國(guó)際車展  培訓(xùn)講師
國(guó)家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類   培訓(xùn)講師
NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類  特約講師      
2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)  特約講師
一汽集團(tuán)營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)  特約講師
參與多家知名企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家
北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師
經(jīng)典課程
職業(yè)素養(yǎng)技巧類：
《員工職業(yè)化修煉》
《高效溝通技巧》   
《國(guó)際商務(wù)禮儀》
《品位修養(yǎng)提升》
《時(shí)間管理與壓力緩解》
客戶服務(wù)類：
《一線服務(wù)人員——投其所好客戶服務(wù)技巧》
《客戶服務(wù)中心（呼叫中心）客戶滿意度提升》
智慧女性篇：
《魅力女人面面精彩》
                                       
講師特色：
有多年工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自己實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，課程輕松活潑，親和力互動(dòng)性強(qiáng)；
課程特色：
內(nèi)容包括情景模擬、最佳實(shí)踐、實(shí)用工具和自測(cè)練習(xí)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律與習(xí)慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧，可供學(xué)員在實(shí)際工作中得以借鑒，為易學(xué)易用、即學(xué)即用的。
 
部分培訓(xùn)企業(yè)
國(guó)家電網(wǎng)、五礦集團(tuán)、北京供電局、新世界地產(chǎn)、北京燕寶汽車、一汽集團(tuán)、光大銀行中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、銀河證券、建設(shè)銀行河北分行、建設(shè)銀行陜西分行、建設(shè)銀行哈爾濱分行、建設(shè)銀行平?jīng)龇中?、建設(shè)銀行內(nèi)蒙省行、建設(shè)銀行北京分行,中國(guó)銀行中山分行、中國(guó)銀行寧波分行、中國(guó)銀行石家莊分行、中國(guó)銀行邯鄲分行、中國(guó)銀行廊坊分行、中國(guó)銀行唐山分行、中國(guó)銀行開封分行，、工商銀行石家莊分行、濟(jì)南工商銀行、工商銀行北京分行、工商銀行大同省分行、工商銀行河北省分行營(yíng)業(yè)部、工商銀行秦皇島分行、工商銀行唐山分行、工商銀行邯鄲分行、工商銀行濰坊分行，、河南省新鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)銀行、丹東農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行，農(nóng)業(yè)銀行佛山分行；農(nóng)業(yè)銀行中信銀行總行；招商銀行昆明分行，北京銀行；中國(guó)交通銀行深圳分行、交通銀行大連分行、交通銀行天津分行康佳集團(tuán)、金蝶軟件、北京歐艾科技、新泊家地產(chǎn)、陽(yáng)光壹佰、城建集團(tuán)、天鴻嘉城地產(chǎn)集團(tuán)、中國(guó)寰球工程公司、中國(guó)移動(dòng)、北京電信、華三通信技術(shù)、中聯(lián)煤層氣公司、大眾汽車、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、北京移動(dòng)、紫光軟件、HRA外企人力資源協(xié)會(huì)等

六年雅致國(guó)際素質(zhì)教育集團(tuán) 副總經(jīng)理/專業(yè)講師
兩年萬(wàn)科地產(chǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理
高端商務(wù)會(huì)所投資人
吉利汽車北京國(guó)際車展  培訓(xùn)講師
國(guó)家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類   培訓(xùn)講師
NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類  特約講師      
2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)  特約講師
一汽集團(tuán)營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)  特約講師
參與多家知名企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家
北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師

講師特色：
有多年工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自己實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，課程輕松活潑，親和力互動(dòng)性強(qiáng)；

課程特色：
內(nèi)容包括情景模擬、最佳實(shí)踐、實(shí)用工具和自測(cè)練習(xí)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律與習(xí)慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧，可供學(xué)員在實(shí)際工作中得以借鑒，為易學(xué)易用、即學(xué)即用的。