商務(wù)禮儀
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溝通技巧與禮儀
溝通技巧與禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、禮儀與尊重的重要性
二、禮儀素養(yǎng)
三、禮儀的基本原則
四、實(shí)用溝通內(nèi)涵
1. 溝通的基本含義
2. 溝通漏斗
3. 溝通中的主要障礙
4. 傾聽
5. 發(fā)問的技巧
6. 反饋
1) 反饋常見問題
2) 如何給予反饋
l 案例分析
3) 與上級溝通的問題
① 接受命令或交接任務(wù)
② 匯報(bào)時(shí)機(jī)
③ 口頭報(bào)告原則
④ 商討問題
4) 水平溝通中的問題
① 如何贏得他人合作（擴(kuò)大影響力）
5) 與下屬溝通的問題
五、性格分析
1. 活潑型
2. 完美型
3. 能力型
4. 和平型
六、中國人的溝通特性
1. 中國人普遍具有的文化性格
2. 中國人的溝通特性
3. 企業(yè)內(nèi)部溝通經(jīng)常出現(xiàn)的問題
4. 溝通角色及次序禮儀
1) 角色的基本要求
2) 位次禮儀
① 轎車的位次
② 宴請座次
③ 接待客人時(shí)的各種順序與位置禮儀
a. 握手
b. 介紹
c. 引領(lǐng)客人
d. 出入大門、房門和電梯
e. 入座與離席
3) 距離禮儀
七、強(qiáng)化基礎(chǔ)禮儀，達(dá)成溝通目標(biāo)。
1. 注重儀容儀表，樹立良好形象
1) 男士儀容標(biāo)準(zhǔn)
2) 女士儀容標(biāo)準(zhǔn)
2. 尋找時(shí)機(jī)，恰當(dāng)表達(dá)
3. 友好熱情，以禮相待
4. 開放包容，樂于傾聽
5. 增強(qiáng)自信，深度交流
6. 不怕困難，堅(jiān)持到底
7. 強(qiáng)化角色，換位思考
八、酬世禮儀之談話的禮儀
1. 談話的態(tài)度
2. 談話注意的問題——五不談
3. 談話的語言
1) 談話要文明
① 謙語
② 敬語
2) 談話要講禮貌
4. 談話的對象及適合的談資
5. 談話的內(nèi)容
1) 社交忌談
① 個(gè)人隱私五不問
② 交談中的行為禁忌
九、電話溝通與禮儀
1. 電話交談四忌
2. 接、打電話的禮儀
十、非言語溝通能力（身體語言溝通）
十一、餐飲禮儀
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀
十二、溝通演練
l 案例一
l 案例二
二、禮儀素養(yǎng)
三、禮儀的基本原則
四、實(shí)用溝通內(nèi)涵
1. 溝通的基本含義
2. 溝通漏斗
3. 溝通中的主要障礙
4. 傾聽
5. 發(fā)問的技巧
6. 反饋
1) 反饋常見問題
2) 如何給予反饋
l 案例分析
3) 與上級溝通的問題
① 接受命令或交接任務(wù)
② 匯報(bào)時(shí)機(jī)
③ 口頭報(bào)告原則
④ 商討問題
4) 水平溝通中的問題
① 如何贏得他人合作（擴(kuò)大影響力）
5) 與下屬溝通的問題
五、性格分析
1. 活潑型
2. 完美型
3. 能力型
4. 和平型
六、中國人的溝通特性
1. 中國人普遍具有的文化性格
2. 中國人的溝通特性
3. 企業(yè)內(nèi)部溝通經(jīng)常出現(xiàn)的問題
4. 溝通角色及次序禮儀
1) 角色的基本要求
2) 位次禮儀
① 轎車的位次
② 宴請座次
③ 接待客人時(shí)的各種順序與位置禮儀
a. 握手
b. 介紹
c. 引領(lǐng)客人
d. 出入大門、房門和電梯
e. 入座與離席
3) 距離禮儀
七、強(qiáng)化基礎(chǔ)禮儀，達(dá)成溝通目標(biāo)。
1. 注重儀容儀表，樹立良好形象
1) 男士儀容標(biāo)準(zhǔn)
2) 女士儀容標(biāo)準(zhǔn)
2. 尋找時(shí)機(jī)，恰當(dāng)表達(dá)
3. 友好熱情，以禮相待
4. 開放包容，樂于傾聽
5. 增強(qiáng)自信，深度交流
6. 不怕困難，堅(jiān)持到底
7. 強(qiáng)化角色，換位思考
八、酬世禮儀之談話的禮儀
1. 談話的態(tài)度
2. 談話注意的問題——五不談
3. 談話的語言
1) 談話要文明
① 謙語
② 敬語
2) 談話要講禮貌
4. 談話的對象及適合的談資
5. 談話的內(nèi)容
1) 社交忌談
① 個(gè)人隱私五不問
② 交談中的行為禁忌
九、電話溝通與禮儀
1. 電話交談四忌
2. 接、打電話的禮儀
十、非言語溝通能力（身體語言溝通）
十一、餐飲禮儀
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀
十二、溝通演練
l 案例一
l 案例二
講師 柳麗惠 介紹
個(gè)人資歷：
待出版書籍：
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實(shí)用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進(jìn)行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價(jià)開始，
♦500 強(qiáng)上市集團(tuán) 12 年培訓(xùn)總監(jiān)/人資總監(jiān)；
♦量身定制“管理技能與員工成長”類課程；
♦職場科學(xué)成長實(shí)戰(zhàn)體系化定制課程創(chuàng)始人；
♦中國 100 強(qiáng)講師；人資碩士/高級人資管理師；
♦業(yè)余創(chuàng)業(yè)實(shí)體非常成功；多家管理咨詢公司顧問；
♦唯一被中國新聞文化促進(jìn)會選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；
♦唯一擁有“管理技能及員工成長”體系系列課程的實(shí)戰(zhàn)型心理學(xué)老師。
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實(shí)用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進(jìn)行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價(jià)開始，
發(fā)覺自己的發(fā)光點(diǎn)，便開始在所任職的企業(yè)[曾任職于李寧（中國）體育用品、迪信通通信集團(tuán)、香
港美南地產(chǎn)集團(tuán)（含開發(fā)、物業(yè)、酒店、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì))]內(nèi)部實(shí)際體驗(yàn)存在問題崗位的工作一段時(shí)間，實(shí)
戰(zhàn)地積累解決“企業(yè)管理與員工成長”問題的各類思維與課程思路，助力集團(tuán)發(fā)展飛速。
13 年的努力，可為企業(yè)提供實(shí)用性、落地性、針對性的專屬式定制課程。可針對某類問題進(jìn)行
單課定制；也可將兩、三類問題揉到一起在課程中同時(shí)解決，即“時(shí)間短、性價(jià)比高”的壓縮版管
理咨詢培訓(xùn)方式，高效解決“管理技能與員工成長”類問題，并根據(jù)課程落地的節(jié)奏進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。
職場成長細(xì)分課程均已實(shí)戰(zhàn)講授多年，并先后 5 次升級課程的深度與廣度。干貨滿滿，能夠從
系列課程的學(xué)習(xí)中快速成長并脫穎而出，減少人生迷茫點(diǎn)，學(xué)到科學(xué)的成長路徑與方法，幫助更多
的職場人士在越來越殘酷的競爭環(huán)境中，減少奮斗挫折及教訓(xùn)，更早實(shí)現(xiàn)夢想與價(jià)值；為企業(yè)培養(yǎng)
一流的實(shí)戰(zhàn)型職場精英與高級管理人才！
一流的實(shí)戰(zhàn)型職場精英與高級管理人才！
授課特點(diǎn)：
1）多年的心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程；控場力很好；
2）極具親和力，幽默自然，重視互動，授課方法靈活多樣，使學(xué)員知識吸收率高；
3）自主研發(fā)多類課程，會將當(dāng)次培訓(xùn)需求外涉及到的其它知識同堂講授，快速解決多類問題；
4）實(shí)用性很強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會用，獲得參訓(xùn)學(xué)員一致好評！
培訓(xùn)現(xiàn)場
講師培訓(xùn)公告
