商務禮儀
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商務禮儀
注重服務禮儀或提供優(yōu)質服務,可以有效地提高商業(yè)服務行業(yè)的服務質量,進而取得良好的服務效益,樹立良好的企業(yè)形象!注重商務禮儀這一點越來越被被現代商業(yè)行業(yè)的經營實踐所證明!!
內訓課程大綱
一、禮儀概論
1、商務禮儀的作用
2、商務禮儀的基本理念——尊重為本
3、商務禮儀的3A原則
二、商務“儀表”禮儀 ------為成功人士設計形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務人員著裝六不準
4、商務著裝的場合及要素
5、女商務人員的形象要求
6、男商務人員的形象要求
三、商務“形體及語言”禮儀
1、體態(tài)——無聲的語言 2、標準姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適 4、私人空間及各國文化差異
5、商務語言三原則
6、商務語言溝通技巧
表示尊重
異地而處的聆聽
恰當的提問
給予建設性的反饋
四、提升商務‘餐飲’魅力---提升中、西餐飲素質魅力(內容以中餐為主、西餐為輔)
1、邀請與回復邀請
2、迎客與赴約
3、餐桌話題四宜四忌
4、送客與告辭
5、中餐禮儀
A、中餐的座次禮儀 B、舉止優(yōu)雅的要點――干凈、安靜
C、轉臺取菜的禮節(jié) D、用筷六忌
E、復雜食物的吃法 F飲酒與勸酒
6、西餐的各種禮儀順便提示:
A 西餐的十種正確吃法 B 正確的西餐餐具的擺放
C 正式西餐“七”道菜 D 正確的品葡萄酒的方法
五、商務“公務”禮儀 ------使公務更加規(guī)范
1、商務會見禮儀
A、商務介紹、握手禮儀
B、商務名片禮儀
C、商務迎送禮儀
D、商務接待與拜訪禮儀
E、商務會見守時原則
2、商務談判坐次禮儀
3、商務簽約坐次禮儀
六、商務“贈送”禮儀 ------使你的形象更完美
1、商務贈送的對象、時機
2、贈送的時間、地點、方式
3、商務贈送的內容
A、商務禮品的六不送
B、商務禮品的六大特征
C、商務禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
E、涉外商務贈送禮儀
1、商務禮儀的作用
2、商務禮儀的基本理念——尊重為本
3、商務禮儀的3A原則
二、商務“儀表”禮儀 ------為成功人士設計形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務人員著裝六不準
4、商務著裝的場合及要素
5、女商務人員的形象要求
6、男商務人員的形象要求
三、商務“形體及語言”禮儀
1、體態(tài)——無聲的語言 2、標準姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適 4、私人空間及各國文化差異
5、商務語言三原則
6、商務語言溝通技巧
表示尊重
異地而處的聆聽
恰當的提問
給予建設性的反饋
四、提升商務‘餐飲’魅力---提升中、西餐飲素質魅力(內容以中餐為主、西餐為輔)
1、邀請與回復邀請
2、迎客與赴約
3、餐桌話題四宜四忌
4、送客與告辭
5、中餐禮儀
A、中餐的座次禮儀 B、舉止優(yōu)雅的要點――干凈、安靜
C、轉臺取菜的禮節(jié) D、用筷六忌
E、復雜食物的吃法 F飲酒與勸酒
6、西餐的各種禮儀順便提示:
A 西餐的十種正確吃法 B 正確的西餐餐具的擺放
C 正式西餐“七”道菜 D 正確的品葡萄酒的方法
五、商務“公務”禮儀 ------使公務更加規(guī)范
1、商務會見禮儀
A、商務介紹、握手禮儀
B、商務名片禮儀
C、商務迎送禮儀
D、商務接待與拜訪禮儀
E、商務會見守時原則
2、商務談判坐次禮儀
3、商務簽約坐次禮儀
六、商務“贈送”禮儀 ------使你的形象更完美
1、商務贈送的對象、時機
2、贈送的時間、地點、方式
3、商務贈送的內容
A、商務禮品的六不送
B、商務禮品的六大特征
C、商務禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
E、涉外商務贈送禮儀
講師 鄭璇 介紹
中華企管培訓網特聘講師,教育學學士,法學學士,人力資源專業(yè)碩士,北大光華EMBA,先后服務于大型國有企業(yè),外商投資企業(yè),著名管理咨詢機構,擔任高級人力資源經理、培訓經理、管理學院課程研發(fā)經理、培訓總監(jiān)、人力資源高級咨詢顧問。中國企業(yè)評價委員會評委,國家“面試考官”職業(yè)資格委員會技術委員,國家“管理人員管理技能認證”職業(yè)資格委員會技術委員、IPMA中國認證培訓師,美國ALAMO中國大陸授權培訓師,國家“高級人力資源管理師”“人力資源管理師”培訓師,中英合作高級行政管理人員職業(yè)資格NVQ考評督導,清華大學職業(yè)經理人中心特聘講師,十三年的商務、行政、人力資源管理、教育培訓經歷,八年專業(yè)培訓與人力資源咨詢經歷。
授課風格:鄭老師的授課親和力強,深入淺出,簡明易懂,頗富直覺與感染鼓舞人的力量,課堂氛圍活躍。
授課風格:鄭老師的授課親和力強,深入淺出,簡明易懂,頗富直覺與感染鼓舞人的力量,課堂氛圍活躍。
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