商務禮儀

一、禮儀概論
1、商務禮儀的作用     
2、商務禮儀的基本理念——尊重為本
3、商務禮儀的3A原則

二、商務“儀表”禮儀  ------為成功人士設計形象
1、外在形象及服飾的重要性     
2、商務人員形象四原則
3、商務人員著裝六不準         
4、商務著裝的場合及要素
5、女商務人員的形象要求       
6、男商務人員的形象要求

三、商務“形體及語言”禮儀 
1、體態(tài)——無聲的語言          2、標準姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適      4、私人空間及各國文化差異
5、商務語言三原則
6、商務語言溝通技巧
表示尊重
異地而處的聆聽
恰當的提問
給予建設性的反饋

四、提升商務‘餐飲’魅力---提升中、西餐飲素質魅力（內容以中餐為主、西餐為輔）
1、邀請與回復邀請
2、迎客與赴約
3、餐桌話題四宜四忌
4、送客與告辭
5、中餐禮儀
A、中餐的座次禮儀                   B、舉止優(yōu)雅的要點――干凈、安靜
C、轉臺取菜的禮節(jié)                   D、用筷六忌
E、復雜食物的吃法                   F飲酒與勸酒
6、西餐的各種禮儀順便提示：
A  西餐的十種正確吃法              B 正確的西餐餐具的擺放         
C  正式西餐“七”道菜              D  正確的品葡萄酒的方法

五、商務“公務”禮儀  ------使公務更加規(guī)范
1、商務會見禮儀
A、商務介紹、握手禮儀
B、商務名片禮儀
C、商務迎送禮儀
D、商務接待與拜訪禮儀
E、商務會見守時原則
2、商務談判坐次禮儀
3、商務簽約坐次禮儀

六、商務“贈送”禮儀  ------使你的形象更完美
1、商務贈送的對象、時機
2、贈送的時間、地點、方式
3、商務贈送的內容
A、商務禮品的六不送
B、商務禮品的六大特征
C、商務禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
E、涉外商務贈送禮儀
 

　　中華企管培訓網特聘講師，教育學學士，法學學士，人力資源專業(yè)碩士，北大光華EMBA，先后服務于大型國有企業(yè)，外商投資企業(yè)，著名管理咨詢機構，擔任高級人力資源經理、培訓經理、管理學院課程研發(fā)經理、培訓總監(jiān)、人力資源高級咨詢顧問。中國企業(yè)評價委員會評委，國家“面試考官”職業(yè)資格委員會技術委員，國家“管理人員管理技能認證”職業(yè)資格委員會技術委員、IPMA中國認證培訓師，美國ALAMO中國大陸授權培訓師，國家“高級人力資源管理師”“人力資源管理師”培訓師，中英合作高級行政管理人員職業(yè)資格NVQ考評督導，清華大學職業(yè)經理人中心特聘講師，十三年的商務、行政、人力資源管理、教育培訓經歷，八年專業(yè)培訓與人力資源咨詢經歷。

　　授課風格：鄭老師的授課親和力強，深入淺出，簡明易懂，頗富直覺與感染鼓舞人的力量，課堂氛圍活躍。