商務(wù)禮儀

一、禮儀概論
1、商務(wù)禮儀的作用     
2、商務(wù)禮儀的基本理念——尊重為本
3、商務(wù)禮儀的3A原則

二、商務(wù)“儀表”禮儀  ------為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性     
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)         
4、商務(wù)著裝的場合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求       
6、男商務(wù)人員的形象要求

三、商務(wù)“形體及語言”禮儀 
1、體態(tài)——無聲的語言          2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適      4、私人空間及各國文化差異
5、商務(wù)語言三原則
6、商務(wù)語言溝通技巧
表示尊重
異地而處的聆聽
恰當(dāng)?shù)奶釂?br /> 給予建設(shè)性的反饋

四、提升商務(wù)‘餐飲’魅力---提升中、西餐飲素質(zhì)魅力（內(nèi)容以中餐為主、西餐為輔）
1、邀請與回復(fù)邀請
2、迎客與赴約
3、餐桌話題四宜四忌
4、送客與告辭
5、中餐禮儀
A、中餐的座次禮儀                   B、舉止優(yōu)雅的要點(diǎn)――干凈、安靜
C、轉(zhuǎn)臺取菜的禮節(jié)                   D、用筷六忌
E、復(fù)雜食物的吃法                   F飲酒與勸酒
6、西餐的各種禮儀順便提示：
A  西餐的十種正確吃法              B 正確的西餐餐具的擺放         
C  正式西餐“七”道菜              D  正確的品葡萄酒的方法

五、商務(wù)“公務(wù)”禮儀  ------使公務(wù)更加規(guī)范
1、商務(wù)會見禮儀
A、商務(wù)介紹、握手禮儀
B、商務(wù)名片禮儀
C、商務(wù)迎送禮儀
D、商務(wù)接待與拜訪禮儀
E、商務(wù)會見守時原則
2、商務(wù)談判坐次禮儀
3、商務(wù)簽約坐次禮儀

六、商務(wù)“贈送”禮儀  ------使你的形象更完美
1、商務(wù)贈送的對象、時機(jī)
2、贈送的時間、地點(diǎn)、方式
3、商務(wù)贈送的內(nèi)容
A、商務(wù)禮品的六不送
B、商務(wù)禮品的六大特征
C、商務(wù)禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
E、涉外商務(wù)贈送禮儀
 

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，教育學(xué)學(xué)士，法學(xué)學(xué)士，人力資源專業(yè)碩士，北大光華EMBA，先后服務(wù)于大型國有企業(yè)，外商投資企業(yè)，著名管理咨詢機(jī)構(gòu)，擔(dān)任高級人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、管理學(xué)院課程研發(fā)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源高級咨詢顧問。中國企業(yè)評價委員會評委，國家“面試考官”職業(yè)資格委員會技術(shù)委員，國家“管理人員管理技能認(rèn)證”職業(yè)資格委員會技術(shù)委員、IPMA中國認(rèn)證培訓(xùn)師，美國ALAMO中國大陸授權(quán)培訓(xùn)師，國家“高級人力資源管理師”“人力資源管理師”培訓(xùn)師，中英合作高級行政管理人員職業(yè)資格NVQ考評督導(dǎo)，清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘講師，十三年的商務(wù)、行政、人力資源管理、教育培訓(xùn)經(jīng)歷，八年專業(yè)培訓(xùn)與人力資源咨詢經(jīng)歷。

　　授課風(fēng)格：鄭老師的授課親和力強(qiáng)，深入淺出，簡明易懂，頗富直覺與感染鼓舞人的力量，課堂氛圍活躍。