交際禮儀

【內(nèi)容簡介】禮儀是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)民族和一個(gè)國家內(nèi)在的精神與風(fēng)貌的展示，它不僅是一種言行的規(guī)范，而且是一種內(nèi)在的修養(yǎng)。

本課講授重點(diǎn):一是交際禮儀的內(nèi)容，其中包括儀表、服飾、語言、舉止行為等方面的規(guī)范；二是交往中的禮儀，其中包括接待、握手、介紹、稱呼、拜訪、會見與會談、涉外禮儀、宴請與赴宴、觀看演出、傾聽與言談、打電話、舉止、服飾、習(xí)俗、洽談、參觀、贈禮與受禮、各種聯(lián)誼活動、公共關(guān)系實(shí)務(wù)、會議禮儀；三是窗口服務(wù)禮儀。

【課程大綱】
第一部分  禮儀概述
一、交際禮儀的含義
二、交際禮儀的特征
三、交際禮儀的作用
１.樹立良好形象。 ２.融洽人際關(guān)系。
３.鋪就成功之路。 ４.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)往來。
四、交際禮儀的內(nèi)容
禮儀大體包括儀表、服飾、語言、舉止行為等方面的規(guī)范。

第二部分  交往中的禮儀
一、接待
1．接待日常賓客
２．接待遠(yuǎn)程賓客
3．會務(wù)接待
４．服務(wù)性行業(yè)接待賓客（10個(gè)服務(wù)）：
首問責(zé)任制具體要求
二、握手
１．標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢
２．握手規(guī)則
三、介紹
１.自我介紹
2.為他人介紹
四、稱呼
五、拜訪
1．拜訪６要點(diǎn)
2.進(jìn)出房間
3.進(jìn)出電梯
六、會見與會談
第一，禮節(jié)性拜會。第二，回拜。
第三，正式會談。  第四，接見。
第五，召見。      第六，訪談。
第七，辭行拜會。
 ★ 會見與會談注意事項(xiàng)
七、涉外禮儀注意事項(xiàng)：
１.拜訪要預(yù)約；
２.遵約守時(shí)；
３.尊重隱私；
４.不妨礙他人；
５.按照位次；
６.不必過謙；
７.女士優(yōu)先；
８.尊重習(xí)俗。
 對待外賓要做到“七不問”，不問年齡、婚姻、收入、經(jīng)歷、住址、工作和信仰。
八、宴請與赴宴
 １．宴請的形式
 ２．宴請的準(zhǔn)備
 3.宴請的禮節(jié)
 ４．赴宴的禮節(jié)
 5．宴會上的說話技巧
 ⑴宴會上應(yīng)該說的話
 ⑵宴會上禁止說的話：
 ⑶酒宴5律
九、觀看演出
十、傾聽與言談
【案例與練習(xí)】傾聽能力測試
十一、打電話
１．打電話的準(zhǔn)則
２．打電話的６個(gè)要點(diǎn)
十二舉止
1.正確的坐相
2.正確的站姿
【案例與練習(xí)】站姿
3.正確的步態(tài)
【案例與練習(xí)】步態(tài)
十三、服飾
１.服飾是一個(gè)人外部形象與內(nèi)心世界的反映。
２.服飾的要求：得體與美觀。
３.禮服與便服
4.著裝的具體問題
十四、習(xí)俗
１．風(fēng)俗習(xí)慣各國各有不同，但宗教信仰相同，習(xí)俗也大致相同。
２．地域相鄰習(xí)俗也大致相同
十五、洽談
　業(yè)務(wù)洽談禮儀8要點(diǎn)
十六、參觀
參觀禮儀4要點(diǎn)
十七、贈禮與受禮
１．送禮掌握要點(diǎn)
２．受禮掌握要點(diǎn)
十八、各種聯(lián)誼活動
１．參加舞會
２．社交沙龍
３．專題沙龍
４．生日晚會
５．慶?；顒?br /> ６．經(jīng)濟(jì)聯(lián)誼會
十九、公共關(guān)系實(shí)務(wù)
公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的記者招待會（新聞發(fā)布會）、展覽會、開幕式、各種專題活動（如，文化活動、體育活動、專題獎勵、地方活動、演講比賽等），也都有各自大同小異的禮儀規(guī)范。
二十、會議禮儀
（一）主持會議
★主持會議能力測試
會議發(fā)言
參加會議
 評估與會技巧

第三部分  窗口服務(wù)禮儀
一、窗口接待
二、來訪、投訴窗口接待

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，演講口才專家，多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，山東濰坊市人，1957年11月出生于革命軍人家庭，1974年參加工作，1985年10月加入中國共產(chǎn)黨。大學(xué)本科文化，高級政工師、高級策劃師、高級培訓(xùn)師，清華大學(xué)在校學(xué)生演講與口才課程主講人。

　　現(xiàn)任中國演講培訓(xùn)論壇總干事長、中國演講與口才協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長、中國情商教育培訓(xùn)中心副主任、中華教育藝術(shù)研究會常務(wù)理事、北京演講家文化傳播中心秘書長、上海市企業(yè)文化研究所研究員、北京演講學(xué)會（籌）副會長兼秘書長等80多個(gè)社會職務(wù)；并被北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、首都師范大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、湖南大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國口才網(wǎng)、中華演講網(wǎng)等80多所大專院校和企事業(yè)單位及社會團(tuán)體聘請為客座教授、顧問和培訓(xùn)師等。 顏永平人生經(jīng)歷十分豐富，先后從事過：知青、民辦教師、工人、主持人、宣傳干事、理論教員、大學(xué)教師、記者編輯、總經(jīng)理秘書、團(tuán)委書記、國有特大型企業(yè)辦公室主任、基層黨組織書記、工會主席、企業(yè)法人、公司經(jīng)理等20多個(gè)職業(yè)。

　　1982年開始從事演講教育事業(yè)，1990年被評為全國演講新秀之首，9次獲得省市級演講比賽一等獎，3次獲得全國演講大賽一等獎，16次參與策劃和組織全國的演講大賽，15次擔(dān)任國家級最高層次演講大賽的評委。先后被評為全國優(yōu)秀青年，省市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“新長征突擊手”和教育轉(zhuǎn)化工作先進(jìn)個(gè)人，是全國思想教育工作“鑄魂工程”金杯獎獲得者。

　　現(xiàn)已在全國各地進(jìn)行：愛國、理想、道德、情操、演講與口才、公關(guān)禮儀、素質(zhì)教育、應(yīng)聘技巧、“八榮八恥”、親子教育、生命意義、健康人生、營銷技巧、職業(yè)經(jīng)理人技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織、執(zhí)行力、和諧社會等各種專題的演講1500多場，為上百家黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行過策劃、咨詢和培訓(xùn)。

　　他演講培訓(xùn)的特點(diǎn)和效果非常突出，不管什么課程都是嫻熟的運(yùn)用純演講的形式和技巧進(jìn)行，他的講課緊扣主題，結(jié)合實(shí)際和聽眾特點(diǎn)，采取說道理、講故事、舉案例、發(fā)感慨、動真情等語言藝術(shù)手段，深入淺出、夾敘夾議，通俗易懂、形象生動、幽默風(fēng)趣，與聽眾交流、溝通、互動十分密切；真正做到了言之有物、言之有序、言之有文、言之有理、言之有情、言之有趣的演講要求，達(dá)到了使人知、令人信、動人情、促人行的目的。