情緒壓力管理
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《控壓有道—情緒與壓力管理能力提升訓(xùn)練》
《控壓有道—情緒與壓力管理能力提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
杜榮軒
(擅長(zhǎng)：市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶服務(wù) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《控壓有道—情緒與壓力管理能力提升訓(xùn)練》
培訓(xùn)時(shí)間
1天培訓(xùn)對(duì)象
中基層人員課程目標(biāo)
) 認(rèn)知壓力的來源，正視壓力的存在和正面意義) 學(xué)會(huì)管理和控制壓力，變壓力為動(dòng)力，提升個(gè)人的“精氣神”
) 通過工作與生活中的“關(guān)鍵能力點(diǎn)”的提升，減少產(chǎn)生壓力和負(fù)面情緒的可能
課程大綱
一、如何看待情緒與壓力控壓—先從自我認(rèn)知開始
案例分析：張女士的極端行為背后的啟發(fā)
案例分析：兩位老人為何最后落得如何結(jié)局
案例分析：“為什么我就是不喜歡那個(gè)同事”
認(rèn)知自我對(duì)于認(rèn)識(shí)他人以及洞察自我情緒的重要意義
情緒與壓力管理的自我“修行”之路
揭開“情緒“與”“壓力”的面紗
我們的基本情緒有哪些
我們是如何最終成為情緒的“奴隸“
負(fù)面情緒給予我們的正面意義解讀（嫉妒/憤怒/糾結(jié)/委屈……）
情緒與壓力的關(guān)系是怎樣的
情緒壓力管理要重視的幾個(gè)關(guān)鍵要素
善待我們的潛意識(shí)
尋找到壓力源是根本
不要被表面的情緒所迷惑
行動(dòng)是改變一切的根本
[頭腦風(fēng)暴—找出你的核心壓力源] ：公司內(nèi)部人際關(guān)系的處理/未來的發(fā)展與晉升/核心工作技能匹配度/目標(biāo)導(dǎo)向/溝通能力……
二、自我心態(tài)管理與心理壓力疏導(dǎo)的通用法則
如何看待工作和生活中的壓力
有壓力是壞事嗎
壓力的層面：正面壓力與負(fù)面壓力
壓力的來源：“世界那么大，我想去看看”說明了什么
壓力過大多半是能力不足造成
壓力與情緒的疏導(dǎo)流程
識(shí)別情緒與壓力（ABC法則）
接受并正確的看待
找到辦法化解和利用
形成自己的習(xí)慣
保持壓力情緒疏導(dǎo)的小技巧
焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移法
“火上澆油”法
呼吸感受法
角色抽離法
正面詞匯法
[現(xiàn)場(chǎng)演練] ：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)幾種實(shí)用的控壓小技巧，找到最適合自己的方法
三、控壓有道—兩種不同類型人群的控壓技巧
不同類型人群的壓力來源
目標(biāo)人與感受人的區(qū)別
目標(biāo)人的常見壓力來源分析
感受人的常見壓力來源分析
目標(biāo)人的“輕壓力”技巧
肯定、同理和贊美究竟如何表達(dá)，效果最佳
學(xué)會(huì)公開建立關(guān)系，私下解決問題
做一個(gè)受歡迎的人—讓自己學(xué)會(huì)“閑聊”
發(fā)生分歧時(shí)，如何做到少扣“帽子”
[情景演練] ：如何利用“閑聊力”結(jié)合正面行為技巧與對(duì)方建立關(guān)系
感受人的“輕壓力”技巧
為什么設(shè)定目標(biāo)這么重要（羅胖跨年演講的小插曲給我們的啟發(fā)）
設(shè)定有效目標(biāo)、責(zé)任到人
守住底線，減少背上的“猴子”
避免“推后性”得罪人
[案例分享] ：一個(gè)典型的感受人是如何從“忙-盲-忙”的困境中解脫出來
四、案例應(yīng)用與角色模擬練習(xí)
一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)（按照課程講授的方法進(jìn)行分小組以及一對(duì)一情景演練）
課程總結(jié)與答疑
講師 杜榮軒 介紹
15年一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
9年客戶經(jīng)理、實(shí)體渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；
十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營(yíng)銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)；
曾就職于招商銀行、廣東移動(dòng)公司，從事營(yíng)銷及營(yíng)銷管理工作，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)；及中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問。
授課風(fēng)格介紹：
工作場(chǎng)景分解到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)——基于對(duì)行業(yè)的深刻了解，授課過程中，結(jié)合客戶行業(yè)特點(diǎn)，案例教學(xué)，寓教于樂，讓工作場(chǎng)景再現(xiàn)于培訓(xùn)課堂，深受學(xué)員歡迎。
模板工具結(jié)合在培訓(xùn)當(dāng)中——遵循培訓(xùn)服務(wù)于績(jī)效的原則，培訓(xùn)過程中會(huì)提供給學(xué)員實(shí)用的模板和工具，可以讓學(xué)員把培訓(xùn)效果帶到后續(xù)工作中去，提升工作效能。
教練技術(shù)貫穿于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)——倡導(dǎo)“做中學(xué)”的理念，將教練技術(shù)融合于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目當(dāng)中，從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造，全方位幫助學(xué)員勝任其工作崗位。
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