門店銷售
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門店人員專業(yè)形象
門店人員專業(yè)形象內(nèi)訓(xùn)基本信息:
全面提高銷售人員的職業(yè)素養(yǎng),標(biāo)準(zhǔn)的禮儀是對顧客最好的服務(wù);
贏得顧客的信任與尊重,塑造良好的“窗口”形象;
了解接待顧客的基本原則及基本禮儀的細(xì)節(jié);
讓每一位員工的形象都符合自己的身份及職位。
【培訓(xùn)大綱】
一、店面銷售人員商務(wù)禮儀訓(xùn)練
- 個(gè)人形象六要素
儀表、表情、舉止、動(dòng)作、服飾、談吐、態(tài)度
2.如何留下最佳的第一印象
儀容整潔、服飾清潔
儀態(tài)大方、姿勢端正
態(tài)度端正、表情柔和
正視對方、動(dòng)作輕盈
笑容可掬、輕聲細(xì)語
3.發(fā)型與得體的妝容
得體的妝容以打造自然美
化妝是對自己對他人的尊重
化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則
確定適合自己的發(fā)型
4.基本的形體禮儀訓(xùn)練
站姿、坐姿、走姿
需要避免的不良姿態(tài)
接待顧客的身體姿勢
二、店面服務(wù)禮儀基本技巧培訓(xùn)(提供檢查的表格)穿著打扮:服裝、指甲、首飾、鞋、氣味
穿著打扮要得體
每天工作之前要檢查
三、語言禮儀培訓(xùn)
正確使用文明禮貌服務(wù)用語
針對新老顧客進(jìn)行正確的稱謂
問候語
致謝語
征詢語
應(yīng)答語
贊賞語
四、禮儀微笑服務(wù)- 面部表情 眼神的運(yùn)用
注視的部位
注視的角度
注視的技巧
注視的時(shí)間
2.面部表情、微笑
笑的種類
微笑的要領(lǐng)
笑容是提升好感度的捷徑
沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
笑容是禮儀
3.微笑練習(xí)
導(dǎo)購的第一項(xiàng)工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
五、服務(wù)電話禮儀講師簡介:
余杰奇,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,資深的市場營銷和人力資源專家,更多關(guān)于余杰奇老師的詳情,請登錄http://m.qohy.cn/jiangshi/1316/yujieqi.html 電話:010-88682348
所任職務(wù):
茜茜曼迪服飾總顧問;
蘇寧電器終端標(biāo)準(zhǔn)化顧問;
奧絲藍(lán)黛總顧問、商學(xué)院院長;
聯(lián)想集團(tuán)PKA商學(xué)院名譽(yù)院長;
教育衛(wèi)視《東方名家》特約講師;
雅樂思電器終端標(biāo)準(zhǔn)化體系總顧問。
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