流程管理

第一部分：流程管理概說
一．流程的定義
案例：運籌學的影響
二．管理流程（業(yè)務流程）
案例：木工做門的流程
案例：起草文件的流程
三．流程的作用
(一) 推動工作標準化
(二) 沉淀和固化工作經驗
(三) 有助于經驗的傳承
(四) 提升企業(yè)復制能力
(五) 提升工作效率
(六) 通過過程控制工作結果
案例一：“開發(fā)區(qū)辦公室的小張”
案例二：建辦公樓流程
四．流程的層次性
(一) 第一層企業(yè)主導業(yè)務流程
(二) 第二層部門工作流程
(三) 第三層員工作業(yè)流程
案例：禽類產品成生產流程
五．價值流程和非價值流程
(一) 價值流程：價值流程是指為企業(yè)產生財富的流程。
(二) 非價值流程
(三) 認識價值流程和非價值流程
第二節(jié)：流程管理實務
一．流程描述
二．流程再造
(一) 流程再造
(二) 流程再造的動因
(三) 再造的對象
流程再造案例一：某機械加工公司
流程再造案例二：“某縫紉廠的組裝車間”
流程再造案例三：某辦公用品公司流程再造
三．過程（流程）控制理論
(一) 工作的質量不能靠結果控制
(二) 只有過程才能控制工作的結果
案例：1.控制氯含量過高問題
      2.控制大腸桿菌超標問題
      3.控制農藥超標問題
四．制度控制過程（流程）
(一) 流程可以控制工作結果
(二) 什么可以控制流程正常運作呢？
(三) 制度可以控制流程正常運作
(四) 制度：維系流程正常運作的規(guī)范
案例：“禽類產品的控制”
案例：“控制產品出肉率低的問題”
五．管理的本質是讓流程內部的資金物信息高速運行起來
(一) 案例一：“數據背后的奧妙”
(二) 案例二：“19.8億財富的由來”
(三) 啟發(fā)
六．改善的本質是拓寬流程運行的瓶頸環(huán)節(jié)
(一) 直刺改善的結癥
(二) 改善是拓寬流程運行中瓶頸環(huán)節(jié)
(三) 用結構主義哲學思路尋找瓶頸環(huán)節(jié)
案例分析之一：“交通瓶頸啟迪”
案例分析之二：某制造公司瓶頸環(huán)節(jié)
七．評價管理投入產出關系
八．用訂單拉動管理是整合組織再造流程的精髓
(一) 協(xié)調問題是困擾許多企業(yè)的問題
(二) 案例分析之一：“葫蘆島燃氣部門之間的沖突”
(三) 案例分析之二：“為什么龍頭動，龍尾動，龍的腹背不動”
(四) 解決問題的方法
九．附：縱向的權力分配體系和橫向的做事運作體系
(一) 管理層次決定權責大小
(二) 業(yè)務流程決定做事內容


培訓方式：講授、案例分析、管理游戲、研討、拓展性訓練

　　中華企管培訓網特聘講師，北京大學人力資本研究所研究員，清華大學、浙江大學、西北大學、美國肯尼迪大學、加拿大皇家大學MBA、EMBA總裁班客座教授，資深人力資源管理、企業(yè)管理專家，管理心理學專家，實力派培訓師，NLP執(zhí)行師，團隊教練，CCTV-中央教育臺《東方名家》欄目主講。

　　專注領域：人力資源開發(fā)管理、管理學、組織行為學、管理心理學、佛學。

實戰(zhàn)經驗：
　　八十年代曾參與中國第一部《人力資源管理》教材編寫,二十年來著述頗豐，對管理理論有原創(chuàng)性的研究成果，理論功底深厚。
　　九十年代以來先后擔任美國UCC管理集團所屬的A•BRAIN管理咨詢公司、多家管理顧問公司高級管理顧問首席培訓師。先后為60余家企業(yè)提供咨詢服務，為企業(yè)商學院立項提供方案，為項目實施診斷咨詢。

授課特點：
體驗式與講授式結合-
　　教授多年來一直關注人的成長、團隊成長和企業(yè)成長，并長期致力于該領域的研究，以期支持到不同層級的成長愿求。在中、高級管理人員能力提升培訓、人力資源管理培訓等方面頗有造詣，將枯燥無味的理論從技術的層面提升到藝術的層面，大大提升了學習者的學習興趣。其培訓風格幽默詼諧，互動性強；培訓內容靈活多樣啟發(fā)智慧，同時又極具操作性。不僅為學員傳授知識，更為學員厘清解決問題的方法和思路，從而達到有效提升的目的。

　　在構建中國企業(yè)內部管理提升系統(tǒng)、聚焦企業(yè)的戰(zhàn)略管理、變革管理、企業(yè)流程再造、標準化管理建設、企業(yè)文化建設，工作分析、績效管理、時間管理、系統(tǒng)培訓方案設計，薪資設計、人事診斷、創(chuàng)建學習型組織等方面有許多創(chuàng)新型的成果。在企業(yè)項目咨詢.企業(yè)商學院創(chuàng)建等方面積累了很豐富的經驗。可以針對企業(yè)不同的發(fā)展階段情況，提供吻合企業(yè)個性發(fā)展的培訓咨詢服務和項目整合，是將管理理論有效指導實踐的行業(yè)專家。
　　咨詢式培訓-以結果為導向的融企業(yè)培訓與咨詢相結合的混合模式。

新領域：
體驗式與講授式結合-
新課程融入了東方古老智慧和西方前沿管理經典，注入了心理學和管理心理學等世界前沿理論：薩提亞•海靈格•NLP及國際埃里克森學院的教練體系，用全新的視角和思維打造完成。課程根據中國企業(yè)實際來詮釋企業(yè)管理、企業(yè)文化、團隊精神、團隊建設。課程以成果為導向，運用有效的方法和工具對人自身進行了向內的深層探索和挖掘，從而找到并解決摯紂團隊發(fā)展的核心問題。運用課上教學和互動，把以往的紙上談兵落地為可以實際操作，使體驗者耳目一新全身心投入，在且學•且思•且行中悟到“行動”才能”收到”的真正奧秘，拓闊思想的邊界，明確實現(xiàn)的目標和愿景，從中找到團隊有效提升的真正空間。