流程管理

課程背景：
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。
目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、變革管理、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。為了彌補流程管理專業(yè)人才的空缺，中國質(zhì)量協(xié)會特別推出了《流程管理師》證書課程，采用了Nimbus的一整套理念、方法和工具，這些已廣泛的應(yīng)用在企業(yè)和政府中，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車、國家開發(fā)銀行、北京建設(shè)銀行等。

課程特色：
一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；互動——實際操練，充分體驗（流程設(shè)計、指標設(shè)計、規(guī)劃）；工具試用——直接使用世界上“最人性化的BPM工具”——Garnter評價。

課程價值：
幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
幫助解決指標與流程的掛接問題
理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關(guān)系
系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進方法
通過清晰的流程體系理清管理問題
認識精益流程管理的價值
認清組織發(fā)展和設(shè)計的問題
提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言
區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
理解核心流程與價值鏈的關(guān)系
了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織四、

課程大綱:  
1、認識流程及流程管理價值
什么是流程
流程觀念及帶來的影響
流程與工作流對比
流程管理及價值
案例分享
2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
流程管理理念
流程管理特征
流程管理發(fā)展階段
與傳統(tǒng)流程管理的比較
3、流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題
流程管理實施問題及分析
流程管理咨詢問題及分析
流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
流程與組織關(guān)系的混沌
流程與工作流的混淆
流程與制度的迷茫
流程與指標的脫離
4、流程管理體系
企業(yè)管理變革的問題——非系統(tǒng)化，頭疼醫(yī)頭
企業(yè)管理體系模型
流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程管理文化等。
5、 流程架構(gòu)體系設(shè)計
流程架構(gòu)的概念
設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法
世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
6、 流程管理體系規(guī)劃與實施
流程管理體系的內(nèi)涵
流程管理體系規(guī)劃
流程管理體系實施方法論
流程審計和持續(xù)改進
案例分享
7、變革管理
組織變革的原因
中國企業(yè)變革問題
流程管理變革應(yīng)注意的事項
豐田汽車變革案例分享
8、流程管理工具簡介
世界知名企業(yè)使用的工具
工具應(yīng)用案例
工具的優(yōu)勢：最人性化的BPM工具，便于員工采納打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

適合對象：
追求高成長的企業(yè)家和決策者、集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員、關(guān)注“戰(zhàn)略-流程-績效”的管理人員、致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者。