《客戶哲學》----- 企業(yè)基業(yè)長青的秘決

《客戶哲學》----- 企業(yè)基業(yè)長青的秘決
 
課程背景：
企業(yè)內部因客戶價值文化的稀缺而直接影響企業(yè)的快速發(fā)展，通過對客戶價值的認知，讓企業(yè)從內到外有個全新的客戶理念的改變，懂得如何做好客戶管理。用團隊的意識管理者的思維來約束自己帶領導團隊，經自己強大的執(zhí)行力來帶動團隊的執(zhí)行力，過通管理者的高效管理，發(fā)揮團隊的強大力量，借助團隊的實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略實施。
課程時間1天
授課對象企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干人員、基層員工
授課方式公開課/內訓
課程目標：
1、明確客戶對于公司的重要性；
2、掌握客戶關系，建立高密度的粘性；
3、把握客戶價值的原則得以實現(xiàn)雙贏；
4、掌握客訴處理的方法與技巧；
5、公正公開的處理公司內部矛盾；
6、掌握上下級溝通的方法和技巧；
7、掌握客戶價值修練的四要素。
課程大綱
客戶價值------ 執(zhí)行的動力和方向
一、什么是客戶？
我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們的商業(yè)回報的重要來源。
沒有客戶價值,企業(yè)就死亡,不論它過去多么輝煌。
二、客戶價值從人性出發(fā)
滿足客戶價值需求；超越客戶既定的期望。企業(yè)生存的底線，執(zhí)行的動力和方向。
1、如何提升客戶滿意度？
2、增加客戶粘性？
三、做客戶價值的策略
1、原則：高價值、低成本、可體驗、能持續(xù)
2、方法：排除法、新增法、遞進法
3、策略：心到、眼到、聽到、口到，想到、手到、得到
四、如何處理客訴
真相第一，金錢第二
五、內部客戶價值——只有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。
1．對上級和平級：給提前量，給依據，給方案，給選擇題
2．對下級：給激勵，給成長機會，給原則，給方法。
六、如何解決內部矛盾？
真相第一，顏面第二
七、客戶價值的修煉
  你的客戶是誰？
  上周為這些客戶做了哪些工作？
  這些工作的結果是什么?
  本周準備做什么事感動客戶？
管理是一個過程，結果才是真正的目的，每一個環(huán)節(jié)都是為了企業(yè)能拿到更好的結果，不管是哪個級別，不以結果為出發(fā)點的工作都是“耍流氓”，本系列課程就是讓大家明白，做為一個執(zhí)行者，如何才能做出更好的結果，做為一個管理者，怎樣才能把團隊帶好。
 

中層管理實戰(zhàn)講師
曾任：北京富潤滋科技有限公司商學院高級講師
曾任：河北省工商局維修管理辦公室客做教授
曾任：新疆赫然美雕健康管理有限公司商學院高級講師

工作經歷：
多年的培訓經歷，涉及高校、通訊行業(yè)、傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)批發(fā)、古順釀酒、鷹杰數碼電子、商超便利店、生產型銷售、電商直銷團隊打造、保險行業(yè)、地產行業(yè)等多個行業(yè)領域培訓與服務，有著豐厚的授課底蘊，專注于團隊管理、團隊打造。尤其是《中層的無為管理哲學》系列是根據自己多年的經驗親身驗證研發(fā)的獨門課程。曾受河北省工商局維修管理辦公室邀請為河北省知名民營企業(yè)進行服務培訓。

課程風格:
渲染力強，落地性強，實戰(zhàn)型落地導師，全員互動參與，實戰(zhàn)經驗豐富。
樸實且充滿幽默，激情而不失親切；訓練過程極具激情與感染力，學員在輕松與快樂中體驗課程真諦，具有獨特的講師風范與特色，得到受訓客戶的一致好評。