經(jīng)理人管理的利器－績效杠桿

開場部分：
 
1.破冰活動
 
2.成立團隊
 
3.體驗式教學的方法
 
4.學習規(guī)則和互動方法
 
第一單元：
 
績效管理為了誰？
 
1.企業(yè)的目標是什么
 
2.企業(yè)戰(zhàn)略目標難以實現(xiàn)的原因
 
3.企業(yè)目標和個人目標的關系
 
4.績效管理的淺層目的和深層次目的
 
5.績效管理的目的：實現(xiàn)雙贏
 
6.實現(xiàn)“績效快樂”
 
第二單元：績效管理是什么？
 
1.案例分析：我們考核什么？我們激勵誰？
 
2.績效管理和績效考核的關系
 
3.什么是績效考核
 
4.什么是績效管理
 
5.績效管理的意義
 
第三單元：績效管理在管誰
 
1.公司的績效從哪來？
 
2.團隊的績效從哪來？
 
3.個人績效對團隊和企業(yè)的影響。
 
4.績效管理要“管人人”
 
第四單元：績效管理管什么
 
1.績效和戰(zhàn)略的關系
 
2.管理“戰(zhàn)略性關鍵績效指標”
 
3.績效指標體系是什么
 
4.不同的層級的人考核的重點和權重不同
 
5.設定績效指標的理論知識
 
1) 目標管理
 
2) 關鍵績效指標
 
3) 平衡記分卡
 
6.考核指標就是指揮棒
 
7.績效指標的設計思路和方法
 
第五單元：績效管理誰來管
 
1.企業(yè)的績效委員會
 
2.績效管理各部門的分工
 
3.直線經(jīng)理在績效管理中的5大角色
 
4.直線經(jīng)理在績效管理中的主要工作
 
第六單元：績效管理怎么管 
 
1.績效管理的實施和績效管理的方案同樣重要
 
2.績效管理的流程
 
3.如何設定目標，設定目標值的原則
 
4.設定目標值考慮的因素
 
5.軟性目標值的細化
 
6.考核信息的收集方法和方式
 
7.科學設定考核周期
 
8.績效管理實施前的培訓和培訓后的角色到位
 
第七單元：誰來管績效管理
 
1.績效申訴
 
2.績效審計
 
第八單元：客觀評價和績效反饋技巧
 
1.績效評估打分中的誤區(qū)
 
2.績效反饋的準備
 
3.績效反饋的內(nèi)容
 
4.績效反饋中的面談技巧
 
第九單元：績效結果的運用和持續(xù)改進
 
1.績效考核結果的運用
 
2.績效管理的持續(xù)改進
 
3.角色扮演

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，運營與服務營銷專家—覃曦太陽營銷團隊領軍人物之一，新加坡SQ咨詢中心首批認證講師/顧問，中央人民廣播電臺直播嘉賓，清華大學總裁班課程特聘講師，上海交通大學總裁班課程特聘講師，北京大學匯豐商學院課程特約講師，比利時聯(lián)合商學院UBI

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
　　具有10年咨詢培訓專業(yè)經(jīng)驗，一直致力于流程管理和服務管理方面的研究和實踐，專注于需求客戶需求的管理系統(tǒng)構建，具體包括流程與標準、績效與員工 發(fā)展的各環(huán)節(jié)。主持并參與過20多個咨詢項目，重點關注在客戶導向的流程再造、服務體系構建、服務質(zhì)量提升、績效管理等項目。

擅長領域：
　　企業(yè)運營沙盤、服務體系建設、流程管理、關鍵時刻MOT、深度服務營銷。