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中層管理人員培育系列之·三明治的華麗晉級(jí)

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中層管理人員培育系列之·三明治的華麗晉級(jí)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳瀅妃
陳瀅妃
(擅長:商務(wù)禮儀 健康養(yǎng)生 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:3天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《中層管理人員培育系列之·三明治的華麗晉級(jí)》

課程大綱

 培訓(xùn)講師 陳瀅妃

 

課 程 對(duì) 象   酒店、餐飲業(yè)中高層管理人員

課 程 時(shí) 間   3天

課 程 目 標(biāo)   □分享無障礙:探討管理心得、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)

              □提高或拓寬管理者對(duì)角色的理解和認(rèn)識(shí)

□運(yùn)用課程中的新概念與新技能

              □掌握課程中的管理技巧并能實(shí)踐運(yùn)用

              □制訂行動(dòng)計(jì)劃將所學(xué)落地

課 程 模 塊   □體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

              □清楚認(rèn)知中層管理者的角色定位

              □培養(yǎng)、加強(qiáng)中層經(jīng)理的執(zhí)行能力

              □掌握中層經(jīng)理應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉

          □上下溝通、上傳下達(dá)、信息溝通的基本素質(zhì)

          □掌握提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧

          □掌握與上司、同級(jí)及下屬溝通的方法與技巧

 

內(nèi) 容 大 綱

■精彩互動(dòng)

 玩一玩:我演的是我

□情景再現(xiàn),案件重演

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分組,以平時(shí)工作中的事例作為素材,將“差評(píng)員工”、“差評(píng)領(lǐng)導(dǎo)”表演出來(每個(gè)崗位限一個(gè)案例)

■頭腦風(fēng)暴Ⅰ

 想一想:更好的我

□分組之間相互點(diǎn)評(píng),并換位思考

1)如果你是當(dāng)事員工,請(qǐng)?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案

2)如果你是當(dāng)事領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案

■頭腦風(fēng)暴Ⅱ

1)管理到底是什么?

小組討論,各組長總結(jié)陳述觀點(diǎn)

2)什么是好的管理?

?小組討論,各組長總結(jié)陳述觀點(diǎn)

?各組之間展開辯論

3)為何需要培養(yǎng)“事無巨細(xì)皆需管理”的意識(shí)?

 

 

――――――――― 第 一 單 元 :激 活 管 理 意 識(shí) ―――――――――

一、當(dāng)局者迷,認(rèn)清自我

1、你是一位什么樣的管理者?     

     □差            □好            □優(yōu)秀

2、你是從哪方面認(rèn)定上題的結(jié)果?   

     □自我感覺      □下屬          □同級(jí)          □領(lǐng)導(dǎo)

3、日常管理工作中,你做出的舉措是根據(jù)什么決定的?

     □領(lǐng)導(dǎo)的贊許    □員工的進(jìn)步    □客戶的滿意

     □其它:                                                         

4、員工不服從管理時(shí),你如何處理?

5、員工表面上按照你的指令執(zhí)行,其實(shí)并未口服心服,通常你如何處理?

6、領(lǐng)導(dǎo)不滿意你的工作表現(xiàn),你會(huì)怎么做?

二、真相:你不知道你不知道的是什么

3、你認(rèn)為,管理是什么?

4、管理的定義

(1)學(xué)術(shù)定義

(2)一切皆管理

①關(guān)系管理,如

工作關(guān)系:與員工、與領(lǐng)導(dǎo)、與客戶等;

家庭關(guān)系:與長輩、與愛人、與孩子等;

社會(huì)關(guān)系:與朋友等;

②行為方式管理,如

言行舉止:是爽了自己傷了他人?是取悅他人委屈自己?是皆大歡喜?

起心動(dòng)念:善念?惡念?

③時(shí)間管理

④目標(biāo)管理

⑤空間功能管理

⑥心態(tài)管理

⑦行動(dòng)管理

⑧學(xué)習(xí)管理

三、培養(yǎng)管理意識(shí),做好管理的基礎(chǔ)

1、什么是管理意識(shí)?

   整體意識(shí)、結(jié)構(gòu)意識(shí)、人本意識(shí)、制度意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競爭意識(shí)、創(chuàng)新

   意識(shí);

2、管理是一門學(xué)問;

    管理活動(dòng)需目標(biāo)導(dǎo)向(包括理想和抱負(fù));

    人的干預(yù)(包括動(dòng)力和恰當(dāng)方式)可以提升績效;

    績效可從科學(xué)設(shè)計(jì)和能動(dòng)誘導(dǎo)及其互動(dòng)來改進(jìn);

    要適時(shí)協(xié)調(diào)個(gè)人、群體、組織與環(huán)境間的關(guān)系;

    管理沒有最好,只有更好,需要持續(xù)學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)造。

 

 

―――――――――― 第 二 單 元 :角 色 認(rèn) 知 ――――――――――

 

一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解:中層的角色定位
1、為什么要設(shè)中層?
2、部門管理者的責(zé)任與使命
3、現(xiàn)代中層職業(yè)管理人的標(biāo)志

討論:中層經(jīng)理常見的困惑及解讀分析
分享:中層經(jīng)理的在職修煉——在其位,謀其政。

二、職業(yè)化視角審視中層管理者的角色
(一)角色定位——從乘客到司機(jī)
(二)作為上司的經(jīng)理人
1、四種常見的角色問題
2、角色轉(zhuǎn)換一:做業(yè)務(wù)與做管理
3、角色轉(zhuǎn)換二:野牛與領(lǐng)頭雁
4、角色轉(zhuǎn)換三:下命令與當(dāng)教練
5、角色轉(zhuǎn)換四:管理與領(lǐng)導(dǎo)
6、角色轉(zhuǎn)換五:個(gè)人管理與制度約束
(三)作為同事的經(jīng)理人
1、角色定位分析
2、職責(zé)與角色
(四)作為下屬的經(jīng)理人
1、角色定位分析
2、委托——代理關(guān)系
3、中層下屬的三種主要角色

三、中層管理者應(yīng)備職業(yè)素養(yǎng)與管理技能
(一)中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)

(二)中層三忌
1、“差不多”、
2、“算了,下次注意”
3、“我以為”
(三)中層三問
1、“你說怎么辦”、
2、“差距在哪”
3、“為什么”
(四)優(yōu)秀中層必備關(guān)鍵能力
溝通能力、目標(biāo)管理、績效管理、授權(quán)與員工激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等

四、中層管理者的思維轉(zhuǎn)型
(一)責(zé)任思維
1、責(zé)任是中層執(zhí)行的前提
2、責(zé)任思維就是管理者的基礎(chǔ)思維
3、問對(duì)問題才能負(fù)起責(zé)任
(二)結(jié)果思維
1、管理者首先是提供公司要的結(jié)果
2、什么是任務(wù),什么是結(jié)果?
3、結(jié)果三要素
4、做結(jié)果的方法:外包思維法、鎖定底線法
(三)系統(tǒng)整體思維
1、管理之瘤——局限思考
2、中層思維焦點(diǎn)——整體績效
3、管理中不斷尋求系統(tǒng)最優(yōu)解

五、中層管理者的主要工作
1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整
2、工作流程(改進(jìn)……)
3、員工素質(zhì)(技能、工作方法、工作行為)全面提升
4、客戶需求調(diào)查分析
5、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策
案例:人力資源經(jīng)理的尷尬與無奈

六、中層執(zhí)行力的培養(yǎng):部門工作的計(jì)劃與執(zhí)行
1、高效的時(shí)間管理
2、計(jì)劃制定的根據(jù)
3、計(jì)劃的內(nèi)容
4、計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控
5、怎樣保證部門工作高質(zhì)、高效?
6、部門干部有所為和有所不為
7、部門的工作的計(jì)劃與運(yùn)行
案例:其他部門管理者的主要工作

 

―――――――――― 第 三 單 元 :團(tuán)隊(duì)大于個(gè)體 ――――――――――

 

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:抱團(tuán)打天下
(一)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

1、如何才能抱團(tuán)打天下

案例分享

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)

案例分享

3、團(tuán)隊(duì)與群體的差異

4、高效團(tuán)隊(duì)的特征

案例分享

5、如何成為卓有成效的團(tuán)隊(duì)教練

6、新一代員工的工作價(jià)值觀

(二)塑造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、如何降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗,營造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系

2、團(tuán)隊(duì)分裂的十三種表現(xiàn)

3、高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六要素

4、找到合適的人并放到合適的崗位上

5、如何吸引優(yōu)秀人才

二、中層怎樣與上司相處?
1、如何成功地“管理”上司

2、把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作伙伴而不是對(duì)手

3、與上司保持目標(biāo)一致

4、了解上級(jí)的管理風(fēng)格

5、如何向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見

6、贏得上司好印象的技巧

案例研討:

怎樣看待高層決策的隨意性?
當(dāng)行政命令與個(gè)人意見有沖突時(shí)如何排解?

如何爭取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部們工作的理解和支持?

三、中層怎樣與同級(jí)協(xié)作?
1、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則
2、部門間的溝通方式
3、部門間的服務(wù)模式
4、部門沖突的解決與處理
5、現(xiàn)場(chǎng)釋疑:解答中層經(jīng)理實(shí)際工作中的疑難問題
案例研討:
怎樣獲得其他部門的支持與配合?
如何對(duì)待和處理部門之間的溝通不暢問題?
當(dāng)本部門成績突出遭到其他部門妒嫉時(shí),部門經(jīng)理應(yīng)該如何對(duì)待與處理?

四、中層如何管理下屬?
1、權(quán)威的正確解讀與使用
2、親自抄刀的好處
3、我做給你看
4、教你怎么辦
5、保持適當(dāng)距離
6、把自己的想法變成下屬的自愿
7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理
8、現(xiàn)場(chǎng)釋疑:解答中層經(jīng)理實(shí)際工作中的疑難問題
案例研討:
中層管理者如何做“壞人”?
如何提升員工的忠誠度、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力?
當(dāng)普通員工最迫切希望解決的問題上面沒法解決時(shí),部門應(yīng)該如何妥善處理?

五、中層經(jīng)理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
1、《論語》里的管理智慧
2、員工工作狀態(tài)的四種準(zhǔn)備度
3、中層經(jīng)理可以實(shí)施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
4、對(duì)應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
(1)員工無能力、無意愿或不安時(shí),如何領(lǐng)導(dǎo)?
(2)員工無能力、有意愿或有信心時(shí),如何領(lǐng)導(dǎo)?
(3)員工有能力、無意愿或不安時(shí),如何領(lǐng)導(dǎo)?
(4)員工有能力、有意愿或有信心時(shí),如何領(lǐng)導(dǎo)?
5、案例分析:管理過程中的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)


講師 陳瀅妃 介紹

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師


陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷,曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目,與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程,培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時(shí)還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格,長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作


【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng),課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性、可操作性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!


【擅長領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù):

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類:

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場(chǎng)麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理:員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場(chǎng)》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升,無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場(chǎng)禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。


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