管理技能提升
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部門經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練
部門經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
部門經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練
講師:陳瀅妃
【培訓(xùn)對象】部門經(jīng)理、主管
【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解
【培訓(xùn)時長】14小時
【培訓(xùn)受益】1、開發(fā)建立系統(tǒng)管理思維
2、理解中層管理者的角色和責(zé)任
3、建立人事分離的管理思維,建立管人管事觀
4、掌握管人管事的10個方法和工具
5、掌握帶團(tuán)隊的思路和方法
第 一 天
【課程大綱】
第一講:管理認(rèn)識
一、你如何理解“管理”?
1、管理四要素
2、把事情做對的人
3、你如何理解管理者的角色?
■設(shè)計師
■教練
■思想導(dǎo)師
■啦啦隊長
■聯(lián)絡(luò)官
■后勤部長
■公司代表
■生活保姆
二、麥肯錫7S模型
三、管理兩大核心
1、管工作
2、帶團(tuán)隊
四、人事分離
五、管理的基本原則
■以 為先
■以 管事
■以 為本
■以 帶人
第二講:工作計劃
一、計劃制定步驟
1、明確目標(biāo)
2、制定方案
3、工作分解
4、任務(wù)分析
5、分工授權(quán)
【課堂練習(xí)】
套用以上步驟將日常工作進(jìn)行梳理,以小組為單位進(jìn)行討論并總結(jié)
二、SMART目標(biāo)法
1、Specific
2、Measurable
3、Attainable
4、Resultoriented
5、Time Bound
【課堂練習(xí)】
根據(jù)抽簽的題目,請按SMART法則描述目標(biāo)
三、項目性工作管理
1、項目管理系統(tǒng)
2、項目管理工具
【課堂練習(xí)】應(yīng)用工具,看圖說話
3、WBS分解
【課堂練習(xí)】出發(fā)美國自由行要做哪些準(zhǔn)備?請按WBS格式結(jié)構(gòu)化分解
4、5W3H條理法
【課堂練習(xí)】安排下屬接機(jī)
■指派工作前需要思考和準(zhǔn)備事項
■工作安排準(zhǔn)備表
第三講:工作控制
一、管理問題
1、管理者因素
■計劃組織
■執(zhí)行控制
2、執(zhí)行者因素
■態(tài)度
■能力
■習(xí)慣
二、工作執(zhí)行的問題表現(xiàn)
1.【游戲互動】真心話大冒險
?請找出你所在的企業(yè)中最明顯的三個工作執(zhí)行不力的表現(xiàn)
?請找出屬于工作人情化的現(xiàn)象
2.【課堂練習(xí)】左右關(guān)聯(lián)
3.【案例分析】1
4.【課堂練習(xí)】從問題到動作
5.【案例分析】2
三、管理的根本問題是什么?
管理閉環(huán)
【課堂練習(xí)】日常管理閉環(huán)設(shè)計
四、問題管控辦法
五、工作執(zhí)行
1、分段控制法
2、三要素控制法
【案例分析】無效會議
【課堂練習(xí)】妻子對丈夫的夜歸管控
3、稽核控制法
【日志案例】
【課堂練習(xí)】最重要的舉動安排
【思考】為何要關(guān)注過程?
4、結(jié)果數(shù)據(jù)考核法
【小組討論】如何推行制度改革?
【課堂練習(xí)】變革策略練習(xí)
第四講:人際關(guān)系
一、人際關(guān)系技能
1、人性
人類的“喜歡”和“不喜歡”
啟示:搞好關(guān)系的核心
2、人情
人際交往法則
人情模式
【思考】有人找你幫忙,你幫不幫?
3、個性
人格特質(zhì)差異
二、如何與上司相處?
1、相處原則
2、讓上司看到你的努力
三、跨部門工作管理
【案例分析】1
【思考】
【案例分析】2
【討論】
總結(jié):跨部門工作協(xié)作三大策略
第 二 天
【課程大綱】
第一講:培養(yǎng)下屬
一、上下求索--存在的思想問題
1、思想工作
【案例分析】解放軍開展思想工作
【課堂練習(xí)】選題,說明思路
2、民主生活會法
【課堂練習(xí)】模擬開會
【思考】傳銷為何讓人著迷執(zhí)著?
3、案例分析會
4、思想工作有效性與系統(tǒng)性
二、培養(yǎng)下屬
1、員工在企業(yè)可學(xué)什么
2、工作模式
3、激發(fā)下屬的成長意愿
【課堂練習(xí)】向你的伙伴說明,你的使命是什么?
4、崗位、級別不同的員工差異化行為表現(xiàn)
【課堂練習(xí)】找一找,崗位高低級別差異相應(yīng)的區(qū)別行為
5、培養(yǎng)下屬工作能力
【課堂練習(xí)】
6、崗位能力分解與量化
項目經(jīng)理能力模型
【課堂練習(xí)】依葫蘆畫瓢
7、員工能力提升落地
三、抓環(huán)境糾習(xí)慣
1、企業(yè)壞風(fēng)氣
2、為何要營造環(huán)境?
3、如何抓風(fēng)氣?
4、如何抓員工習(xí)慣?
5、改變的三步曲
6、抓環(huán)境糾習(xí)慣的套路
第二講:激勵團(tuán)隊
一、馬斯洛需求理論
1、員工的利益訴求
2、如何留住員工?
【案例分析】海底撈
3、薪酬調(diào)動最有效
4、關(guān)系是歸屬感的源泉
二、雙因素理論
三、上司如何與下屬建立和諧關(guān)系?
四、激勵員工
1、競爭激勵設(shè)計
2、以工作為主
3、獎懲覆蓋面
4、獎懲內(nèi)容
5、獎懲形式和方法
【課堂練習(xí)】根據(jù)部門或團(tuán)隊工作情況,設(shè)計工作比賽方案
6、利用關(guān)系場景激勵員工
12劇場
第三講:員工管理
一、管人先幫人
二、用什么管人最有效?
【討論】你常用什么方法管人?是如何管的?
1、面子管人
2、管人原則
三、新上任主管如何破冰?
四、問題員工怎么管?
1、案例研討
2、老員工問題
3、新生代員工問題
4、刺頭員工問題
5、關(guān)系員工問題
五、通訊企業(yè)管理現(xiàn)象特點
職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷,曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目,與團(tuán)隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程,培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格,長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作
【授課風(fēng)格】
陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景,真實體驗式訓(xùn)練,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學(xué)員的互動交流,采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動學(xué)員參與互動,課堂氣氛活潑、熱烈。同時結(jié)合大量實踐案例,實用性、可操作性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
【擅長領(lǐng)域】
政務(wù)服務(wù):
《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。
職業(yè)素養(yǎng)類:
《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理:員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升,無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標(biāo)計劃管理》等。
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