部門(mén)經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練

部門(mén)經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練

講師：陳瀅妃

【培訓(xùn)對(duì)象】部門(mén)經(jīng)理、主管

【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】14小時(shí)

【培訓(xùn)受益】1、開(kāi)發(fā)建立系統(tǒng)管理思維

            2、理解中層管理者的角色和責(zé)任

            3、建立人事分離的管理思維，建立管人管事觀

            4、掌握管人管事的10個(gè)方法和工具

            5、掌握帶團(tuán)隊(duì)的思路和方法

第 一 天

【課程大綱】

第一講：管理認(rèn)識(shí)

一、你如何理解“管理”？

1、管理四要素

2、把事情做對(duì)的人

3、你如何理解管理者的角色？

■設(shè)計(jì)師

■教練

■思想導(dǎo)師

■啦啦隊(duì)長(zhǎng)

■聯(lián)絡(luò)官

■后勤部長(zhǎng)

■公司代表

■生活保姆

二、麥肯錫7S模型

三、管理兩大核心

1、管工作

2、帶團(tuán)隊(duì)

四、人事分離

五、管理的基本原則

■以     為先

■以     管事

■以     為本

■以     帶人

第二講：工作計(jì)劃

一、計(jì)劃制定步驟

1、明確目標(biāo)

2、制定方案

3、工作分解

4、任務(wù)分析

5、分工授權(quán)

【課堂練習(xí)】

套用以上步驟將日常工作進(jìn)行梳理，以小組為單位進(jìn)行討論并總結(jié)

二、SMART目標(biāo)法

1、Specific

2、Measurable

3、Attainable

4、Resultoriented

5、Time Bound

【課堂練習(xí)】

根據(jù)抽簽的題目，請(qǐng)按SMART法則描述目標(biāo)

三、項(xiàng)目性工作管理

1、項(xiàng)目管理系統(tǒng)

2、項(xiàng)目管理工具

【課堂練習(xí)】應(yīng)用工具，看圖說(shuō)話

3、WBS分解

【課堂練習(xí)】出發(fā)美國(guó)自由行要做哪些準(zhǔn)備？請(qǐng)按WBS格式結(jié)構(gòu)化分解

4、5W3H條理法

【課堂練習(xí)】安排下屬接機(jī)

■指派工作前需要思考和準(zhǔn)備事項(xiàng)

■工作安排準(zhǔn)備表

第三講：工作控制

一、管理問(wèn)題

1、管理者因素

■計(jì)劃組織

■執(zhí)行控制

2、執(zhí)行者因素

■態(tài)度

■能力

■習(xí)慣

二、工作執(zhí)行的問(wèn)題表現(xiàn)

1.【游戲互動(dòng)】真心話大冒險(xiǎn)

?請(qǐng)找出你所在的企業(yè)中最明顯的三個(gè)工作執(zhí)行不力的表現(xiàn)

?請(qǐng)找出屬于工作人情化的現(xiàn)象

2.【課堂練習(xí)】左右關(guān)聯(lián)

3.【案例分析】1

4.【課堂練習(xí)】從問(wèn)題到動(dòng)作

5.【案例分析】2

三、管理的根本問(wèn)題是什么？

管理閉環(huán)

【課堂練習(xí)】日常管理閉環(huán)設(shè)計(jì)

四、問(wèn)題管控辦法

五、工作執(zhí)行

1、分段控制法

2、三要素控制法

【案例分析】無(wú)效會(huì)議

【課堂練習(xí)】妻子對(duì)丈夫的夜歸管控

3、稽核控制法

【日志案例】

【課堂練習(xí)】最重要的舉動(dòng)安排

【思考】為何要關(guān)注過(guò)程？

4、結(jié)果數(shù)據(jù)考核法

【小組討論】如何推行制度改革？

【課堂練習(xí)】變革策略練習(xí)

第四講：人際關(guān)系

一、人際關(guān)系技能

1、人性

人類的“喜歡”和“不喜歡”

啟示：搞好關(guān)系的核心

2、人情

人際交往法則

人情模式

【思考】有人找你幫忙，你幫不幫？

3、個(gè)性

人格特質(zhì)差異

二、如何與上司相處？

1、相處原則

2、讓上司看到你的努力

三、跨部門(mén)工作管理

【案例分析】1

【思考】

【案例分析】2

【討論】

總結(jié)：跨部門(mén)工作協(xié)作三大策略

第 二 天

【課程大綱】

第一講：培養(yǎng)下屬

一、上下求索--存在的思想問(wèn)題

1、思想工作

【案例分析】解放軍開(kāi)展思想工作

【課堂練習(xí)】選題，說(shuō)明思路

2、民主生活會(huì)法

【課堂練習(xí)】模擬開(kāi)會(huì)

【思考】傳銷為何讓人著迷執(zhí)著？

3、案例分析會(huì)

4、思想工作有效性與系統(tǒng)性

二、培養(yǎng)下屬

1、員工在企業(yè)可學(xué)什么

2、工作模式

3、激發(fā)下屬的成長(zhǎng)意愿

【課堂練習(xí)】向你的伙伴說(shuō)明，你的使命是什么？

4、崗位、級(jí)別不同的員工差異化行為表現(xiàn)

【課堂練習(xí)】找一找，崗位高低級(jí)別差異相應(yīng)的區(qū)別行為

5、培養(yǎng)下屬工作能力

【課堂練習(xí)】

6、崗位能力分解與量化

項(xiàng)目經(jīng)理能力模型

【課堂練習(xí)】依葫蘆畫(huà)瓢

7、員工能力提升落地

三、抓環(huán)境糾習(xí)慣

1、企業(yè)壞風(fēng)氣

2、為何要營(yíng)造環(huán)境？

3、如何抓風(fēng)氣？

4、如何抓員工習(xí)慣？

5、改變的三步曲

6、抓環(huán)境糾習(xí)慣的套路

第二講：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

一、馬斯洛需求理論

1、員工的利益訴求

2、如何留住員工？

【案例分析】海底撈

3、薪酬調(diào)動(dòng)最有效

4、關(guān)系是歸屬感的源泉

二、雙因素理論

三、上司如何與下屬建立和諧關(guān)系？

四、激勵(lì)員工

1、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)設(shè)計(jì)

2、以工作為主

3、獎(jiǎng)懲覆蓋面

4、獎(jiǎng)懲內(nèi)容

5、獎(jiǎng)懲形式和方法

【課堂練習(xí)】根據(jù)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)工作情況，設(shè)計(jì)工作比賽方案

6、利用關(guān)系場(chǎng)景激勵(lì)員工

12劇場(chǎng)

第三講：?jiǎn)T工管理

一、管人先幫人

二、用什么管人最有效？

【討論】你常用什么方法管人？是如何管的？

1、面子管人

2、管人原則

三、新上任主管如何破冰？

四、問(wèn)題員工怎么管？

1、案例研討

2、老員工問(wèn)題

3、新生代員工問(wèn)題

4、刺頭員工問(wèn)題

5、關(guān)系員工問(wèn)題

五、通訊企業(yè)管理現(xiàn)象特點(diǎn)

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營(yíng)銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國(guó))有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國(guó)度·凈心國(guó)度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)名員工。同時(shí)還獲得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營(yíng)養(yǎng)保健資格，長(zhǎng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰(shuí)在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場(chǎng)麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理：?jiǎn)T工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場(chǎng)》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無(wú)效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場(chǎng)禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽(yáng)光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。