管理能力提升

3.課程介紹

【培訓對象】：企業(yè)管理層員工、中層

【培訓時間】：2天（6 x 2 = 12課時）上午：8：30-11：30  下午：14：30-17：30

【內容大綱】

課程模塊

單元內容

第一章

中層管理職業(yè)素質

一、團隊游戲導入課題

二、職業(yè)經理人四要素

1、職業(yè)化的工作技能

    2、職業(yè)化的工作形象

3、職業(yè)化的工作態(tài)度

4、職業(yè)化的工作道德

三、職業(yè)經理人資質模型

1、自我管理

2、團隊管理

3、任務管理

四、職業(yè)經理人資質要求

1、職業(yè)精神

2、學習能力

3、應變能力

4、企業(yè)意識

5、解決問題

6、成就導向

7、組織執(zhí)行

8、有效激勵

9、人際溝通

10、團隊意識

第二章

  時間與計劃管理

一、什么是時間管理

    1、如何轉變員工的“我就是沒時間”到“我確實有時間”

    2、80/20 法則

二、成功人士的七大習慣“以終為始”

    1、以史蒂夫的《高效人士七個習慣》作為參考，教授學員“以終為始”的工作習慣。

    2、案例分析以終為始的有效工作方式及案例

三、什么是事件優(yōu)先順序

    1、如何評定工作的優(yōu)先順序

    2、時間強盜（影響我們工作效率的事件）

    3、有效的時間管理工具----

       時間管理圖表（重要不緊急，緊急不重要，又緊急又重要， 

不緊急不重要）

四、 有效計劃管理的SMART原則

     1、具體

     2、可衡量

     3、可以達到

     4、現(xiàn)實的

     5、時效性

     （舉出具體工作案例并進行分組討論、分析、演練）

五、管理人員拖延癥

    克服拖延癥的步驟

    1、 將大規(guī)模、難度大的任務劃分為小塊的工作

    2、從簡單、令人愉快的工作開始適當時安排其他人與你一起工作

    3、對其他人做出承諾

    4、 充分準備任務所需要的信息

    5、選擇一個你精力充沛的時間開始

    6、盡量不要分散注意力                                                          

    7、開始工作前先準備好必要的資料

    8、憧憬完成任務后你的美妙感受

    9、想到做就做                                                                    

    10、完成任務后對自己進行特別獎勵

    11、嚴格自律，破斧沉舟

    12、 使用“擬完成工作清單”

   （分享案例，并結合案例進行分組討論）

六、時間管理技巧

    1、確定優(yōu)先順序

    2、了解日常工作模式

    3、了解日常工作模式

    4、合并任務

    5、將大規(guī)模的任務分解

    6、分配多些時間給關鍵任務

    7、了解自己的最佳時間

      （請學員進行現(xiàn)有工作時間及事項的管理訓練）

  第三章

橫向溝通與綜合協(xié)辦

一、管理層有效溝通的定義

   是讓他人聽懂了你說的；

聽懂了并且做了 ；

做了并且做到了你要的效果。

   現(xiàn)場互動：聽到和做到是有區(qū)別的 

二、不協(xié)同及無效溝通的特征

三、有效溝通包含：（案例+視頻+演練+互動）

形象溝通、表情溝通、文字順序溝通、語氣語調溝通、行為溝通、傾聽也是一種溝通

四、如何與縱向上級進行有效溝通（五大黃金法則）

重視非語言溝通——讓上級知道

用結果導向指導自己說話——讓團隊有效

拒絕溝通的漏斗——讓上級輕松

互動：關于溝通的心理學游戲-溝通的漏斗

研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失？

拒絕反彈，毫無怨言的接受任務——讓自己進化

互動：職場新人最常犯的語言禁忌：你常常使用的有多少？

主動反饋，言簡意賅為宜——讓上級放心

五、如何與橫向同事有效溝通 （橫向溝通與協(xié)作）

恰當的贊美是一種藝術（視頻分享）

不說風涼話、污染環(huán)境的話（視頻分享）

主動問好、助人，建立同層領導力

建立內部客戶的意識

六、如何與縱向下屬有效溝通

恩威并施（視頻分享）

揚言于公堂，歸過于私室

人無完人，允許你的員工適當犯錯

第四章

團隊精神與自我壓力管理

一、樹立正確的團隊協(xié)作觀念

團隊協(xié)作的重要性

團隊的紀律

二、高效團隊的特征

高效團隊的高昂士氣

高效團隊的成功特征

高效團隊的行動引爆

三、控制情緒

1、自我激勵

2、壓力與挫折管理

3、人際關系的技巧

學會寬容

修煉同理心

分享與贊美

職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
高級營銷服務專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔任廣西完美國度·凈心國度高級培訓師
擔任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓機構核心講師

陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經歷，曾主持或參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數百家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，培訓數萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫(yī)按摩調理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作

【授課風格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

【擅長領域】

政務服務：

《政務服務標準化》《政務服務禮儀》《政務窗口現(xiàn)場管理與輔導》《政務服務意識強化與服務落地》《政務業(yè)務溝通》《稅務服務優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》《五星級客戶服務技巧》《人際關系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標計劃管理》等。