人際溝通情商提升

人際溝通情商提升     職業(yè)素養(yǎng)技能提升課程

講師：周煒博 

有效溝通絕不是僅是“準(zhǔn)確的告知”，還要照顧到彼此的“情感”。真正有效地高情商溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展！

課程對(duì)象：中、基層管理者、儲(chǔ)備干部、職場(chǎng)新兵等

課程時(shí)長： 2天（6小時(shí)/天）

學(xué)習(xí)活動(dòng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)+課堂教學(xué)

前言：什么是溝通中的情商

案例：拒絕約會(huì)   

1、        被重視的感覺

2、        高情商溝通轉(zhuǎn)變措辭的兩個(gè)技巧

1)     表達(dá)情感

2)     轉(zhuǎn)移障礙主體

3、        讓對(duì)方反應(yīng)出“YES”

一、成就高情商的極簡(jiǎn)公式

YES=不直接表達(dá)觀點(diǎn)×把握對(duì)方心理×符合對(duì)方利益的措辭×表達(dá)技巧

1、高情商意味著正向反饋

1)     高情商意味著對(duì)己有益

2)     高情商意味著對(duì)方肯定

3)     高情商意味著環(huán)境和諧

4)     高情商即“YES”

案例：不是“YES”反饋，都意味著高情商

2、不直接表達(dá)觀點(diǎn)

1)     既然來溝通，就要尊重對(duì)方

2)     直接表態(tài)易招致反感

3)     不要說“這是很重要的”“我就直說了”

討論：當(dāng)你聽到“有些話我不知道該不該說”時(shí)候的內(nèi)心想法。

3、把握對(duì)方心理

1)     推測(cè)對(duì)方判斷，規(guī)避“NO”的出現(xiàn)

2)     分析因素，找到“YES”條件

案例：早餐來個(gè)茶葉蛋

4、        符合對(duì)方利益的措辭

1)     基于對(duì)方利益考慮

2)     創(chuàng)造符合利益的上下文

練習(xí)：家庭背景溝通

二、高情商溝通突破口

1、 突破方法：關(guān)注人的大腦

1)     三腦原理的基本結(jié)構(gòu)

2)     情商就蘊(yùn)含在其中

工具：情緒激發(fā)圖

2、 突破口一：投其所好

1)     激發(fā)認(rèn)可

2)     催生欲望

案例：活動(dòng)配餐的故事

3、 突破口二：儆其所惡

1)     禁止催生反感

2)     壞處帶來行動(dòng)

案例：用熊家長治理熊孩子

4、 突破口三：自由選擇的感覺

1)     兩個(gè)以上的選項(xiàng)

2)     催生“自主意識(shí)”

案例：讓熊孩子穿鞋

5、 突破口四：非你不可

1)     被認(rèn)可欲即“尊重需求”

2)     期待產(chǎn)生力量

3)     用“我們”制造伙伴意識(shí)

互動(dòng)：運(yùn)用期待改善他人行為的故事

突破口五：感謝

1)     禮貌拉近距離“互惠好感”

2)     信賴意識(shí)，難以拒絕

案例：禮貌制止打折行為

三、改善表達(dá)技巧第一步：被忽略的準(zhǔn)備工作

1、 溝通準(zhǔn)備一：溝通后的決定權(quán)在誰？

1)     事務(wù)處理的決定權(quán)

2)     價(jià)值評(píng)判的決定權(quán)

2、 溝通準(zhǔn)備二：溝通方式的選擇

1)     壓迫式的“通知”

2)     共贏條件下的“談判”

3)     爭(zhēng)取第三方的“辯論”

4)     尋求幫助的“說服”

案例：美國政府為什么總鼓吹“中國威脅論”

四、  改善表達(dá)技巧第二步：確定性質(zhì)與目標(biāo)

1、性質(zhì)：分歧的性質(zhì)

1)     利益的分歧、認(rèn)同的分歧

2)     利益分歧：對(duì)有形價(jià)值承載物的爭(zhēng)奪

3)     認(rèn)同分歧：人確定的自我意識(shí)

案例：讓受教不足的祖輩介入孩子的教育

2、認(rèn)同的BRAVE模型

1)     BRAVE模型

2)     不聽道理，聽故事

3、目標(biāo)：要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值與成果，交互目標(biāo)

1)     為溝通提供理性、清晰的指引，匡正行為與策略的偏差。

2)     對(duì)氛圍的影響和行為的誘導(dǎo)。

練習(xí)：檢視自己的行為和設(shè)定的目的之間的落差

4、利益≠立場(chǎng)

1)     不做利益終結(jié)者

2)     經(jīng)驗(yàn)有時(shí)候是最大障礙

案例：二子爭(zhēng)桔

五、  改善表達(dá)技巧第三步：溝通技術(shù)調(diào)整

1.影響溝通的三大因素

1)     溝通內(nèi)容與設(shè)計(jì)、

2)     溝通語言使用、

3)     溝通中的副語言

2.雙向溝通與溝通障礙
案例：直白更邪惡
3.喬哈里窗

案例：歧義

工具：溝通視窗

討論：如何應(yīng)對(duì)尤哈里窗的4個(gè)區(qū)域？

4.溝通漏斗

案例：這是什么廣告？

六、  改善表達(dá)技巧第四步：溝通三角

1、“聽力的三角形”

1)     詢問（Ask）—聆聽（Listen）—反饋（Reflect）

2)     循環(huán)步驟

案例：我要一杯中杯的咖啡

2、                 詢問技巧

1)     多問開放式問題

2)     保持姿態(tài)的橫向問題：還有別的嗎？

3)     收集信息的縱向問題：為什么？

工具：激發(fā)式提問技巧

3、聆聽

1)     聆聽是為了發(fā)現(xiàn)需要

2)     聆聽是為了與對(duì)方共振

3)     聆聽是互動(dòng)構(gòu)建的過程

練習(xí)：安靜下來傾聽周圍10秒鐘

4、反饋

1)     逐字反饋的缺點(diǎn)

2)     同義轉(zhuǎn)述

3)     意義塑形

案例：溝通技巧的負(fù)面使用

七、  溝通中的情緒控制

1、情緒辨認(rèn)

1)     情緒預(yù)判：基礎(chǔ)情緒及應(yīng)對(duì)

2)     情緒管理：引導(dǎo)需求情緒

3)     自我察覺

2、管理別人情緒。

1)     停頓，借口離開。與感性錯(cuò)峰出行

2)     補(bǔ)充能量。情緒問題是能量問題

討論：“我們都冷靜一下”是理性建議還是感性宣泄？

總結(jié)與回顧

周煒博老師

【專業(yè)資質(zhì)】

n  ACI注冊(cè)國際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師 認(rèn)證

n  哈佛大學(xué)《管理、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力》研究 認(rèn)證

n  管理學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目（MTP）認(rèn)證

n  中國科學(xué)院院心理咨詢師 認(rèn)證

n  組織變革驅(qū)動(dòng)力（OD） 認(rèn)證

n  組織學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化師(6Ds) 認(rèn)證

n  中華文化傳承輔導(dǎo)師（人社部）認(rèn)證

【經(jīng)歷背景】

周煒博老師在管理咨詢行業(yè)從業(yè)十余年，有著管理咨詢顧問、培訓(xùn)講師和體驗(yàn)式培訓(xùn)教練多重功力。周煒博老師語言幽默、觀點(diǎn)犀利、常能以最樸素的角度來解讀復(fù)雜的問題，并給出獨(dú)到的解決方案。周煒博老師曾為國企在變革同時(shí)保持管理穩(wěn)定與業(yè)績(jī)?cè)鲩L提供咨詢，也曾幫助民營企業(yè)家在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營業(yè)額800萬到2億的跨越。

周煒博老師是兼具課堂式、體驗(yàn)式及翻轉(zhuǎn)課堂式多種授課能力，又擁有管理咨詢、心理輔導(dǎo)與中華傳統(tǒng)文化多重功底的講師。

【主講課程】

《管理能力系統(tǒng)提升MTP》?

《從行為到行動(dòng)——組織行為學(xué)培訓(xùn)課程》?

《階梯領(lǐng)導(dǎo)力》?

《管理者急救手冊(cè)——不同崗位生命周期的管理技法》

《管理溝通與模塊化溝通技巧》

《系統(tǒng)思維——管理者的大局觀意識(shí)》

【培訓(xùn)風(fēng)格】

l  實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富；

l  語言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力；