高效溝通
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管理溝通效率提升與模塊化溝通技巧
管理溝通效率提升與模塊化溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
管理溝通效率提升與模塊化溝通技巧 管理能力進(jìn)階系列課程
講師:周煒博
課程背景
溝通絕不是“準(zhǔn)確的告知”,協(xié)作也不僅僅是“做好自己的事”。真正有效地溝通過程就是高效協(xié)作的開始。
——因無效溝通而造成低效管理,有組織無效率!
——為什么在溝通總是感到障礙重重?
——什么是我們期望的溝通效果?
——如何使溝通能產(chǎn)生跨部門協(xié)作?
——低效協(xié)作問題的癥結(jié)又在哪里呢?
針對(duì)以上問題,本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法,為您提供高度可操作性的指導(dǎo),力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問題。
課程結(jié)構(gòu)
課程形式
課程對(duì)象:中、基層管理者、儲(chǔ)備干部等
課程時(shí)長: 2天(6小時(shí)/天)
學(xué)習(xí)活動(dòng):行動(dòng)學(xué)習(xí)+課堂教學(xué)
課程大綱
一、服務(wù)于管理效果的管理溝通
1、 管理溝通簡史
案例:大工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代的印記
1) 管理溝通研究的7個(gè)時(shí)代
2) 管理溝通的基本形式
3) 不同時(shí)代管理溝通的第一性原理
2、 戰(zhàn)略分析法的三個(gè)層次
1) 第一層次兩個(gè)維度
2) 第二層次三個(gè)變量
3) 第三層次四個(gè)要素
3、 技術(shù)輔助性框架
1) 帶寬
2) 感知的個(gè)人親密程度
3) 反饋
4) 象征式互動(dòng)論
二、管理溝通的阻礙及突破方法
1、互動(dòng)討論:溝通的“多面性”
2、重要工作:溝通準(zhǔn)備
1) 判定:權(quán)力結(jié)構(gòu)
2) 直面:溝通分歧
案例:利益≠立場
3) 澄清:溝通目標(biāo)
4) 正視:溝通風(fēng)格
3、溝通障礙排雷
1) 利益與立場
2) 排雷工具ICON模型
3) 警惕你的經(jīng)驗(yàn)
4、溝通能力模型——溝通三角
1) 提問都能帶來什么
2) 聆聽的注意事項(xiàng)
3) 反饋的需求邏輯
案例:主動(dòng)出擊的意義塑型
5、如何做一個(gè)“受歡迎”的人
6、高情商溝通&有效溝通的前提性邏輯
三、對(duì)上溝通情商提升情境:匯報(bào)與建議
1、 溝通情境一:匯報(bào)工作
案例:差強(qiáng)人意的工作“喜報(bào)”
1) 信息對(duì)齊的3個(gè)維度
2) 工作匯報(bào)的五類信息
3) 工具:極簡版工作匯報(bào)公式
4) 課堂練習(xí):沒有準(zhǔn)備的有效匯報(bào)
2、 溝通情境二:提建議
案例:“你有意見可以直說!”
1) 建議的背后邏輯
2) 確認(rèn)對(duì)話安全
3) 極簡版提建議公式
4) 課堂練習(xí):建議與反饋
四、工作溝通情商提升情境:贊美、方案、批評(píng)與授權(quán)
1、 溝通情境三:贊美
案例:聽起來真別扭
1) 贊美的底層邏輯
2) 人對(duì)贊美的需求
3) 極簡版贊美公式
4) 課堂練習(xí):擁有發(fā)現(xiàn)美的眼睛
2、 體驗(yàn)活動(dòng):關(guān)鍵詞的背后
3、 溝通情境四:提供方案
案例:你在教我做事?!
1) 結(jié)構(gòu)化明確需求
2) 對(duì)處理方案的掌控
3) 極簡版方案公式
4) “建設(shè)性”的邏輯
5) 課堂練習(xí):兄弟,我來了
4、 溝通情境五:批評(píng)
案例:你就是在針對(duì)我
1) 逆鱗
2) 批評(píng)的目標(biāo)
3) 極簡版批評(píng)公式
5、 授權(quán)與布置任務(wù)
案例:“開悟”的手下
1) 授權(quán)的兩個(gè)契約
2) 達(dá)成心理契約的表述方法
3) 課堂練習(xí):授權(quán)演示
總結(jié)與回顧
周煒博老師
【專業(yè)資質(zhì)】
n ACI注冊(cè)國際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師 認(rèn)證
n 哈佛大學(xué)《管理、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力》研究 認(rèn)證
n 管理學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目(MTP)認(rèn)證
n 中國科學(xué)院院心理咨詢師 認(rèn)證
n 組織變革驅(qū)動(dòng)力(OD) 認(rèn)證
n 組織學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化師(6Ds) 認(rèn)證
n 中華文化傳承輔導(dǎo)師(人社部)認(rèn)證
【經(jīng)歷背景】
周煒博老師在管理咨詢行業(yè)從業(yè)十余年,有著管理咨詢顧問、培訓(xùn)講師和體驗(yàn)式培訓(xùn)教練多重功力。周煒博老師語言幽默、觀點(diǎn)犀利、常能以最樸素的角度來解讀復(fù)雜的問題,并給出獨(dú)到的解決方案。周煒博老師曾為國企在變革同時(shí)保持管理穩(wěn)定與業(yè)績?cè)鲩L提供咨詢,也曾幫助民營企業(yè)家在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營業(yè)額800萬到2億的跨越。
周煒博老師是兼具課堂式、體驗(yàn)式及翻轉(zhuǎn)課堂式多種授課能力,又擁有管理咨詢、心理輔導(dǎo)與中華傳統(tǒng)文化多重功底的講師。
【主講課程】
《管理能力系統(tǒng)提升MTP》?
《從行為到行動(dòng)——組織行為學(xué)培訓(xùn)課程》?
《階梯領(lǐng)導(dǎo)力》?
《管理者急救手冊(cè)——不同崗位生命周期的管理技法》
《管理溝通與模塊化溝通技巧》
《系統(tǒng)思維——管理者的大局觀意識(shí)》
【培訓(xùn)風(fēng)格】
l 實(shí)戰(zhàn)派,課程實(shí)用性強(qiáng),案例豐富;
l 語言生動(dòng)、激情、幽默,有感染力;
課堂氣氛活躍,適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收;
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