管理溝通效率提升與模塊化溝通技巧

管理溝通效率提升與模塊化溝通技巧  管理能力進(jìn)階系列課程  

講師：周煒博

課程背景

溝通絕不是“準(zhǔn)確的告知”，協(xié)作也不僅僅是“做好自己的事”。真正有效地溝通過(guò)程就是高效協(xié)作的開始。

——因無(wú)效溝通而造成低效管理，有組織無(wú)效率！

——為什么在溝通總是感到障礙重重？

——什么是我們期望的溝通效果？

——如何使溝通能產(chǎn)生跨部門協(xié)作？

——低效協(xié)作問(wèn)題的癥結(jié)又在哪里呢？

針對(duì)以上問(wèn)題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。

課程結(jié)構(gòu)

課程形式

課程對(duì)象：中、基層管理者、儲(chǔ)備干部等

課程時(shí)長(zhǎng)： 2天（6小時(shí)/天）

學(xué)習(xí)活動(dòng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)+課堂教學(xué)

課程大綱

一、服務(wù)于管理效果的管理溝通

1、 管理溝通簡(jiǎn)史

案例：大工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代的印記

  1)  管理溝通研究的7個(gè)時(shí)代

  2)  管理溝通的基本形式

  3)  不同時(shí)代管理溝通的第一性原理

2、 戰(zhàn)略分析法的三個(gè)層次

  1)  第一層次兩個(gè)維度

  2)  第二層次三個(gè)變量

  3)  第三層次四個(gè)要素

3、 技術(shù)輔助性框架

  1)  帶寬

  2)  感知的個(gè)人親密程度

  3)  反饋

  4)  象征式互動(dòng)論

二、管理溝通的阻礙及突破方法

1、互動(dòng)討論：溝通的“多面性”

2、重要工作：溝通準(zhǔn)備

  1)  判定：權(quán)力結(jié)構(gòu)

  2)  直面：溝通分歧

案例：利益≠立場(chǎng)

  3)  澄清：溝通目標(biāo)

  4)  正視：溝通風(fēng)格

3、溝通障礙排雷

  1)  利益與立場(chǎng)

  2)  排雷工具ICON模型

  3)  警惕你的經(jīng)驗(yàn)

4、溝通能力模型——溝通三角

  1)  提問(wèn)都能帶來(lái)什么

  2)  聆聽的注意事項(xiàng)

  3)  反饋的需求邏輯

案例：主動(dòng)出擊的意義塑型

5、如何做一個(gè)“受歡迎”的人

6、高情商溝通&有效溝通的前提性邏輯

三、對(duì)上溝通情商提升情境：匯報(bào)與建議

1、        溝通情境一：匯報(bào)工作

案例：差強(qiáng)人意的工作“喜報(bào)”

  1)  信息對(duì)齊的3個(gè)維度

  2)  工作匯報(bào)的五類信息

  3)  工具：極簡(jiǎn)版工作匯報(bào)公式

  4)  課堂練習(xí)：沒(méi)有準(zhǔn)備的有效匯報(bào)

2、        溝通情境二：提建議

案例：“你有意見(jiàn)可以直說(shuō)！”

  1)  建議的背后邏輯

  2)  確認(rèn)對(duì)話安全

  3)  極簡(jiǎn)版提建議公式

  4)  課堂練習(xí)：建議與反饋

四、工作溝通情商提升情境：贊美、方案、批評(píng)與授權(quán)

1、 溝通情境三：贊美

案例：聽起來(lái)真別扭

  1)  贊美的底層邏輯

  2)  人對(duì)贊美的需求

  3)  極簡(jiǎn)版贊美公式

  4)  課堂練習(xí)：擁有發(fā)現(xiàn)美的眼睛

2、 體驗(yàn)活動(dòng)：關(guān)鍵詞的背后

3、        溝通情境四：提供方案

案例：你在教我做事？！

  1)  結(jié)構(gòu)化明確需求

  2)  對(duì)處理方案的掌控

  3)  極簡(jiǎn)版方案公式

  4)  “建設(shè)性”的邏輯

  5)  課堂練習(xí)：兄弟，我來(lái)了

4、        溝通情境五：批評(píng)

案例：你就是在針對(duì)我

  1)  逆鱗

  2)  批評(píng)的目標(biāo)

  3)  極簡(jiǎn)版批評(píng)公式

5、        授權(quán)與布置任務(wù)

案例：“開悟”的手下

1)  授權(quán)的兩個(gè)契約

2)  達(dá)成心理契約的表述方法

3)  課堂練習(xí)：授權(quán)演示

總結(jié)與回顧

周煒博老師

【專業(yè)資質(zhì)】

n  ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師 認(rèn)證

n  哈佛大學(xué)《管理、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力》研究 認(rèn)證

n  管理學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目（MTP）認(rèn)證

n  中國(guó)科學(xué)院院心理咨詢師 認(rèn)證

n  組織變革驅(qū)動(dòng)力（OD） 認(rèn)證

n  組織學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化師(6Ds) 認(rèn)證

n  中華文化傳承輔導(dǎo)師（人社部）認(rèn)證

【經(jīng)歷背景】

周煒博老師在管理咨詢行業(yè)從業(yè)十余年，有著管理咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)講師和體驗(yàn)式培訓(xùn)教練多重功力。周煒博老師語(yǔ)言幽默、觀點(diǎn)犀利、常能以最樸素的角度來(lái)解讀復(fù)雜的問(wèn)題，并給出獨(dú)到的解決方案。周煒博老師曾為國(guó)企在變革同時(shí)保持管理穩(wěn)定與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提供咨詢，也曾幫助民營(yíng)企業(yè)家在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額800萬(wàn)到2億的跨越。

周煒博老師是兼具課堂式、體驗(yàn)式及翻轉(zhuǎn)課堂式多種授課能力，又擁有管理咨詢、心理輔導(dǎo)與中華傳統(tǒng)文化多重功底的講師。

【主講課程】

《管理能力系統(tǒng)提升MTP》?

《從行為到行動(dòng)——組織行為學(xué)培訓(xùn)課程》?

《階梯領(lǐng)導(dǎo)力》?

《管理者急救手冊(cè)——不同崗位生命周期的管理技法》

《管理溝通與模塊化溝通技巧》

《系統(tǒng)思維——管理者的大局觀意識(shí)》

【培訓(xùn)風(fēng)格】

l  實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富；

l  語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力；