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《智慧處理人際關(guān)系》
《智慧處理人際關(guān)系》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱
【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨特方式，與上級、同事進行靈魂溝通，領(lǐng)會什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺度，提升溝通力，傳遞正能量，增值個人魅力。
2、真誠地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”，修復(fù)家庭關(guān)系裂痕，提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)。
【學(xué)員對象】 企業(yè)管理者、全體員工
【授課方式】 講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗分享、自我書寫、冥想等
【課程時間】 3課時（半天）
【課程內(nèi)容】
前言：
一、什么是人際關(guān)系
二、影響人際關(guān)系的因素
三、心理學(xué)家弗洛伊德的自我探索活動：自我、本我、超我
第一講：智慧處理上下級關(guān)系
1、管理者與組織環(huán)境—自我發(fā)展—團隊發(fā)展
2、刺猬法則——距離產(chǎn)生美
3、心理依附——當(dāng)大家成為習(xí)慣，感受到離不開你
4、萊斯托夫效應(yīng)——彰顯自身的優(yōu)勢，讓上級記住你
情景一：有效接受任務(wù)證明能力
1）管理游戲：如何有效接受任務(wù)。 2）小組討論：接受任務(wù)的溝通中遇到難題分析
3）工具應(yīng)用：接受任務(wù)時候的上下之間的溝通步驟 4）角色演練：準(zhǔn)確理解上司交代任務(wù)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
難題應(yīng)答：
1）上司交代的任務(wù)無法完成怎么辦？ 2）沒有資源如何有效完成任務(wù)？
3）任務(wù)完成了但是老板卻不滿意怎么辦？ 4）領(lǐng)導(dǎo)總是不斷提升任務(wù)指標(biāo)怎么辦？
情景二：把自己的主張“銷售”給上司贏得機會
1）小組討論：對上表達自己意見的障礙是什么？ 2）腦力風(fēng)暴：我們是否要真實表達自己的意見？
3）人際合作中的困惑：相互不理解VS 立場/利益沖突 4）確定“什么該說什么不該說”的原則
5）贏得上司理解的關(guān)鍵因素分析 6）案例討論：如果我們這樣做是否會更好？
7）角色演練：把主張銷售給上司的關(guān)鍵步驟
難題應(yīng)答：
1）上司不愿意接受我的合理化建議怎么半？ 2）上司不愿意糾正錯誤怎么辦？
3）上司不愿意說明決定的真實意圖怎么辦 4）無法與上司達成共識怎么辦？
第二講：智慧處理同事關(guān)系
一、關(guān)心支持團隊同事技巧
1、關(guān)心支持同事的三大原則 2、關(guān)心支持同事的三大技巧
3、關(guān)心支持同事的10種方式
二、滿足團隊同事的深層需求
1）馬斯洛需求層次論 2）冰山理論 3）釣魚理論
第二講：婆媳關(guān)系相處之道
一、婆媳關(guān)系取決于老公
1、不要有“天下無不是的父母”這個觀念
2、從結(jié)婚那天起，請主動給自己斷奶
3、別怕被他人扣上“不孝”的帽子就失掉做人的原則，并唯父母之命是從
4、請主動幫著老婆融入自己的家庭，而不是幫著家人排斥她
5、將做好人的機會讓給老婆，將做惡人的機會留給自己
6、不要顧忌老媽會吃醋，便不敢在老媽面前表現(xiàn)出對老婆的尊重與關(guān)愛
二、婆媳關(guān)系，是兩個女人必經(jīng)的修行
婆婆的修行：
1、兒子可以隨便批，媳婦還需慢慢管 2、以前的兒子自己管，現(xiàn)在的兒子媳婦管
3、大事擦亮眼，小事裝糊涂 4、習(xí)慣不同，就相互包容
5、自立，手心向上不可取 6、引領(lǐng)時代潮流，婆婆也得懂時尚
7、媳婦可以支使，但也要心疼
媳婦的修行：
1、過了門，小脾氣就該收斂了 2、想取悅婆婆，先從她身邊的人“下手”
3、人前只道婆婆好，傳進耳朵也不怕 4、花錢要仔細，尤其是在婆婆面前
5、經(jīng)濟獨立，不做婆婆眼中的“啃老族” 6、別莫名其妙當(dāng)上挑撥母子關(guān)系的“罪人”
講師 金迎 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國家高級禮儀培訓(xùn)師
陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟研究院國學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號
2013年服務(wù)過的企事業(yè)單位超過100家，培訓(xùn)人數(shù)超過1萬人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時代光華潤澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機構(gòu)特約講師
長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓(xùn)等工作，12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗
針對電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
進行過數(shù)百場培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)萬余人
課程特色：
親和力強 互動性強
實戰(zhàn)實操 實用落地
通俗易懂 切合實際
印象深刻 解決問題
課程形式：
案例分析 模擬演練 游戲開場 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動點評
研究領(lǐng)域：
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異；商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運用；人際關(guān)系與禮儀
授課風(fēng)格：
以實操為主，整場培訓(xùn)s運用3+7法則，30%時間運用于講授，70%時間運用于互動與實操。
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