高情商“贏心”溝通藝術(shù)

高情商“贏心”溝通藝術(shù)
 
課程背景：
溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產(chǎn)品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60%以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80%以上。
在我們這次的課程中，將使用案4例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結(jié)合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應對模式相關(guān)的全新角度。
課程目標：
1.        掌握EQ、AQ能力修煉的方向、內(nèi)容與方法，正確自我激勵與成長。
2.        通過培訓使學員了解溝通的重要性和原則。
3.        通過培訓使學員了解溝通中遇到障礙的處理技巧和溝通步驟。
4.        通過培訓使學員提高對客、同事、上司、人際關(guān)系的情商指數(shù)，了解如何與不同的人進行溝通。
【課程對象】職場精英、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售人員及與銷售工作關(guān)聯(lián)人員
課程時間：1天
培訓模式：引導式教學、理論講解、個人對話、小組討論、游戲體驗、情境演練、案例分析、視頻學習、行動方案
課程大綱：
第一部分：由內(nèi)而外的情商修煉
一、情商在工作中重要嗎？
1.        工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
2.        什么是真正的情商？
3.        從溝通到高情商溝通
二、知己知彼，溝通無礙
1.      溝通的決定性因素—人與人之間的差異分析
2.      測評工具--情商的自我認識—情商測評
  紅色指揮型
  黃色影響型
  藍色思考型
  綠色支持型
3. 不同性格特點人的溝通突破口
第二部分：人與人之間不可觸碰的心理禁區(qū)
1.   待人以誠，才能贏得尊重；
2.   每個人都有自己的“領(lǐng)地”；
3.   拒絕做不良情緒傳播者；
4.   不能傷的“面子”；
5.   尊重彼此，不做“包打聽”；
6.   惹人生厭的“過度表現(xiàn)；
 
第三部分：溝通就是生產(chǎn)力
一、跟所有人都能溝通的奧秘
1、溝通的奧秘不在于說而在于聽
  你必須先聽他說
  和“大腦”對話
2、高情商傾聽六原則
  認知吝嗇：傾聽心力
  SIER主動傾聽層次模型—感知、解釋、評價、回應
  控制自己不被杏仁核劫持
  清空成見，開始傾聽
  讓對方感覺到你的理解
  對別人感興趣，而不是證明自己有趣
  讓別人感到自己有價值
  無助時，主動示弱
3、傾聽現(xiàn)場練習
二、學會提問，和誰都聊得來
1.何謂好問題
  具體且本質(zhì)的問題
  我想問，你想答的問題
  提問雙方有交集的問題
2.高情商提問的三個秘訣
  附和法
  轉(zhuǎn)移話題法
  創(chuàng)意提問技巧
三、所謂高情商就是會說話
1.    5分鐘打動人心
  指責就是樹敵，抱怨就是認輸
  贊美能達成你想要的
  贊美的8個絕技
2.    培養(yǎng)幽默感
  幽默的人到底有多受歡迎
  培養(yǎng)幽默的10個方法
3.    精準表達
  四招說話必殺技
  說話溝通八步階梯訓練法
  兩個提高說話水平的實戰(zhàn)工具
四、非語言溝通
  第一印象的影響力
  微笑是溝通的王牌
  視線是心靈的透視鏡
  體態(tài)密語—尋常姿勢傳遞不尋常的信息
情景演練：
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓師/ 服務項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師
國際認證高級禮儀培訓導師
外交部外事接待項目服務培訓導師
廣州市政府服務窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關(guān)系、清華大學市場營銷管理專業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務21年，服務團隊管理10余年，曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權(quán)認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關(guān)系培訓系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學、應用心理學、人際關(guān)系學、服務營銷學等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結(jié)合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規(guī)范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養(yǎng)，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。