職場(chǎng)軟實(shí)力—實(shí)踐溝通技巧

職場(chǎng)軟實(shí)力—實(shí)踐溝通技巧
你一定遇到過(guò)下列情況：精心設(shè)計(jì)的方案，卻被客戶(hù)潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗；要鄰居遵守公德，對(duì)方卻依然我行我素；費(fèi)盡心思說(shuō)一件事，對(duì)方卻聽(tīng)的一頭霧水。當(dāng)你遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對(duì)，還是拍案而起？在面對(duì)難以解決卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響時(shí)刻，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對(duì)方心里留下不愉快的陰影。現(xiàn)在不必?zé)懒?！《?shí)踐溝通技巧》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種難題！
【課程收益】改善企業(yè)管理提高人際關(guān)系提升工作效率
【課程形式】視頻觀(guān)賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景體驗(yàn)
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】2天（12小時(shí)）
【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工
【課程綱要】
一、溝通基礎(chǔ)       二、  溝通結(jié)構(gòu)         三、  溝通匯報(bào)
 
1、     溝通的價(jià)值         1、思路整理            1、向上匯報(bào)
2、     溝通的心態(tài)         2、內(nèi)容分類(lèi)            2、匯報(bào)原則
3、傾聽(tīng)的魅力         3、排序有別            3、特殊情況 

 四、部門(mén)溝通           五、會(huì)議溝通          六、當(dāng)眾溝通
 1、目標(biāo)梳理            1、會(huì)議發(fā)言            1、克服緊張
 2、創(chuàng)造共建            2、會(huì)議討論            2、如何生動(dòng)
 3、引導(dǎo)觀(guān)點(diǎn)            3、會(huì)議總結(jié)            3、一錘定音
【課程內(nèi)容】
第一部分、溝通基礎(chǔ)技巧
一、        溝通單價(jià)值：1、職場(chǎng)必備工具2、提升工作效率
二、        溝通前的心態(tài)調(diào)整
1、心態(tài)：積極、平和、尊重； 2、狀態(tài)：身體舒適、環(huán)境舒服；
3、同態(tài)：彼此平等、求同存異；
三、傾聽(tīng)的價(jià)值1、傾聽(tīng)是信息來(lái)源的重要渠道       2、傾聽(tīng)有利于知己知彼
3、傾聽(tīng)有利于心靈溝通              4、傾聽(tīng)的意義與功能
四、傾聽(tīng)的分類(lèi)：1、忽略的聽(tīng)  2、假裝的聽(tīng)  3、選擇的聽(tīng)  4、專(zhuān)心的聽(tīng)
五、傾聽(tīng)與反饋
1、反饋的特征與技巧：雙向反饋的特征；技巧；
2、反饋技巧：評(píng)價(jià)式；碰撞式；轉(zhuǎn)移式；探測(cè)式；重述式；平靜式；反射式；
四、說(shuō)的魅力
1、語(yǔ)氣    2、語(yǔ)調(diào)      3、贊美         4、重復(fù)

第二部分 溝通結(jié)構(gòu)
一、            思路整理：1、結(jié)論先行  2、上下對(duì)應(yīng)  3、分類(lèi)清楚  4、排序邏輯
二、            概括總結(jié)式：1、收集信息   2、明確分類(lèi)  3、概括總結(jié)  3、合理排序

第三部分 溝通匯報(bào)
一、    什么是匯報(bào)？信息有組織；數(shù)字有結(jié)論；可協(xié)調(diào)可決策的建議。
二、  不合格的匯報(bào)：只有事實(shí)沒(méi)有結(jié)論；
三、  工作匯報(bào)的基本原則：及時(shí)主動(dòng)、階段匯報(bào)、結(jié)果優(yōu)先、簡(jiǎn)述過(guò)程；
四、  工作匯報(bào)順序：表達(dá)順序、時(shí)間順序、空間結(jié)構(gòu)、重要排序、職級(jí)排序；
五、  特殊情況如何匯報(bào)：1、遇到壞消息怎么辦？遇到自己匯報(bào)出錯(cuò)，怎么辦？遇到與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)有分歧怎么辦？

第四部分 部門(mén)溝通
一、     避開(kāi)雷區(qū)—找到導(dǎo)致常見(jiàn)失敗的原因
1、戰(zhàn)勝對(duì)方   2、懲罰對(duì)方  3、保持一團(tuán)和氣  4、不歡而散   5、沒(méi)有結(jié)果
二、      梳理溝通目標(biāo)
1、我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？2、我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
3、我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？4、要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？
四、分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
1、說(shuō)：真實(shí)表達(dá)               2、聽(tīng)：回饋心聲
三、      學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明
1、闡明自己的真實(shí)目的2、說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)3、有沒(méi)有兩全其美的方法
五、創(chuàng)建共同目的
1、咱們都想….. 2、我們可以….. 3大家能夠….. 4一起試試…..
六、引導(dǎo)對(duì)方觀(guān)點(diǎn)
1、如果對(duì)方觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的怎么辦？   2、做出試探表述。   3、鼓勵(lì)做出嘗試。
七、大腦雙核運(yùn)行
1、牢記內(nèi)容         2、把控氛圍

第五部分 會(huì)議溝通
一、時(shí)間成本＝參加會(huì)議的人數(shù)×會(huì)議時(shí)間×與會(huì)人員平均每小時(shí)的工資。
二、會(huì)中控制：把控會(huì)議進(jìn)度；遵守會(huì)議議程；營(yíng)造討論氣氛；均等的發(fā)言機(jī)會(huì)；匯總討論結(jié)果；形成會(huì)議結(jié)論。
三、發(fā)表意見(jiàn)語(yǔ)言組織：承上啟下、肯定前者、謙虛引玉、集體智慧。
四、討論：整理觀(guān)點(diǎn)、想想可能、分析對(duì)策、總結(jié)不足。
五、應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的參會(huì)者：“憤青”“愛(ài)唱反調(diào)”“沉默”“防衛(wèi)心理強(qiáng)”“游離”。

第六部分 當(dāng)眾溝通
一、克服緊張
1、什么是演講緊張2、演講緊張的表現(xiàn)3、演講緊張的原因4、克服緊張方法
二、積極心理暗示
1、自我暗示與心理暗示                 2、潛意識(shí)的特點(diǎn)
3、通過(guò)積極自我暗示克服演講緊張       4、轉(zhuǎn)移注意力，不過(guò)分關(guān)注
三、內(nèi)容如何更生動(dòng)                          
1、故事生動(dòng)化   2、數(shù)據(jù)可視化   3、描述細(xì)節(jié)化   4、修辭情感化
四、一錘定音：承諾式收尾的要點(diǎn)
1、收尾兩動(dòng)作 ：A、理性總結(jié) 感性升華=有生命力的收尾
B、收尾的“重量”需匹配整場(chǎng)演講的“重量”
2、總結(jié)概括 ：A、絕不放過(guò)強(qiáng)調(diào)核心觀(guān)點(diǎn)的機(jī)會(huì)
B、常見(jiàn)句型：讓總結(jié)概括變成填空題
3、點(diǎn)睛升華 ：A、故事：可承前也可啟后    B、箴言：送給聽(tīng)眾的第二份禮物
C、展望：聽(tīng)眾需要有意義的觀(guān)點(diǎn)D、行動(dòng)：演講者的號(hào)召力
E、聲音訓(xùn)練：賦予內(nèi)容生命           F、演講中的“好聲音”
4、聽(tīng)眾需要的“好聲音” ：A、說(shuō)話(huà)不清楚的原因       B、有效的發(fā)聲技巧
C、用輕重音轉(zhuǎn)換           D、句間速度

達(dá)沃斯高峰論壇 禮儀培訓(xùn)師
清華大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班 授課講師
國(guó)家圖書(shū)館收藏《職場(chǎng)軟實(shí)力》書(shū)作者
衛(wèi)生學(xué)校護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，曾在三甲醫(yī)院有五年護(hù)士工作經(jīng)歷。在醫(yī)療美容、口腔連鎖、藥房、養(yǎng)生會(huì)館、三甲醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課特色】
1、將企業(yè)文化融入課程
2、啟發(fā)式教學(xué)倡導(dǎo)者
3、靈活貼近實(shí)際
4、自然清新；思路清晰；氣氛活躍；實(shí)用性強(qiáng)；

【授課風(fēng)格】
自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。
思路清晰：課件條理清晰，章節(jié)分明。
氣氛活躍：將多年舞臺(tái)主持經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到講臺(tái)。
實(shí)用性強(qiáng)：充分的課前調(diào)研讓內(nèi)容貼切實(shí)際。