《職場(chǎng)高效溝通》

《職場(chǎng)高效溝通》
講師：梁棟
【課程背景】
溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過(guò)，關(guān)于溝通的課程和書(shū)籍也層出不窮，我們?cè)趯W(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后，卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。溝通中依然存在以下的問(wèn)題：
1、他怎么總是這樣，怎么勸都不聽(tīng)呢？
2、我這人脾氣不好，稍不小心就爆了！
3、同事溝通很難達(dá)成共識(shí)，開(kāi)會(huì)經(jīng)常是不歡而散。
4、下屬?gòu)膩?lái)都不跟我講真心話，總是當(dāng)面一套，背后一套。
5、跟伴侶、孩子也很難溝通，多說(shuō)幾句就鬧別扭。
……
或許我們會(huì)想，大概人生就是如此吧？人和人總是不同的，非要對(duì)方同意自己的觀點(diǎn)有些不切實(shí)際，又或者團(tuán)隊(duì)中難免會(huì)有摩擦，下屬對(duì)上級(jí)本該如此等等！
如果您有這樣的想法，或者您的團(tuán)隊(duì)中溝通不當(dāng)，那問(wèn)題可能并非在于別人，而在于我們自己！有良好的情商做基礎(chǔ)，這些問(wèn)題都是可以解決或避免的。
本課程從了解溝通的障礙開(kāi)始，學(xué)習(xí)溝通的原理，幫助學(xué)員了解情緒與溝通的關(guān)系，掌握情緒的管理方法，掌握職場(chǎng)溝通的技巧與方法，如何傾聽(tīng)，如何表達(dá)及匯報(bào)工作。
 
【課程收益】
1.     了解溝通的主要障礙；
2.     把握溝通的基本原則；
3.     掌握傾聽(tīng)的工具-3F傾聽(tīng)
4.     掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)及工作匯報(bào)的技巧；
5.     建立雙贏思維，掌握工作中協(xié)調(diào)的方法。
【課程對(duì)象】高效企業(yè)全體員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)）
 
【課程大綱】
一、溝通導(dǎo)論
1、何謂溝通
1）溝通的含義
2）溝通的要素（溝通模型）
案例分析：是否要達(dá)成一致？
2、溝通的障礙
1）第一時(shí)間做判斷
視頻：福爾摩斯
案例：面對(duì)圖片的快速判斷
2）情緒左右了行為
案例：最牛女秘書(shū)
3）沒(méi)有保持尊重
案例：開(kāi)拓市場(chǎng)還是裁員？
 
二、溝通的原則
1、溝通中的腦科學(xué)（三腦模型）
1）三腦原理
2）原則一：先處理情緒、再處理信息
案例：如何反應(yīng)？
2、溝通中的心理學(xué)
1）情緒ABC
案例：地鐵上的遭遇
2）原則二：擱置判斷
3、尊重與自尊
1）何謂尊重
2）不尊重的行為
3）尊重與自尊
模型：尊重與坦誠(chéng)
4）原則三：保持尊重
 
三、傾聽(tīng)與反饋
1、自傳式傾聽(tīng)
1）自傳式傾聽(tīng)的表現(xiàn)
案例：看不完的公眾號(hào)文章
2）傾聽(tīng)的層次
2、3F傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)的肢體語(yǔ)言
2）3F傾聽(tīng)
3）區(qū)分事實(shí)與評(píng)判
案例：什么是事實(shí)？
4）區(qū)分感受與想法
5）傾聽(tīng)意圖
 
四、高效表達(dá)（工作匯報(bào)）
案例：為什么聽(tīng)不懂？
1、結(jié)構(gòu)化思維
1）金字塔原理
2）為什么要使用金字塔原理？
案例：你能用30秒介紹你自己么？
3）四個(gè)基本特征
論：結(jié)論先行
證：以上統(tǒng)下
類(lèi)：分類(lèi)清楚
比：邏輯遞進(jìn)
2、高效表達(dá)
1）結(jié)論先行
2）論據(jù)充分
3）邏輯清晰
練習(xí)：如何報(bào)告？
 
五、協(xié)作的藝術(shù)
1、何謂雙贏思維
1）情感賬戶(hù)
2）協(xié)作為何如此之難？
2、如何創(chuàng)建雙贏關(guān)系
1）雙贏品德
案例：失敗的改革
2）立足影響圈
3）投資情感賬戶(hù)
練習(xí)：如何雙贏？
3、整合式協(xié)調(diào)
1）協(xié)調(diào)的zhonglei
2）整合式協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)
 
六、總結(jié)、復(fù)盤(pán)、答疑

15年500強(qiáng)企業(yè)管理及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)
2019年“我是好講師”大賽全國(guó)優(yōu)秀講師
《日產(chǎn)訓(xùn)MTP》認(rèn)證講師
《落地TTT》認(rèn)證講師 
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力™》認(rèn)證講師
《MILESTONE交叉創(chuàng)新思維》認(rèn)證講師
《DISC知人善任》認(rèn)證講師
曾任：500強(qiáng)晉能集團(tuán)生產(chǎn)部經(jīng)理
曾任：世界500強(qiáng)富士康集團(tuán)生產(chǎn)課長(zhǎng)
 
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
MTP企業(yè)管理研修、TTT、創(chuàng)新、教練型領(lǐng)導(dǎo)力。
【主講課程】
《日產(chǎn)訓(xùn)MTP企業(yè)管理研修》（認(rèn)證）
《落地TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成》（認(rèn)證）、《日產(chǎn)訓(xùn)MTP 6單元版》（認(rèn)證）
《五維教練型領(lǐng)導(dǎo)力》（認(rèn)證）、《DISC知人善任》（認(rèn)證）
《MileStone交叉創(chuàng)新思維》（認(rèn)證）
《企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《職場(chǎng)高效溝通》、
《豐田思考法-現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決》、《新員工入職第一課》
《演講與表達(dá)》等
 
【授課風(fēng)格】
梁棟老師擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)管理理論基礎(chǔ)和豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程能快速深入學(xué)員內(nèi)心，課程秉承“有趣、實(shí)用、見(jiàn)效”的培訓(xùn)理念，課程和訓(xùn)練緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求及學(xué)員實(shí)際工作案例，教學(xué)風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)與活潑共存，輕松與反思并重，讓學(xué)員在豐富的活動(dòng)中收獲新知，在多樣的體驗(yàn)中深刻思考。