DISC之雙贏溝通

第一講：DISC行為風(fēng)格理論
一、認(rèn)識不等于了解—行為風(fēng)格理論的3對概念
二、對人敏感度的3個層次：識別、運(yùn)用和管理
三、行為風(fēng)格研究的2個基礎(chǔ)
小游戲：兩手交叉握，描述一個圓
 
第二講：DISC內(nèi)核
一、2個維度
1.關(guān)注事VS關(guān)注人
測試：打架事件的報(bào)告
2.直接(快)VS間接(慢)
測試：與表現(xiàn)不好的下屬溝通
二、2個原則
1.打配合，做組合
2.從他人的角度出發(fā)
 
第三講：DISC典型特質(zhì)與相處原則
一、DISC行為風(fēng)格的典型特質(zhì)
視頻：《4種風(fēng)格之影片賞析》
1. DISC之D型：指揮者/老虎型
2. DISC之I型：影響者/孔雀型
3. DISC之S型：支持者/考拉型
4. DISC之C型：思考者/貓頭鷹型
案例：在期限內(nèi)發(fā)送重要文件
二、DISC的相處原則
情景演練：向不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
1. 與D型相處：降低壓迫感、匯報(bào)要點(diǎn)、預(yù)防D過快做決策、隨時找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯誤
2. 與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持
3. 與S型相處：多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容
4. 與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法
三、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
1.挑戰(zhàn)：哪個特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)？
2.優(yōu)勢：哪個特質(zhì)最適合做銷售？
3.成為自己，發(fā)展自己，成就卓越
 
第四講：DISC風(fēng)格報(bào)告解讀及調(diào)整
一、診斷測試：我是哪種溝通風(fēng)格？
二、防止優(yōu)勢變劣勢
1.對待差異的三個階段：忍受、接受到享受
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通
案例分析：《蜀國團(tuán)隊(duì)的成與敗》
3.完善治理結(jié)構(gòu)
三、調(diào)整自己的風(fēng)格特質(zhì)
案例分析：《西游記團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)調(diào)整》
1. 調(diào)整力多大，影響力就多大
2. 戰(zhàn)場法則讓企業(yè)做大做強(qiáng)
3. 家庭法則讓企業(yè)做長做久
 
第五講：DISC的活學(xué)活用
一、DISC的團(tuán)隊(duì)演練
問卷：《六個場景之判斷》
二、團(tuán)隊(duì)平均分VS團(tuán)隊(duì)凝聚力
三、DISC之情緒調(diào)試
四、DISC之有效激勵
五、DISC之有效銷售
六、DISC之客戶服務(wù)
七、DISC之婚姻親子

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家 
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）
曾任：柯達(dá)(中國) 行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱號
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團(tuán)體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)150多場，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi), 負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會，同時擔(dān)任SAP采購模塊升級的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊”等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
 
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會團(tuán)體建立和保持良好的互動及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級秘書助理技能訓(xùn)練營、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)150多場，深受學(xué)員好評。

授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動商務(wù)禮儀日?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。
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