組織內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

第一講  溝通與協(xié)調(diào)的概念
1、討論：什么是協(xié)調(diào)？
2、互動游戲：什么是溝通
3、溝通模型

第二講  影響溝通的四大因素
1、環(huán)境
（1）溝通性質(zhì)與環(huán)境選擇
（2）溝通環(huán)境處理技巧
2、情緒
（1）情緒測試
（2）情緒管理與情商管理
（3）情商測試
（4）情緒管理練習(xí)與分析
3、傾聽
（1）互動游戲：傳話
（2）積極傾聽的技巧
（3）九步傾聽法
4、性格
（1）九型人格測試
（2）案例討論與分析：九型人格

第三講  溝通方式與技巧
1、與上級的溝通
（1）案例討論：張經(jīng)理的工作匯報
（2）案例討論：從結(jié)構(gòu)開始的報告
（3）與上級溝通的技巧
（4）模擬練習(xí)：“MECE”原則
2、與下級的溝通
（1）互動游戲：管理金字塔
（2）管理金字塔項目分析與討論
（3）強(qiáng)權(quán)與弱權(quán)
（4）測試：權(quán)力使用策略評估
（5）權(quán)力影響策略分析
（6）績效面談的流程
（7）績效面談的技巧
（8）案例分析與討論：表揚(yáng)員工技巧
（9）案例分析與討論：批評員工的技巧
（10）模擬練習(xí)：績效面談
3、與其他部門的溝通
（1）案例分析：大家如何看待某部門
（2）與其他部門溝通的核心原則
（3）案例討論：功夫在詩外
（4）跨部門溝通要點(diǎn)

第四講  組織內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)體系建立
1、企業(yè)文化中的必備內(nèi)容
2、制度建設(shè)中的必備內(nèi)容
（1）案例分析：制度條款的應(yīng)用
（2）案例分析：項目小組的應(yīng)用
（3）案例討論：內(nèi)部兼職的應(yīng)用
（4）案例討論：崗位輪換的應(yīng)用
3、會議協(xié)調(diào)機(jī)制的建立
（1）案例討論：會議效率為什么低？
（2）會議效率低的四大原因及解決方案
（3）晨會體系建立
（4）夕會體系建立
（5）部門例會體系建立
（6）項目小組會議體系建立
（7）專項會議體系建立
   
第五講  課程回顧與答疑