知人之心的溝通技巧

模塊一：了解自己、認識溝通
1、問卷測試：自我的溝通習慣與適應風格
2、全面認識溝通對工作的影響意義
3、溝通的基本理念以及對溝通者的要求
4、溝通的功能特點對人際交往的意義
5、溝通的類型與溝通方式的選擇
模塊二：溝通中的情感賬戶與建立信任
1、溝通中的八個好習慣
2、溝通中的五種態(tài)度
3、JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
4、人際交往的習慣增加情感帳戶
5、模仿、控制、專業(yè)、敏感等溝通中好的習慣訓練
模塊三：有效的溝通技巧
1、察言觀色---解讀對方行為語言，了解對方心理
2、傾聽的6個原則：目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結論。
3、傾聽的行為技巧訓練—角色扮演
4、有效的說

• 對事不對人（談行為不談個性）
• 坦誠自己的真實感受
• 多提建議少提主張
• 發(fā)揮語言的魅力
• 讓對方理解自己的意思
• 溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴

5、有目的的問
模塊四：知人知心的溝通技術
1、影響風格的兩大緯度
2、兩大性格緯度的優(yōu)點與缺點
3、在溝通中如何識別兩大緯度
4、四種不同類型的人
5、特征與溝通心理分析
6、溝通風格的定位
7、針對性的改進建議
模塊五：如何與四類不同的人溝通交流
1、如何與力量型的人溝通與相處的竅門
2、如何與分析型的人溝通與相處的竅門
3、如何與和藹型的人溝通與相處的竅門
4、如何與情感型的人溝通與相處的竅門
5、四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點
6、根據(jù)接受信息習慣的不同，如何通過對溝通對方行為的觀察，判斷對方的信息接收類型
模塊六：協(xié)調(diào)人際關系提升溝通水平
1、提高個人影響力在組織中所應該具備的八大觀念
2、人際關系相處的3大原則
3、跨部門溝通的心態(tài)與原則
4、扮演好自己的角色、提高個人的素養(yǎng)---成為受職場認可的人
5、情緒調(diào)整與壓力的緩解方法，抱有一種積極的心態(tài)提高個人影響力
模塊七：組織內(nèi)部各級溝通
1、內(nèi)部客戶與個人工作之間的關系
2、如何與內(nèi)部客戶進行合作的4大原則
3、如何處理團隊內(nèi)部的沖突與矛盾
4、如何加強組織內(nèi)的合作要素
5、組織中平級間、上下級間破壞人際關系的行為與改善實戰(zhàn)案例
模塊八：日常工作溝通流程訓練
1、溝通前的準備
2、如何了解對方溝通心理與需求
3、如何有效的表達
4、表達中的PAC模式
5、FAB的表達技巧
6、如何處理意義—闡述自己的異議、婉轉表達觀點
7、達成共識的3種方法
8、溝通后的跟進與落實

胡斌，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師。

職業(yè)背景：
 資深管理實戰(zhàn)培訓專家，實戰(zhàn)營銷培訓專家；
 清華大學、北京大學、廈門大學、武漢大學、華中科大等多所大學高管班（EDP，總裁班，高管班，營銷總監(jiān)班）特聘專家；
 
職場經(jīng)歷：
 曾在多家上市公司、控股公司工作并擔任總經(jīng)理等高層管理職務。
 曾任Karft中國首席代表，負責中國市場的整體運營工作。
 97年開始至今，從事咨詢培訓工作，主要包括培訓、咨詢與常年企業(yè)顧問三方面。主要培訓領域為：管理技能類，戰(zhàn)略發(fā)展類,營銷談判類。

專長課程：
高效執(zhí)行力，領導力提升，管理技能提升，大客戶銷售策略，成功談判，經(jīng)銷商管理，實戰(zhàn)營銷技巧等

授課特點和風格：
良好的知識結構，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調(diào)動學員的積極性，課堂氣氛活躍。講課深入淺出，能將管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。