高效溝通技巧

課程背景：
高效溝通是一個組織的血液，它在組織的各個層面都起著至關重要的作用。領導必須清楚地表達組織的價值觀與愿景。管理者必須制定出明確的目標，而且必須給出連貫一致的指示；員工同樣也必須相互理解協(xié)作，朝著共同的目標邁進。否則，組織就不能正常運轉(zhuǎn)。如果企業(yè)內(nèi)部不能有效地溝通，那么企業(yè)也很難與客戶進行良好的互動與溝通。而這樣的企業(yè)必定會失敗。
主講老師：盧宸彤
課程大綱：
1．破冰活動
2．理解組織內(nèi)溝通
溝通循環(huán)
影響組織內(nèi)有效溝通的障礙
案例分析
展示同理心
溝通的冰山模式－工作層面與人際關系層面
溝通的四個層次
案例分析
游戲體會：團隊內(nèi)溝通與信任
3．組織內(nèi)溝通的技巧與方法－提升溝通效果
角色扮演－感同身受地聆聽
溝通中的感同身受地聆聽
聆聽中適當?shù)奶釂?br /> 溝通中非語言信號地識別與運用
溝通中創(chuàng)建好感的方法
角色扮演：運用溝通獲得支持與協(xié)作
溝通中組織信息的方法
溝通中獲得支持的方法
溝通中提升影響力的方法
4．組織內(nèi)溝通
游戲體會：組織內(nèi)溝通的開放區(qū)
周哈里窗
擴大溝通的開放區(qū)，減少盲區(qū)與隱藏區(qū)的溝通
給予別人建設性意見的方法與技巧
案例分析：我錯在哪里？
知己知彼的溝通－四種不同的交際風格
如何與不同溝通風格的人溝通
5．利用溝通協(xié)調(diào)與處理組織內(nèi)沖突
游戲體會：沖突、信任與合作
雙贏的溝通心態(tài)
關注互賴
設立共同目標
適當妥協(xié)、談判現(xiàn)狀
應對沖突的五種行為
自我測試
不同處理沖突行為適應的環(huán)境
案例分析：應對組織內(nèi)沖突
6．總結(jié)： 做一個有意識的溝通者

中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
MBA, 國際TTT通用培訓師教程認證講師。
ICF國際教練聯(lián)合會 認證教練
NASA 4D 卓越團隊認證教練
CALF國際行動催化中心 行動學習認證催化師
ILM國際領導力與管理力協(xié)會 認證講師
Gallup蓋洛普 優(yōu)勢輔導 認證教練

　　優(yōu)勢輔導與發(fā)展教練、高管與團隊教練、行動學習教練；全球知名國際管理咨詢公司高級顧問，清華大學、北京大學等知名高?？偛醚行薨嗵仄钢v師。曾在知名外企、管理顧問公司擔任HR總監(jiān)、運營總經(jīng)理、項目總顧問、首席培訓師等職務，對企業(yè)運營與管理、團隊發(fā)展與人才培養(yǎng)有較為深刻的理解與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

　　盧老師憑借自身十余年豐富的企業(yè)管理和業(yè)務操作經(jīng)驗，配合其對國內(nèi)企業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)的洞察，逐步發(fā)展形成了以西方的先進理念為基礎，充分結(jié)合并適用于中國特點和實際模式的課程。

　　盧老師通過多個行業(yè)的企業(yè)培訓與咨詢項目，不僅深化了管理領域的方法論與體系，同時也提升了對管理實踐的可操作性應用。透過在外企顧問公司的大量顧問實踐工作，深知企業(yè)培訓模式和咨詢模式的解決方案對于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要性，形成了對客戶前期需求調(diào)研與培訓落地跟進的實踐方法。能準確把握企業(yè)以及員工所面臨的挑戰(zhàn)與培訓需求，是一位適應性強、實戰(zhàn)經(jīng)驗全面的講師。

【專注領域】
  經(jīng)理人發(fā)展與領導力
  優(yōu)勢輔導與發(fā)展
  行動學習
  企業(yè)教練

【授課風格】
  激情，有效地影響學員互動；
  注重內(nèi)容的邏輯性與系統(tǒng)性；
  強化培訓內(nèi)容的方法與工具應用；
  擅于利用案例式，顧問式培訓方法引導學員參與，并深入延展，找到解決問題的方法；
  培訓內(nèi)容設計運用案例、活動、研討等多種方法貫穿全程，能夠有效保證培訓課堂氣氛。