高效溝通技巧

課程背景：
高效溝通是一個(gè)組織的血液，它在組織的各個(gè)層面都起著至關(guān)重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)必須清楚地表達(dá)組織的價(jià)值觀與愿景。管理者必須制定出明確的目標(biāo)，而且必須給出連貫一致的指示；員工同樣也必須相互理解協(xié)作，朝著共同的目標(biāo)邁進(jìn)。否則，組織就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果企業(yè)內(nèi)部不能有效地溝通，那么企業(yè)也很難與客戶(hù)進(jìn)行良好的互動(dòng)與溝通。而這樣的企業(yè)必定會(huì)失敗。
主講老師：盧宸彤
課程大綱：
1．破冰活動(dòng)
2．理解組織內(nèi)溝通
溝通循環(huán)
影響組織內(nèi)有效溝通的障礙
案例分析
展示同理心
溝通的冰山模式－工作層面與人際關(guān)系層面
溝通的四個(gè)層次
案例分析
游戲體會(huì)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通與信任
3．組織內(nèi)溝通的技巧與方法－提升溝通效果
角色扮演－感同身受地聆聽(tīng)
溝通中的感同身受地聆聽(tīng)
聆聽(tīng)中適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
溝通中非語(yǔ)言信號(hào)地識(shí)別與運(yùn)用
溝通中創(chuàng)建好感的方法
角色扮演：運(yùn)用溝通獲得支持與協(xié)作
溝通中組織信息的方法
溝通中獲得支持的方法
溝通中提升影響力的方法
4．組織內(nèi)溝通
游戲體會(huì)：組織內(nèi)溝通的開(kāi)放區(qū)
周哈里窗
擴(kuò)大溝通的開(kāi)放區(qū)，減少盲區(qū)與隱藏區(qū)的溝通
給予別人建設(shè)性意見(jiàn)的方法與技巧
案例分析：我錯(cuò)在哪里？
知己知彼的溝通－四種不同的交際風(fēng)格
如何與不同溝通風(fēng)格的人溝通
5．利用溝通協(xié)調(diào)與處理組織內(nèi)沖突
游戲體會(huì)：沖突、信任與合作
雙贏的溝通心態(tài)
關(guān)注互賴(lài)
設(shè)立共同目標(biāo)
適當(dāng)妥協(xié)、談判現(xiàn)狀
應(yīng)對(duì)沖突的五種行為
自我測(cè)試
不同處理沖突行為適應(yīng)的環(huán)境
案例分析：應(yīng)對(duì)組織內(nèi)沖突
6．總結(jié)： 做一個(gè)有意識(shí)的溝通者

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
MBA, 國(guó)際TTT通用培訓(xùn)師教程認(rèn)證講師。
ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì) 認(rèn)證教練
NASA 4D 卓越團(tuán)隊(duì)認(rèn)證教練
CALF國(guó)際行動(dòng)催化中心 行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證催化師
ILM國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力與管理力協(xié)會(huì) 認(rèn)證講師
Gallup蓋洛普 優(yōu)勢(shì)輔導(dǎo) 認(rèn)證教練

　　優(yōu)勢(shì)輔導(dǎo)與發(fā)展教練、高管與團(tuán)隊(duì)教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)教練；全球知名國(guó)際管理咨詢(xún)公司高級(jí)顧問(wèn)，清華大學(xué)、北京大學(xué)等知名高校總裁研修班特聘講師。曾在知名外企、管理顧問(wèn)公司擔(dān)任HR總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理、項(xiàng)目總顧問(wèn)、首席培訓(xùn)師等職務(wù)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與人才培養(yǎng)有較為深刻的理解與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

　　盧老師憑借自身十余年豐富的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，配合其對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)的洞察，逐步發(fā)展形成了以西方的先進(jìn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于中國(guó)特點(diǎn)和實(shí)際模式的課程。

　　盧老師通過(guò)多個(gè)行業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)與咨詢(xún)項(xiàng)目，不僅深化了管理領(lǐng)域的方法論與體系，同時(shí)也提升了對(duì)管理實(shí)踐的可操作性應(yīng)用。透過(guò)在外企顧問(wèn)公司的大量顧問(wèn)實(shí)踐工作，深知企業(yè)培訓(xùn)模式和咨詢(xún)模式的解決方案對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要性，形成了對(duì)客戶(hù)前期需求調(diào)研與培訓(xùn)落地跟進(jìn)的實(shí)踐方法。能準(zhǔn)確把握企業(yè)以及員工所面臨的挑戰(zhàn)與培訓(xùn)需求，是一位適應(yīng)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)全面的講師。

【專(zhuān)注領(lǐng)域】
  經(jīng)理人發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力
  優(yōu)勢(shì)輔導(dǎo)與發(fā)展
  行動(dòng)學(xué)習(xí)
  企業(yè)教練

【授課風(fēng)格】
  激情，有效地影響學(xué)員互動(dòng)；
  注重內(nèi)容的邏輯性與系統(tǒng)性；
  強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容的方法與工具應(yīng)用；
  擅于利用案例式，顧問(wèn)式培訓(xùn)方法引導(dǎo)學(xué)員參與，并深入延展，找到解決問(wèn)題的方法；
  培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)運(yùn)用案例、活動(dòng)、研討等多種方法貫穿全程，能夠有效保證培訓(xùn)課堂氣氛。