高效溝通技能訓(xùn)練

一、溝通的主要問題與障礙
1.什么是溝通？
2.高效溝通的目的與效果評估；
3.溝通經(jīng)典模型與問題類型分析；
4.導(dǎo)致溝通問題的根本原因（個體差異）與直接原因（溝通頻道差異）。

二、什么是溝通頻道差異
1.溝通頻道差異的類型；
2.關(guān)閉頻道對傾聽、表達習(xí)慣的影響；
3.爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立；
4.頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；
5.溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。

三、傾聽
1.傾聽的心理過程和常見問題；
2.理解對方是影響對方的前提；
3.突破理解障礙；
4.如何聽懂“弦外之音”；
5.積極反饋的作用。

四、表達
1.關(guān)注聽者的反饋；
2.KISS原則；
3.有影響力的表達方式。

五、提問
1.明知故問——提問的引導(dǎo)作用；
2.不同類型問題的作用；
3.如何通過提問引導(dǎo)對方的思路；
4.團隊共識溝通的原則和方法。

六、回應(yīng)
1.遇到不講理的人怎么辦？
2.情緒對立耗費的溝通成本；
3.如何回應(yīng)對方的心理需求；
4.需求層次與補償效應(yīng)——洞悉人性的需求。

七、行動的溝通意義
1.行動！——用非常方式取得話語權(quán)；
2.行動溝通的作用和影響；
3.識別過激行為背后的心理需求。

八、情商與人際關(guān)系
1.什么是情商？
2.人脈關(guān)系的經(jīng)營；
3.如何提升情商；
4.周哈里窗——自我的開放與解析；
5.“揚長避短”與“取長補短”；
6.信任關(guān)系的建立。

九、跨部門溝通的問題與對策
1.跨部門溝通的常見問題；
2.跨部門溝通的關(guān)鍵影響因素；
3.如何提升團隊中的個人影響力。

十、上下溝通的問題與對策
1.PAC——上下級溝通的心理角色定位；
2.同步習(xí)慣建立與信任關(guān)系的遞進；
3.分歧時刻——如何降低信任問題的發(fā)生率。

十一、同頻道溝通模型
課程整體回顧與問題解答。