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高效溝通技能訓(xùn)練

內(nèi)訓(xùn)講師:胡剛 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
高效溝通技能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
胡剛
胡剛
(擅長:商務(wù)談判 其他課程 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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了解造成溝通障礙的主要原因,學(xué)會識別溝通的障礙;借助“溝通頻道”的概念,隨時關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣;掌握有效的溝通模式和方法;了解情商模型和人際關(guān)系基本原理;掌握與上下級溝通的有效方法;掌握跨部門溝通的有效方法。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱

一、溝通的主要問題與障礙
1.什么是溝通?
2.高效溝通的目的與效果評估;
3.溝通經(jīng)典模型與問題類型分析;
4.導(dǎo)致溝通問題的根本原因(個體差異)與直接原因(溝通頻道差異)。

二、什么是溝通頻道差異
1.
溝通頻道差異的類型;
2.關(guān)閉頻道對傾聽、表達習(xí)慣的影響;
3.爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立;
4.頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧;
5.溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。

三、傾聽
1.
傾聽的心理過程和常見問題;
2.理解對方是影響對方的前提;
3.突破理解障礙;
4.如何聽懂“弦外之音”;
5.積極反饋的作用。

四、表達
1.
關(guān)注聽者的反饋;
2.KISS原則;
3.有影響力的表達方式。

五、提問
1.
明知故問——提問的引導(dǎo)作用;
2.不同類型問題的作用;
3.如何通過提問引導(dǎo)對方的思路;
4.團隊共識溝通的原則和方法。

六、回應(yīng)
1.
遇到不講理的人怎么辦?
2.情緒對立耗費的溝通成本;
3.如何回應(yīng)對方的心理需求;
4.需求層次與補償效應(yīng)——洞悉人性的需求。

七、行動的溝通意義
1.
行動!——用非常方式取得話語權(quán);
2.行動溝通的作用和影響;
3.識別過激行為背后的心理需求。

八、情商與人際關(guān)系
1.
什么是情商?
2.人脈關(guān)系的經(jīng)營;
3.如何提升情商;
4.周哈里窗——自我的開放與解析;
5.“揚長避短”與“取長補短”;
6.信任關(guān)系的建立。

九、跨部門溝通的問題與對策
1.
跨部門溝通的常見問題;
2.跨部門溝通的關(guān)鍵影響因素;
3.如何提升團隊中的個人影響力。

十、上下溝通的問題與對策
1.
PAC——上下級溝通的心理角色定位;
2.同步習(xí)慣建立與信任關(guān)系的遞進;
3.分歧時刻——如何降低信任問題的發(fā)生率。

十一、同頻道溝通模型
課程整體回顧與問題解答。
 


講師 胡剛 介紹
榮譽及經(jīng)歷:
胡剛
,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,肯耐珂薩人才服務(wù)(KENEXA) 特約培訓(xùn)師,萬寶盛華人力集團(MANPOWER) 特約培訓(xùn)師,某公司特約培訓(xùn)師,51job前程無憂培訓(xùn)特約培訓(xùn)師,敢超人力資源開發(fā)特約培訓(xùn)師 ,AMT企業(yè)資源管理研究中心特約培訓(xùn)師,歷任慧陽領(lǐng)袖培育學(xué)院 副院長上海某有限公司銷售總監(jiān)/高級培訓(xùn)顧問,上海東方國際傳媒人才有限公司培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理,上海易方軟件有限公司e-learning產(chǎn)品經(jīng)理,震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理。

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