喜銀來客——大堂經(jīng)理主動(dòng)營銷與服務(wù)

《喜銀來客——大堂經(jīng)理主動(dòng)營銷與服務(wù)》

課程大綱

講師：陳瀅妃

【培訓(xùn)對(duì)象】大堂經(jīng)理

【培訓(xùn)方式】頭腦風(fēng)暴、案例分析、理論講解、情景模擬

【培訓(xùn)時(shí)長】一天

【課程大綱】

第一講：營銷服務(wù)

頭腦風(fēng)暴：

1、對(duì)于客戶來說，去銀行最怕什么 ？

2、銀行職員最重要的素質(zhì)是什么？

3、銀行未來的核心競(jìng)爭(zhēng)是什么？

一、大堂經(jīng)理崗位角色剖析

1、素質(zhì)、規(guī)范、流程

2、跳脫角色看客戶需求--接觸點(diǎn)理論

二、問題客戶類型

三、銀行銷售的四個(gè)等級(jí)

四、客戶分析

1、收集有效信息

2、識(shí)別有價(jià)值客戶

3、客戶喜歡的溝通方式

4、客戶性格類型分析

5、客戶理財(cái)動(dòng)機(jī)與心理

6、滿足客戶的期望

五、用產(chǎn)品賣點(diǎn)打動(dòng)客戶

表格工具的運(yùn)用

六、理財(cái)工具的運(yùn)用

1、理財(cái)金字塔

2、黃金理財(cái)比率

3、72法則

4、富蘭克林對(duì)比法

七、銷售話術(shù)

1、專業(yè)術(shù)語口語化

2、“切入點(diǎn)”

3、有效提問--建立互動(dòng)模式

4、被拒絕后如何回應(yīng)

5、貫穿始終的尊重

八、現(xiàn)場(chǎng)銷售七部曲

1、營造良好的溝通氛圍

2、有效提問引爆需求

3、有效的介紹業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）

4、處理異議

5、建議行動(dòng)

6、感謝客戶

7、結(jié)束對(duì)話

第二講：服務(wù)禮儀

一、案例分析----銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作的重要性

1、99元反復(fù)分次存取，報(bào)復(fù)銀行半天

2、花旗銀行的服務(wù)禮儀

二、關(guān)注接待

1、客戶進(jìn)門

2、客戶等候

3、客戶離開

三、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待禮儀與技巧

----------講解、展示、演練----------

1、職業(yè)著裝

2、儀容儀表

3、儀態(tài)--站、坐、走、蹲

4、自我介紹

5、名片交接

6、指引手勢(shì)

7、開關(guān)門

8、指導(dǎo)取號(hào)、填單、使用ATM機(jī)、使用自助終端、

9、回答客戶提問禮儀

10、低柜服務(wù)禮儀

11、派發(fā)銀行宣傳單頁禮儀

12、產(chǎn)品營銷禮儀

13、遇客戶不自覺排隊(duì)溝通禮儀

14、遇客戶大聲喧嘩溝通禮儀

15、遇客戶假幣溝通禮儀

16、客戶等待時(shí)間過長溝通禮儀

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時(shí)還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場(chǎng)麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理：?jiǎn)T工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場(chǎng)》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場(chǎng)禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。