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供電營銷窗口人員能力提升

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供電營銷窗口人員能力提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
李偉愷
李偉愷
(擅長:人力資源 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

供電營銷窗口人員能力提升

 

【課程背景】

隨著電力市場改革的不斷深化,新電改“管住中間、放開兩頭”的體制框架已在市場中形成,大量的售電公司參與電力市場交易,供電公司一家獨大局面已不復(fù)存在。同時,國家綠色能源發(fā)展戰(zhàn)略的實施,給電網(wǎng)企業(yè)帶來了新業(yè)務(wù),原有的營銷理念、營銷模式已不再適應(yīng)目前的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展。

本課程結(jié)合新的電力營銷市場環(huán)境,從“服務(wù)贏未來、業(yè)擴報裝與變更用電、電價分類與電費發(fā)票算法、計量裝置及用電信息采集系統(tǒng)、新能源服務(wù)與市場化業(yè)務(wù)”五個方面進行營銷能力提升培訓(xùn),使供電營銷窗口人員盡快適應(yīng)新環(huán)境、熟悉新業(yè)務(wù)、掌握新技能,在未來市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

【課程目標】

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,擁抱電力市場

2、提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能 適應(yīng)新環(huán)境

3、掌握新業(yè)務(wù)、獲得新技能

4、洞見供電服務(wù)熱點和紅線風險點

【課程對象】

電網(wǎng)企業(yè)/營銷窗口人員/供電所臺區(qū)經(jīng)理

【課程時長】

2天(6小時/天)

 

【課程大綱】

導(dǎo)入:視頻分享: 優(yōu)質(zhì)供電服務(wù) 擁抱電力市場

第一講:服務(wù)贏未來

一、服務(wù)意識與服務(wù)溝通

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)亡羊補牢不如防患于未然

分享案例:服務(wù)將“危機”變“契機”

2、我們選擇不了客戶,但可以選擇更好的溝通方式和技巧

3、溝通的漏斗

分享案例:客戶到供電營業(yè)廳柜臺咨詢車庫開戶事宜,因轉(zhuǎn)述出現(xiàn)問題,致使客戶四次來營業(yè)廳沒辦成功

二、服務(wù)規(guī)范與現(xiàn)場管理

1、基本服務(wù)禮儀

儀容儀表;形體著裝;表情神態(tài);服務(wù)規(guī)范用語

課堂研討:您認為禮儀對于你的日常生活及工作是否有幫助,為什么?

2、供電營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范

3、供電營業(yè)廳常態(tài)化監(jiān)控及案例分析

分組討論 分享觀點:供電營業(yè)廳內(nèi)安裝視頻監(jiān)控是否合理?

三、服務(wù)風險分析及控制

1、服務(wù)態(tài)度語音分析診斷

2、儀容儀表檢測分析

3、服務(wù)行為檢測預(yù)警

4、供電服務(wù)辦理熱點問題及紅線風險點

熱點:

1)一證受理

2)一次性告知

3)同城異地

4)低壓容量開放

5)歷史遺留問題

6)經(jīng)濟糾紛

7)首問負責制

紅線風險點:三不指定

現(xiàn)場實操:觀看《營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)》視頻,找出不規(guī)范的服務(wù)行為或錯誤的咨詢答復(fù)

四、優(yōu)化營商環(huán)境

1、工作目標

1)低壓小微企業(yè)客戶“三零”服務(wù)(零上門、零審批、零投資)

2)10(20)千伏及以上大中型企業(yè)客戶“三到戶”服務(wù)(外線工程投資到戶、流程信息推送到戶、能效方案定制到戶)

3)實現(xiàn)A+、A、B、C、D類供電區(qū)域平均供電可靠率分別達到99.999%、99.989%、99.965%、99.897%、99.828%以上

2、工作舉措

1)明確低壓供電政策,低壓供電容量上限統(tǒng)一提升至160千瓦

2)高可靠性費用,申請新裝、增容的兩路及以上多回路供電(含備用電源、保安電源)用戶,可自主選擇由供電公司出資建設(shè)配套工程并按非自建標準交納高可靠性費用,或自行出資建設(shè)接入工程并按自建標準交納高可靠性費用

3)壓減客戶辦電環(huán)節(jié)

4)簡化客戶辦電手續(xù)

5)全面推廣線上服務(wù)

6)實現(xiàn)23項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”,2項復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”

7)加強與政府部門信息共享

8)加大辦電信息公開力度

案例分享:打通政府部門信息共享通道,提升供電服務(wù)效率

分組討論:您認為還有哪些措施能進一步優(yōu)化營商環(huán)境?

 

第二講:業(yè)擴報裝與變更用電

一、業(yè)擴報裝

1、收資要求

1)居民新裝、增容收資

2)低壓非居民新裝、增容收資

3)高壓新裝、增容收資

2、業(yè)務(wù)流程

1)基本配置容量標準

2)受理方式

3、業(yè)務(wù)收費

1)高可靠性供電費用

2)其他經(jīng)營性和勞務(wù)性收費

二、變更用電受理

1、減容 2、暫停 3、暫換 4、遷址 5、移表 6、暫拆 7、更名、過戶

8、分戶 9、并戶 10、銷戶 11、改壓 12、改類 13、居民峰谷電變更

14、基本電價計費方式變更、調(diào)需量值減容

現(xiàn)場實操:培訓(xùn)現(xiàn)場分組,每組派兩名代表參加現(xiàn)場演練——供電營業(yè)廳改壓業(yè)務(wù)辦理全程,課堂現(xiàn)場點評,評選最佳表演獎(參與的學(xué)員發(fā)放小禮品做鼓勵)

 

第三講:電價分類與電費發(fā)票算法

一、 電價分類

1、按用電類別分

2、按電價制度分

3、按1天24小時分(分時電價)

4、其他分法按電壓等級、按季節(jié)、按售電環(huán)節(jié)等

分組討論:有人說:中國是世界上電價結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的國家,您怎么看?

二、現(xiàn)行電價

1、電網(wǎng)輸配電價

2、電網(wǎng)銷售電價

3、工業(yè)用電峰谷分時銷售電價

4、電熱鍋爐(蓄冰制冷)峰谷分時銷售電價

三、分類電價執(zhí)行范圍

1、居民生活用電

2、一般工商業(yè)及其它用電

3、大工業(yè)用電

4、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

5、其他:路燈照明、電動汽車充換電設(shè)施用電、差別電價

四、居民電價及電費算法

1、居民分時電價

2、居民階梯電價

3、居民優(yōu)惠電價

4、居民合表電價

5、居民客戶電費算法

實操:根據(jù)某居民客戶的電費票據(jù),借助營銷系統(tǒng)信息解讀該月電費

實操:兩部制電價用戶電費票據(jù)解讀

 

第四講:計量裝置及用電信息采集系統(tǒng)

一、電能表

1、電能表的分類

2、電能表的型號及含義

3、電能表常見故障

4、智能電能表故障代碼

案例分析:電能表串戶故障的分析和處理

5、產(chǎn)權(quán)分界點:計量表后10cm

二、互感器

1、電流互感器分類及識別

2、電流互感器使用時注意事項

3、電壓互感器分類及識別

4、電壓互感器使用時注意事項

三、用電信息采集系統(tǒng)

1、用電信息采集系統(tǒng)的功能

2、用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)目標

3、采集設(shè)備:用電信息采集終端、電能表

4、用采系統(tǒng) 終端分為:專變采集終端、集中抄表終端、分布式能源監(jiān)控終端

5、用采系統(tǒng)用戶每天用電情況查詢

 

第五講:新能源服務(wù)與市場化業(yè)務(wù)

一、分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)

1、分布式光伏發(fā)電特點

2、布式光伏發(fā)電系統(tǒng)示意圖

3、分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電價及補貼政策解讀

案例分析:戶用分布式光伏發(fā)電項目的收益分析

4、分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)的模式

5、分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)的適用范圍

6、分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)流程和時限——220/380V、35kV(10kV)

7、分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)收資要求

課堂實操:指導(dǎo)客戶“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理并網(wǎng)申請

二、電動汽車充電樁用電報裝服務(wù)

故事導(dǎo)入:新造車時代的未來究竟是屬于“氫能源汽車”還是“純電動汽車”?

國際新能源汽車的產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程及現(xiàn)狀

視頻分享:拜登5月18日在福特公司的演講

1、我國發(fā)展電動汽車產(chǎn)業(yè)的特殊意義

1)為了實現(xiàn)“雙碳”的目標和愿景

2)為了保障我國的能源安全

3)為了帶動我國經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展

4)對電網(wǎng)實現(xiàn)削峰填谷

2、電動汽車充換電技術(shù)

3、電動汽車接入對電網(wǎng)的影響及措施

4、充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)的種類

5、充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)收資要求——低壓、高壓

6、充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)申請流程及時限——低壓、高壓

7、充換電設(shè)施執(zhí)行的電價和服務(wù)費

8、充換電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界

9、智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺相關(guān)業(yè)務(wù)

1)充值卡業(yè)務(wù)

2)充電樁現(xiàn)場服務(wù)

案例分享:北京購買蔚來電動汽車的經(jīng)歷

三、市場化業(yè)務(wù)

1、市場化購售電業(yè)務(wù)的主體:售電公司、零售客戶

2、市場化業(yè)務(wù)類型

1)供應(yīng)商關(guān)系建立

2)供應(yīng)商關(guān)系變更

3)供應(yīng)商關(guān)系解除

3、市場化業(yè)務(wù)流程

4、市場化業(yè)務(wù)收資要求

5、市場化業(yè)務(wù)驗資要求

1)客戶側(cè)

2)售電公司側(cè)

6、三方服務(wù)協(xié)議簽訂要求

7、驗資失敗及爭議處理要求

 

 


講師 李偉愷 介紹

高效管理技能提升   李偉愷

【專業(yè)資質(zhì)】

?多家上市企業(yè)特聘顧問

?14+專業(yè)高層企業(yè)管理經(jīng)驗

?曾任世界500強石藥集團  培訓(xùn)經(jīng)理

?曾任世界500強新華人壽  高級業(yè)務(wù)經(jīng)理

?曾任行業(yè)第三上市企業(yè)申通快遞 副總經(jīng)理

?曾任行業(yè)領(lǐng)先跨國紡織集團  人力資源總監(jiān)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

李老師擁有14以上的專業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗,10以上大型企業(yè)集團中高層管理經(jīng)驗,曾在世界500強企業(yè)石藥集團、新華人壽、申通快遞等,擔任培訓(xùn)經(jīng)理及項目經(jīng)理等職位,且培訓(xùn)效果顯著,得公司一致好評且培訓(xùn)方式在全國分部推廣實行。

李老師長期從事企業(yè)管理工作,具備豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,負責過企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。

【主講課程】

《高效執(zhí)行力團隊打造》     《心態(tài)決定一切》

《目標管理與計劃執(zhí)行》     《問題分析與解決》

《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達》   《管理才能發(fā)展訓(xùn)練》

《中層干部管理技能提升》   《跨部門溝通與協(xié)作》

《高效管理人員職業(yè)化素養(yǎng)》 《管理者的角色認知》

【授課風格】

1、幽默大氣,超級控場:風格多元而靈動,語言表現(xiàn)幽默且不失嚴謹,具有感染力的演繹風格;

2、學(xué)員視角,細致入微:擅長捕捉培訓(xùn)的重難點,對專業(yè)化銷售流程和高凈值客戶營銷等,有深刻而系統(tǒng)的見解。培訓(xùn)節(jié)奏根據(jù)學(xué)員反映實時調(diào)整,現(xiàn)場互動效果極佳,好評如潮;

3、 實操性強,干貨滿滿:課程設(shè)計結(jié)合多年工作積累的真實而豐富的案例,以解決實際工作中的痛點為目標,綜合運用線上線下工具,課上滿滿都是干貨,學(xué)員培訓(xùn)過后可以直接實戰(zhàn)。

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