酒店服務(wù)營(yíng)銷之客服銷售技巧

酒店服務(wù)營(yíng)銷之客服銷售技巧

講師：陳瀅妃

【培訓(xùn)對(duì)象】酒店大堂前臺(tái)客服

【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】7小時(shí)

【培訓(xùn)受益】

【課程大綱】

小游戲：誰(shuí)是“秘密特工”？

一、酒店前臺(tái)客服的角色認(rèn)知

二、酒店客源分析

（一）渠道

1.上門散客

2.協(xié)議客戶

3.酒店會(huì)員

4.中介

5.團(tuán)隊(duì)

6.會(huì)議

（二）客戶類型及對(duì)應(yīng)的銷售策略

1.家庭

2.情侶

3.商務(wù)出差

4.團(tuán)體

5.熟客

6.旅游

（三）客戶性格分類及應(yīng)對(duì)方法

1.暴躁型

2.溫和型

3.不溫不燥型

三、銷售

1.銷售前準(zhǔn)備

2.銷售技巧

（1）酒店政策

（2）不同類型客戶的異議處理

（3）八個(gè)銷售技巧

案例分析

3.銷售結(jié)束注意事項(xiàng)

四、增強(qiáng)銷售的四大方面

1.預(yù)訂

2.應(yīng)對(duì)回絕

3.登記入住時(shí)“引導(dǎo)式銷售”

課堂游戲：留住臨時(shí)顧客

4.網(wǎng)上預(yù)訂

五、前臺(tái)營(yíng)銷的六個(gè)步驟

1、計(jì)劃好的營(yíng)銷方法

2、有效溝通

3、理解你的酒店具有強(qiáng)大的力量

4、明確顧客的要求和需求

5、異議處理，達(dá)成交易

課堂游戲：找茬

6、樹立良好持久的印象

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營(yíng)銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國(guó))有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國(guó)度·凈心國(guó)度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)名員工。同時(shí)還獲得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營(yíng)養(yǎng)保健資格，長(zhǎng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰(shuí)在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場(chǎng)麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理：?jiǎn)T工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場(chǎng)》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無(wú)效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場(chǎng)禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽(yáng)光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。