酒店服務營銷之客服銷售技巧

酒店服務營銷之客服銷售技巧

講師：陳瀅妃

【培訓對象】酒店大堂前臺客服

【培訓方式】游戲互動、案例分析、課堂訓練、理論講解

【培訓時長】7小時

【培訓受益】

【課程大綱】

小游戲：誰是“秘密特工”？

一、酒店前臺客服的角色認知

二、酒店客源分析

（一）渠道

1.上門散客

2.協(xié)議客戶

3.酒店會員

4.中介

5.團隊

6.會議

（二）客戶類型及對應的銷售策略

1.家庭

2.情侶

3.商務出差

4.團體

5.熟客

6.旅游

（三）客戶性格分類及應對方法

1.暴躁型

2.溫和型

3.不溫不燥型

三、銷售

1.銷售前準備

2.銷售技巧

（1）酒店政策

（2）不同類型客戶的異議處理

（3）八個銷售技巧

案例分析

3.銷售結(jié)束注意事項

四、增強銷售的四大方面

1.預訂

2.應對回絕

3.登記入住時“引導式銷售”

課堂游戲：留住臨時顧客

4.網(wǎng)上預訂

五、前臺營銷的六個步驟

1、計劃好的營銷方法

2、有效溝通

3、理解你的酒店具有強大的力量

4、明確顧客的要求和需求

5、異議處理，達成交易

課堂游戲：找茬

6、樹立良好持久的印象

職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
高級營銷服務專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔任廣西完美國度·凈心國度高級培訓師
擔任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓機構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，培訓數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作

【授課風格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調(diào)動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

【擅長領域】

政務服務：

《政務服務標準化》《政務服務禮儀》《政務窗口現(xiàn)場管理與輔導》《政務服務意識強化與服務落地》《政務業(yè)務溝通》《稅務服務優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》《五星級客戶服務技巧》《人際關系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標計劃管理》等。