向海底撈學(xué)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

第一單元  海底撈的客戶(hù)價(jià)值
一、客戶(hù)總價(jià)值
1.產(chǎn)品價(jià)值
2.服務(wù)價(jià)值
人員價(jià)值
3.形象價(jià)值
4.安全價(jià)值

二、客戶(hù)總成本
1.貨幣成本
2.時(shí)間成本
3.精神成本
4.體力成本

三、業(yè)務(wù)價(jià)值與非業(yè)務(wù)價(jià)值
1.業(yè)務(wù)價(jià)值
2.非業(yè)務(wù)價(jià)值

四、海底撈創(chuàng)造了哪些客戶(hù)價(jià)值
1．讓等待成為一種快樂(lè)
2．品味的不僅僅是火鍋
3．進(jìn)餐中關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)
4．照顧好您的小孩
5．五星級(jí)的洗手間服務(wù)
6．贈(zèng)送果盤(pán)和小禮品
7．離開(kāi)了還有我的牽掛
8．您的喜好習(xí)慣我記得
9．用我的心意換您的滿(mǎn)意
10．沒(méi)有的我們也會(huì)去努力
11．感動(dòng)您是海底撈的旨意
12．吃的開(kāi)心也要看得開(kāi)心
13．感恩回饋我們永不改變

五、客戶(hù)價(jià)值的三種境界
1.滿(mǎn)足客戶(hù)的非業(yè)務(wù)要求
2.超出客戶(hù)期望
3.感動(dòng)客戶(hù)

六、客戶(hù)價(jià)值的四大原則
1.低成本——關(guān)注利潤(rùn)
2.可持續(xù)——能推廣復(fù)制
3.可體驗(yàn)——客戶(hù)愉快感受
4.高價(jià)值——員工用心服務(wù)

第二單元  海底撈的員工價(jià)值
一、貨幣價(jià)值
二、福利價(jià)值
三、情感價(jià)值
四、成長(zhǎng)價(jià)值
五、信任價(jià)值
六、安全價(jià)值

高定基，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究生，資深銷(xiāo)售講師、服務(wù)講師，銷(xiāo)售評(píng)論家，資深海底撈講師、房地產(chǎn)講師、經(jīng)銷(xiāo)商講師、建材家居講師，新銷(xiāo)售學(xué)堂首席講師、曾獲中國(guó)100強(qiáng)講師，紀(jì)念中國(guó)培訓(xùn)30年華譽(yù)獎(jiǎng)等榮譽(yù)。銷(xiāo)售案例點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、海底撈培訓(xùn)網(wǎng)、視頻電商觀察網(wǎng)等網(wǎng)站創(chuàng)建者等。

曾供職于海信電器、大自然家居等公司，10年上市公司工作經(jīng)驗(yàn)，16年管理實(shí)踐和研究經(jīng)驗(yàn)，主要研究領(lǐng)域是銷(xiāo)售和服務(wù)，并緊跟互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏；服務(wù)過(guò)的大企業(yè)有美的、電信、移動(dòng)、恒大、聯(lián)想、萬(wàn)科、海信、圣象、鳳鋁、大自然、國(guó)民集團(tuán)、永佳集團(tuán)、紅星美凱龍等300余家行業(yè)翹楚和先進(jìn)企業(yè)。