非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
課程背景：
企業(yè)的很多人力資源工作，必須由部門經(jīng)理承擔，越是成熟的人力資源，部門經(jīng)理發(fā)揮的作用越大，從這個角度說，部門經(jīng)理是真正的第一人力資源經(jīng)理，所以，各級主管的人力資源管理水平和能力，很大程度上決定了公司整體的HR水平。
而部門經(jīng)理應具備哪些心態(tài)和人力資源管理技能的，許多人仍存在以下困惑：
1. 開展哪些活動能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源效能的最大化？
2. 部門經(jīng)理必須承擔的HR職責是什么？
3. 在選、用、育、留等方面需要掌握哪些HR技能？
4. 用什么機制推動企業(yè)人力資源建設落到實處？
本課程以問題和實操為導向，促進部門經(jīng)理建立新的人力資源觀念，確保其學以致用，幫助企業(yè)迅速構(gòu)建高績效的團隊。
 
課程收益：
● 清晰：部門經(jīng)理的HR管理職責
● 設計：部門的業(yè)務和工作流程
● 掌握：4K1B量化技術(shù)，定義部門及崗位績效
● 招聘：設計BBI面試問題和應用結(jié)構(gòu)化面試
● 培訓：做好本部門的知識經(jīng)驗的萃取和傳承
● 輔導：應用教練思維和方法促進下屬成長
● 會用：激勵原理，會用“積分制”等非薪激勵工具
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)高層、中層管理人員、HR
課程風格：理論講解+練習+案例分析+工具運用
 
課程工具(節(jié)選部分)：
工具一：結(jié)構(gòu)化面試表
工具二：職責匹配圖
工具三：泳道式流程圖
工具四：4K1B績效量化技術(shù)
工具五：積分制
工具六：DISC個性測試（簡化版）
 
課程大綱
課題導入：問題聚焦，用UMU互動做問卷調(diào)查
第一講：HR理念升級——正本清源再出發(fā)
一、優(yōu)秀人力資源管理的評價標準
1. 從結(jié)果層面，看財務指標
2. 從過程層面，看HR關鍵活動
3. 從能力層面，看HR的專業(yè)性
案例：曾經(jīng)是HR標桿的摩托羅拉衰退了，HR存在哪些問題嗎？
討論：你認為哪家公司的人力資源管理水平高？為什么？
討論：客戶關心企業(yè)的人力資源管理水平嗎？
二、部門經(jīng)理必須承擔的五大職責
職責一：工作標準及流程的制定
職責二：選人層面的專業(yè)面試
職責三：日常管理的PDCA
職責四：團隊建設及非薪酬激勵
職責五：下屬專業(yè)能力的培養(yǎng)
三、推動人力資源建設的五大條件
討論：如果各級經(jīng)理的HR專業(yè)水平非常高，公司的人力資源建設是否一定好？
條件一：HR工作能力勝任
條件二：有參與HR建設的機會
條件三：得到資源支持
條件四：激勵約束機制
條件五：堅持長期主義，而非立竿見影
 
第二講：工作與流程設計——部門經(jīng)理的要務
一、工作設計的流程
1. 績效表達——定量和定性
2. 活動分析——用魚骨圖分析關鍵策略及行為
3. 匹配到崗——客戶-公司-部門-崗位，逐級匹配
4. 業(yè)務表達——流程、崗位指導
5. 管理表達——組織結(jié)構(gòu)、授權(quán)體系
二、工作設計的4大技術(shù)
1. 因果分析技術(shù)——魚骨圖
2. 職責分工技術(shù)——職責匹配圖
3. 工作流動設計技術(shù)——泳道式流程圖
4. 管理指揮體系設計技術(shù)——任務清單及授權(quán)
三、五大工作設計成果，讓工作涇渭分明，條理清晰
成果1：組織結(jié)構(gòu)圖——公司指揮匯報系統(tǒng)
成果2：泳道式流程圖——工作流向地圖
成果3：崗位說明書——崗位導覽圖
成果4：工作清單及分工——部門業(yè)務一本通
成果5：SOP——百科全書&知乎
練習：用《泳道式流程圖》，優(yōu)化招聘流程
 
第三講：選人——看全，看準
一、用結(jié)構(gòu)化面試，防止以偏概全
1. 結(jié)構(gòu)化面試的維度
工具：冰山模型——將面試內(nèi)容結(jié)構(gòu)化
1）分工結(jié)構(gòu)化——三級面試官各負其責
2）流程結(jié)構(gòu)化——提升面試效率
案例：阿里巴巴銷售崗位北斗七星面試法
練習：模擬崗位結(jié)構(gòu)化面試表設計
二、用行為面試法BBI，提高面試的準確性
1. 行為面試法的三性
1）連續(xù)性
2）穩(wěn)定性
3）觸發(fā)性
2. STAR原則
1）情景——工作相關背景介紹
2）任務——希望達成的目標及標準
3）行為——做了什么，以及如何做的
4）結(jié)果——達到的效果
3. 如辨識理論問題、情景問題、行為問題
1）理論問題：過去時，“我以為”、“我認為”
2）情景問題：將來時，“如果”、“假設”
3）行為問題：過去完成時，“完成的行為”
練習：哪些符合行為問題的STAR原則
情景模擬：BBI面試
 
第四講：用人——用人所長，重在激勵
一、個性對行為的影響
1. DISC在用人中的應用
D型——給任務，授權(quán)
I型——及時肯定，多加贊美
S型——尊重，溫和相待
C型——專業(yè)認可，理性
二、非薪酬激勵16法
1. 目標激勵——看到遠方，才有希望
2. 文化激勵——心有所屬，不會彷徨
3. 贊美激勵——人性使然，常用常贊
4. 批評激勵——正確使用，作用正向
5. 晉升激勵——授權(quán)授責，搭建舞臺
6. 榮譽激勵——實名虛名，不厭其多
7. 榜樣激勵——心之所向，偶像力量
8. 情感激勵——人情冷暖，最喜溫暖
9. 尊重激勵——大小人物，都怕貶抑
10. 參與激勵——人怕孤單，合群團建
11. 幽默激勵——不喜死板，都愛風趣
12. 培訓激勵——追求成功，都愛成長
13. 競爭激勵——有想爭先，有恐落后
14. 授權(quán)激勵——感受信任，工作順暢
15. 快樂激勵——喜樂避苦，人性使然
16. 工作激勵——賦予意義，樂在其中
三、PDCA中有助于提升下屬績效的管理行為
P：3項高績效行為
a讓員工參與
b自上而下、自下而上結(jié)合
c多少策略，不是討價還價
D：3項高績效行為
a適當跟進
b教練式輔導
c做好績效記錄
C：3項高績效行為
a客觀一致
b人事分離
c結(jié)構(gòu)化分析績效差距
A：3項高績效行為
a制定改進計劃，而不是建議
b有激勵約束機制
c找到本質(zhì)原因
 
第五講：育人——工學結(jié)合，打通721
一、如何從工作中學習
1. 組織經(jīng)驗萃取——讓優(yōu)秀經(jīng)驗傳承
2. 復盤——成則知其然，敗則求起因
案例：經(jīng)驗萃取之——航班晚點，老客服的服務技能經(jīng)驗萃取
案例：經(jīng)驗萃取之——競品有贈品的銷售策略經(jīng)驗萃取
討論：如何自我復盤，迭代自己的認知和方法論
二、如何發(fā)揮集體智慧解決問題
1. 行動學習——群策群力
2. 引導技術(shù)——讓智慧有規(guī)則的流動
案例：用行動學習做戰(zhàn)略解析
案例：私董會幫助企業(yè)家互助學習成長
案例：用魚缸會議解決跨部門溝通問題
案例：微行動學習嵌入課堂，讓培訓更精彩
 
第六講：留人策略
一、四位一體留人
1. 感情——文化價值觀積極正向，進取和諧的工作氛圍
2. 待遇——公平而有吸引力的待遇，豐富的非薪酬激勵
3. 事業(yè)——幫下屬找到自己優(yōu)勢和方向，找到愛好和擅長
4. 意義——幫下屬給工作賦予意義，神圣感升華
案例：《重新定義保潔、保安、司機的工作意義》
練習：《賦予自己崗位一項意義》
二、232關鍵期管理
1. 入職2周——配工作助手，非主管擔任
2. 入職2個月——主管業(yè)務指導，新手快上手
3. 入職2年——職業(yè)發(fā)展，崗位輪換，工作擴大，增加新鮮感
三、離職員工管理
1. 細致交接——把工作損失降到最低
2. 減少影響——溝通告知低調(diào)辦理
3. 快慢適度——被動快，主動慢，因人而異
案例：HRD的“有言在先”，員工離職，主管從被動變主動
總結(jié)

玄萬利老師   人力資源管理實戰(zhàn)專家
上海交大EMBA研修
國家首批人力資源管理師
ACI注冊國際職業(yè)培訓師（CIPL）
28年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗及培訓經(jīng)驗
擔任上海嘉定區(qū)、江蘇常州HR360中心HR導師
曾任：中國第二十冶金建設公司河北公司（央企）丨人力資源部部長
曾任：三一集團上海新利恒事業(yè)部（上市）丨人力資源部部長
→累計授課400多場，參訓學員高達30000多名。
→成功主導完成7項大型企業(yè)人力資源管理項目，輔導近300名優(yōu)秀人力資源管理者。
→上海電氣、中冶集團、高成地產(chǎn)集團、上海蕓嘗餐飲（連鎖）、上海順超機械制造有限公司等企業(yè)特聘人力資源管理賦能講師。
擅長領域：績效考核設計、績效管理系統(tǒng)升級、培訓體系創(chuàng)新、培訓項目設計、激勵機制設計、招聘與面試……
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
「中國第二十冶金建設公司（央企）——13年央企實戰(zhàn)經(jīng)驗」：
①主導推動薪酬制度改革：深入調(diào)研薪酬問題根據(jù)不同崗位的特點，成功主導設計三層六線的薪酬制度，體現(xiàn)“按勞分配”原則，發(fā)揮了薪酬的激勵保障作用。為企業(yè)解決多年困擾的薪酬制度，推動了企業(yè)革新一大動力。
②主導開發(fā)人力資源統(tǒng)計報表系統(tǒng)：為提高行政辦事效率，帶領團隊與IT技術(shù)部門聯(lián)合，使用Foxbase軟件，編制大型報表程序軟件的總體開發(fā)，上線后大大提高人力等相關報表的效率和準確性。
「三一集團上海新利恒事業(yè)部（上市）——5年上市企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗」：
①升級優(yōu)化績效考核管理工具：為提高企業(yè)部分管理者技能，率先進行調(diào)研評審，隨之修訂改善考核制度和考核工具。歷經(jīng)2年的上百場技能培訓，該績效考核管理工具得以成熟運行，沿用至今。
②助力培養(yǎng)企業(yè)人才發(fā)展：連續(xù)5年主導開展百名精英企業(yè)人才培訓。已成功選拔輸送60多名優(yōu)秀后備干部，組織選送20多名中高管到上海交大進修；讓管理者們開闊視野，提升認知和管理技能，為公司發(fā)展提供優(yōu)秀的人才。
部分經(jīng)典授課案例：
►►曾為三一重工授課《4S培訓效果轉(zhuǎn)化》4+期：玩轉(zhuǎn)培訓掌握轉(zhuǎn)化技能
►►曾為上海太易授課《6D升級績效管理系統(tǒng)》5+期：提升考核認知,學習量化方法
►►曾為王森集團授課《績效考核，有備而戰(zhàn)》4+期：解決學員績效考核疑難雜點
►►曾為杭州通信服務授課《目標與績效管理》5+期：掌握目標方法及量化技術(shù)
►►曾為上海長園電子授課《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》4+期：提升人力效能
►►曾為金山石化協(xié)會授課《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》6+期：創(chuàng)新優(yōu)化人力管理
►►曾為大金空調(diào)授課《4S培訓效果轉(zhuǎn)化》6+期：精準透徹吸收知識，化知為行
►►曾為智聯(lián)招聘授課《高效招聘與精準面試》5+期：創(chuàng)新招聘面試精挑人才
……
 
授課風格：
◎?qū)崙?zhàn)生動：追求實戰(zhàn)，每個理念都有方法、技術(shù)、工具落地，做到道法術(shù)器的一以貫之。
注重課堂練習，讓學員學得會、拿得走、用得上，注重邏輯、思辨。
◎形式多樣：課前UMU調(diào)研，準確聚焦問題，課中科學的“編導演”，課后輔導鞏固，提供全價值鏈服務。同時堅持“建構(gòu)主義”、“五星教學”等教學理念，課程中注重使用引導技術(shù)，調(diào)動學員積極性；做到學與練結(jié)合，情與理互補。