產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)

課程背景：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員面對(duì)客戶達(dá)成協(xié)議時(shí)候，需要高超的溝通藝術(shù)和維護(hù)技巧

l  客戶對(duì)你的建議持反對(duì)意見，站在自身的立場(chǎng)；

l  認(rèn)為你沒(méi)有考慮客戶的狀況和利益；

l  針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，雙方分歧嚴(yán)重；

l  如何尋求一致，達(dá)成共識(shí)？

課程說(shuō)明：

《產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)》將著重從產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員本身的溝通能力和談判技能出發(fā)，掌握解決方案的利益論述，運(yùn)用談判技術(shù)，學(xué)會(huì)取得共識(shí)，從而獲得認(rèn)可，達(dá)成一致。

課程收益：

《產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)》可以使產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員不斷自我修煉，提升自身素養(yǎng)，在于客戶的溝通過(guò)程中，能夠有理有據(jù)，最終能獲取一致。

《產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

● 優(yōu)秀的傾聽和提問(wèn)能力；

● 良好的表達(dá)能力；

● 同理心和情緒管控能力；

● 談判藝術(shù)；

● 推動(dòng)進(jìn)程并達(dá)成一致的能力；

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程客戶：主要面向企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員等。

課程方式：授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等

課程模型：

課程大綱

第一講：產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員交付時(shí)的解決方案

一、解決方案的利弊

1. 論述你的解決方案

1）解決方案的優(yōu)勢(shì)

2）解決方案的利益

3）針對(duì)對(duì)方需求點(diǎn)的定制化

2. 尋求雙方一致的方案

1）客戶關(guān)注點(diǎn)一覽

2）尋求可達(dá)成一致的解決方案

3）獲取平衡點(diǎn)，正確共享風(fēng)險(xiǎn)，共擔(dān)責(zé)任

案例研討：產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目

二、溝通技能

1. 建立你的人際關(guān)系

1）4X20模型

2）你會(huì)自我介紹嗎？

3）溝通中的同期聲

2. 需求溝通

思考：對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)

1）客戶的潛在需求VS明確要求

互動(dòng)研討：客戶的真正需求

模型：需求模型

2）同理心技巧，管理你的情緒

3）運(yùn)用你的聽和問(wèn)，引導(dǎo)對(duì)方

工具運(yùn)用：提問(wèn)方法GUIDE

三、采取行動(dòng)

1. 正確的行動(dòng)

1）采取正確的行動(dòng)

2）時(shí)間、范圍、預(yù)算

3）能解決問(wèn)題嗎？

互動(dòng)：行動(dòng)方案

2. 對(duì)方的反對(duì)意見

1）反對(duì)意見好還是壞？

2）反對(duì)意見的背后

工具：處理反對(duì)意見的三種方法

四、有效說(shuō)服技巧

1. 對(duì)方的利益

1）你清楚對(duì)方的利益點(diǎn)

2）你有效接近了嗎？

3）你制造猶豫了嗎？

2. 你的說(shuō)服方案

1）你的優(yōu)勢(shì)和利益

2）取得客戶的認(rèn)同

工具：說(shuō)服技巧

五、有效結(jié)尾

1. 感謝客戶

1）感謝客戶的支持

2）號(hào)召下一步行動(dòng)

2. 管理你的客戶群

1）運(yùn)用客戶管理的理念

2）有效支持你的客戶群

工具：客戶支持計(jì)劃

第二講：客戶維護(hù)和客戶忠誠(chéng)度

一、客戶期望值

1. 管理客戶的期望值？

1）如何預(yù)測(cè)客戶的期望值

2）如何引導(dǎo)客戶的期望值

3）如何管理并滿足客戶的期望值

2. 客戶的感知

1）客戶期望值VS客戶感知

2）你關(guān)注客戶的感知嗎？

二、客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度

1. 客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)

1）你打造客戶體驗(yàn)了嗎？

2. 客戶的體驗(yàn)峰終

1）你注重峰值了嗎？

2）你有效結(jié)尾了嗎？

3. 客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度

1）忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)

2）忠誠(chéng)客戶的利益

總結(jié) 回顧與探討，理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)要素

一、回顧產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)各種要素

1. 回顧產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)的各個(gè)方面

2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

二、行動(dòng)計(jì)劃交流

1. 行動(dòng)計(jì)劃交流

2. Q&A